E-mailek HelpDesk értékelése
E-mailek HelpDesk értékelése
Ez az oktatóanyag leírja, hogy a beérkező e-maileket milyen szempontok szerint és milyen sorrendben rendezik a Help Desk projektekbe.
vezetéknév, a HelpDesk ellenőrzi a kulcsszót az e-mail tárgyában.
Második, a HelpDesk a következő sorrendben ellenőrzi a leveleket/domaint:
- FROM - teljes e -mail
- TO - teljes e -mail
- FROM - domain név keresése
- TO - keresse meg a domain nevet
Harmadik, A Help Desk ellenőrzi, hogy a célcím nem egyéni cím -e.
Negyedik, A Help Desks ellenőrzi az "Alapértelmezett postafiók" beállítást.
Ötödik, A Help Desk megpróbálja megtalálni a célprojektet a "Project:" kulcsszó alapján.
Ha a fenti feltételek mindegyike nem találja a Help Desk projektet, az e-mail nem kerül feldolgozásra, és a "Nem lehet meghatározni a célprojektet" hibaüzenet jelenik meg.
