1. Általános feltételek
Ha nincs kifejezetten másként megadva, minden találkozó egy virtuális találkozó megoldáson keresztül valósul meg. Minden résztvevőnek egyedileg kell részt vennie és fejhallgatóval kell felszerelni.
A csomagok terjedelme legjobb tapasztalatainkon alapul. Általában ez a megvalósítás minimális hatóköre. Azonban minden megvalósítás egyedi, ezért időnként többletidőre van szükség az ügyfelek speciális igényei miatt. Az Easy Redmine tanácsadói kérésre jelentést készítenek az eltöltött időről.
Ha nincs kifejezetten másként megadva, a megvalósítás angol nyelven történik; az összes dokumentumot és írásos dokumentumot angolul fogják kiadni.
2. Általános rendelkezések
2.1. Új alkalmazásverziók
Fejlesztjük és folyamatosan fejlesztjük az alkalmazást. Az új verziók az alábbi ciklusokban kerülnek kiadásra:
- Három havonta megjelenik egy új verzió
- Az új verzió fejlesztése egy hónappal a kiadás előtt fagyott, így tesztelhető
- A hibajavítások minden 14 nap alatt megjelennek
Az alkalmazások fejlesztésével kapcsolatos javaslataid olyan esetekben fognak megvalósulni, amikor ügyfeleink többségének és a termékfejlesztési stratégiánknak megfelelően járnak el. Célunk, hogy megkönnyítsük a projektmenedzsmentet.
2.2. Együttműködési folyamat
Nagyra értékeljük a nyílt kommunikációt. Kölcsönös folyamatba kezdünk új szoftverek bevezetésével az Ön cégében. Úgy gondoljuk, hogy mindkét fél számára előnyös, ha a fontos információkat nyíltan és időben megosztjuk.
A kommunikáció történhet e-mailen, online találkozókon, telefonhívásokon és személyes találkozókon keresztül. A megvalósítási folyamat sikeres lebonyolításához operatív szintű kölcsönös kommunikációra van szükség. Emiatt minden félnek gyorsan kell reagálnia, ha kollégáik felkeresik őket. Általában két munkanapon belül tudunk reagálni.
A megvalósítás során a tanácsadó együttműködik a többi belső részlegünkkel. Az olyan problémák megoldásait, amelyek nem kapcsolódnak közvetlenül a megvalósításhoz, ügyfélszolgálati csapatunk juttatja el Önhöz. Ha az ügyfél szerverén beavatkozásra van szükség, vagy más szerverrel kapcsolatos konzultációra van szükség, a kommunikációt továbbítjuk szervertámogatási szakembereinknek. Ha nem elégedett a támogatási részlegeink munkájával a megvalósítás során, kérjük, jelezze tanácsadójának. Az Ön visszajelzése fontos számunkra.
2.3. Kártyás MANDAYS (MD) és a töltött idő jelentése
Az előre fizetett MANDAYS-ek számáról a jelen protokoll bevezető táblázatában talál információkat. A megvalósítás általában távolról történik. Ha a személyes találkozókat részesíti előnyben, az Easy Software irodáiban is megszervezheti azokat. Ha inkább a telephelyén szeretne megbeszéléseket szervezni, lehetőség van az utazási költségek fedezésére az előre kifizetett költségvetésből (a megvalósítási kör). Az utazási költségek külön is számlázhatók. A tanácsadó által az ügyfél telephelyére történő utazással töltött teljes időt felszámoljuk.
A töltött időről szóló jelentéseket általában akkor küldik el az ügyfélnek, amikor a végrehajtás KÖTELEZETTSÉGÉNEK körülbelül a felét az előre fizetett költségvetésből felhasználják, majd amikor az utolsó néhány óra van hátra. Egy tanácsadó az időjelentéstől eltekintve javaslatot nyújt be a fennmaradó órák eltöltésére.
A megvalósítás a következő szakaszokból áll. Az egyes fázisokra fordított idő összege megegyezik a MANDAYS teljes előre fizetett költségkeretével. A vevőt terhelő legalacsonyabb időérték 0,25 óra.
- Kezdeti elemzés
- Első online találkozó
- Az alkalmazás konfigurálása (a munkavégzés a beállítások követelményeinek összetettségétől függ)
- Képzések
- A konfigurációra vonatkozó további követelmények
- Támogatás végrehajtás és tesztelés során a végrehajtás során (e-mailek, telefonhívások)
Pontosabban, a következő tevékenységeket fedezi a KAPOK az előre fizetett költségvetésből:
- Az az idő, amelyet a tanácsadó a megvalósítással, az alkalmazás konfigurálásával töltött
- Elemzése az Ön igényeinek
- Belső konzultációk az Ön igényeinek
- Szükséges konzultációk
- Különböző forgatókönyvet rajzolva az igényeinek végrehajtására
- A végrehajtási protokoll elkészítése és frissítése
- Megvalósítással kapcsolatos értekezletek és telefonhívások
- Képzések
- E-mail kommunikáció a tanácsadóval
- Az ülések szervezése, tervezése és ütemezése
- A belső részlegek koordinálása, ha bevonásra van szükség (támogatás, szerver szakember)
- A tanácsadó által az utazásra fordított idő (kivéve, ha külön fizetik meg, lásd az első bekezdést)
- A megvalósítási projekt kezelése
- Ha a rendszer bizonyos viselkedését hibaként jelentették, de végül bebizonyosodik, hogy helyes, a tanácsadó által a kérés kezelésével töltött időt szintén a költségvetés fedezi.
- A kiszolgáló szakembereinek munkája a szerveren
- A kéréseivel foglalkozó szerver szakemberek munkája
A következő tevékenységek nem tartoznak az előre fizetett költségvetésbe, és ezért az ügyfél nem fizet:
- A támogató csapat munkája
- A lehetséges hibák kijavítása
2.4. Az előre fizetett költségvetés növelése
Az előre fizetett MANDAYS költségkeretének növelése csak az Ön megerősítése után lehetséges. A MANDAY (MD) árfolyam 590 EUR/USD-tól ÁFA nélkül. Az előre fizetett költségkeret növelésére általában a következő okok miatt van szükség:
- A bevezető elemzés után kiderült, hogy a MANDAYS megvalósítás eredeti becslése túl alacsony volt. A tanácsadó frissített becslést ad a megvalósítás befejezéséhez szükséges tevékenységekről. Ez a terv azt is megmutatja, hogy mely tevékenységek igényelnek nagyobb figyelmet (MANDAYS) az eredetileg becsültnél
- Ha gyakrabban szeretne értesülni az eltöltött időről, mint a fenti bekezdésben.
- Nem lehetséges a szabványos alkalmazásfelületen végrehajtani a követelményeket, ezért egyedi fejlesztésre van szükség.
- A kiszolgálón lévő támogatást nem vették figyelembe a megvalósítás MANDAYS becslésénél, de ennek ellenére szükséges.
- További képzés szükséges (amit az eredeti becslés nem vett figyelembe)
- A megvalósítási folyamat során nyilvánvalóvá válik, hogy az előre fizetett MANDÁK száma nem elegendő minden igényének.
