Kiadási megjegyzések a 11plus.2.0 verzióhoz

Technológiai verem

Ez a szakasz fontos Server megoldást. A felhőfelhasználóknak nem kell aggódniuk ezek miatt.

• Operációs rendszer: Debian 10 or 11
• Redmine: 5.0.0.easy (frissíthető Redmine 4.2.3-ról)
  
• Rubin: 2.6.x, 2.7.x
  A 3.x verzió támogatása hamarosan érkezik.
• Csomagoló: 2.2.x
• Adatbázis: Percona/MySQL 5.7+
  
• redis-szerver: 5+
• CsomópontJS: 14.16 (LTS)

Help desk fejlesztések

Minden funkció dokumentálva van Help desk dokumentáció fejezetben felsoroljuk az egyes változtatásokat

SLA jelentések a jegyekből

Régóta várt funkció, amely lehetővé teszi, hogy közvetlenül a jegyek felett SLA-jelentéseket készítsen. A help desk menedzserek most láthatják, hogy hány jegy teljesítette vagy hiányzott az SLA-nak, és különféle típusú mutatókat, trendeket vagy diagramokat láthat.
Help desk dokumentáció 4.2.6. fejezet

Help desk felhasználói LDAP hitelesítés

A Help Desk felhasználói most már LDAP-on keresztül is bejelentkezhetnek.
Help desk dokumentáció 9.3.1. fejezet

Az ügyfélszolgálati felhasználók CSV-importálása

Segítségnyújtó-felhasználó importálása CSV-fájlból. Kérjük, kérdezze meg tanácsadóját erről a lehetőségről.
Help desk dokumentáció 9.2.1. fejezet

Rendeljen hozzá meglévő jegyeket a help desk felhasználójához

Az ügyfélszolgálat felhasználói korlátozottan láthatják a jegyeket – csak az általuk az ügyfélszolgálati portálon létrehozott jegyeket. Most van egy megoldás arra, hogy láthatóvá tegyék számukra azokat a jegyeket, amelyeket a 11-es vagy újabb verzió előtt készítettek help desk felhasználók funkcionalitást.
Help desk dokumentáció 9.4.1. fejezet

Részleges kifejezések keresése "*" nélkül

Új beállítás, amely a hiányos kifejezésekre keres eredményeket.