E-mail sablonok a HelpDesk számára
Ez az útmutató egy videó oktatóanyagon alapul, amelyet megtalál itt. A jegyek kezelésének még egyszerűbbé tétele érdekében e-mail sablonokat hozhat létre. Számos módja van az e-mail sablonok elérésének. Ezeket a HelpDeskből érheti el.
Miután belépett, látni fogja ezt az oldalt.
Új sablon készítéséhez kattintson a jobb oldalon található zöld gombra. Itt láthatja, hogyan néz ki az új sablon létrehozására szolgáló oldal. Kiválaszthatja, hogy a sablon melyik postafiókhoz tartozzon, és milyen állapot esetén jelenjen meg. Amikor kipipálja a "Küldje azonnal" jelölőnégyzetet, minden alkalommal, amikor egy feladat állapota megváltozik, e-mail értesítést küld a rendszer. Javasoljuk, hogy a munkafolyamatot úgy állítsa be, hogy a feladat ne térjen vissza kétszer az állapotba.
Most a sablon használatáról. Amikor egy ügyfél e-mailt küld Önnek, az jeggyel változik. A külső e-mailt a jegy fejlécében fogja látni.
A jegy frissítése után jelölje be a jelölőnégyzetet.
A Mentés gombra kattintás után erre az oldalra kerül.
Felül választhat a sablonok közül, szerkesztheti az e-mail feladóját, címzettjét, vagy CC-t adhat hozzá. Ezenkívül bármilyen típusú mellékletet hozzáadhat. Az "E-mail küldése" gombra kattintás után a rendszer megerősíti az e-mail sikeres elküldését.