Helpdesk kommunikáció és DMARC-irányelvek

1/5/2023
4 perc
Kováčik Róbert

Az IT-szerte folyamatosan szigorodó biztonsági szabványok miatt az Easy alkalmazásoknak logikus következményei vannak. Ez a cikk az e-mailes kommunikációról szól Ügyfélszolgálat az Easy Redmine-on felhő.

Az e-mail ellenőrzés szigorítása

Az egyik fő jellemzője Ügyfélszolgálat e-mail kommunikáció az ügyfelekkel az Easy Redmine jegyeken keresztül. Az Easy Cloud alkalmazások e-mail kommunikációjára vonatkozó részt az Easy Software SMTP szerverei kezelik. Itt konfliktus alakulhat ki...

Egy népszerű e-mail-ellenőrzési mechanizmus, az úgynevezett DMARC kiterjesztés, számos vállalatnál és e-mail szolgáltatásnál széles körben bevezetik (jogosan). Ez a mechanizmus ellenőrzi (többek között), hogy a bejövő e-mail nem hamisított-e. A Helpdesk egyes funkciói levélhamisítást használnak (nem spamküldéshez, hanem az ügyfelekkel való rendszeres kommunikációhoz).

Íme egy példa

Az alkalmazás az Easy Cloudon fut, http://mycompany.easyredmine.com. Ez a felhőalkalmazás Easy SMTP szervert használ a levelek értesítéséhez smtp2.easyredmine.com. Az alkalmazásban van egy felhasználó, aki támogatási ügynökként dolgozik - marky.mark@mycompany.com. A Helpdesk a következőképpen van konfigurálva:

Marky üzenetet fog írni egy ügyfélnek a Helpdesken keresztül. A fenti beállítás alapján automatikusan ő kerül feladóként.

Julia fogadó e-mail szervere rendelkezik DMARC-ellenőrzéssel. Összehasonlítja az SMTP-kiszolgálót (smtp2.easyredmine.com) és a bejelentett levélküldőt (marky.mark@mycompany.com). Mivel ez a két tartomány különbözik, az e-mail nem biztonságos, DMARC blokkolja az e-mailt mielőtt Juliához eljutna (és válasz nélkül marad).

Mit jelent

Az ingyenes e-mail szolgáltatásokban, például a Gmailben már engedélyezett a DMARC. Emellett egyre több vállalat vezeti be fokozatosan a DMARC-ot. Ennek eredményeként előfordulhat, hogy az Easy Redmine Helpdesk on Cloud egyes e-mailjei nem jutnak el az ügyfelekhez.

Hogyan lehet megoldani az Easy Cloudon

Vannak gyors és hosszú távú megoldások.

Leggyorsabb – A Helpdesk beállításainak módosítása

Nyissa meg a Tovább >> Help desk >> Help desk beállításait, és módosítsa az e-mail feladóját "Alapértelmezett e-mail értesítésből" lehetőségre.

Ezután lépjen az Adminisztráció >> Beállítások >> E-mail értesítések menüpontra - Értesítési e-mail cím (FROM). A címnek @notifications.easysoftware.com formátumúnak kell lennie. Ha már módosította az értesítési címet egyéni domainre, lépjen tovább a következő megoldásra.

Egyszerű és stabil – a Sender Policy Framework (SPF) konfigurálása

Erőfeszítés és jutalom szempontjából a leghatékonyabb megoldás a via hozzáadása SPF. A.-ban már leírtuk előző cikk.

A fenti példánknak megfelelően hozzá kell adnia az SPF rekordot:

include:spf.mailing.easy.cz

Ez gyakorlatilag lehetővé teszi az Easy Cloud SMTP számára, hogy az Ön domainjét e-mailek küldőjeként helyezze el anélkül, hogy gyanúsnak tekintené. Ennek eredményeként Julia kliense DMARC-ja (a példánkból) elfogadja az e-mailt a Helpdesktől (Marky).

Végső megoldás – saját SMTP

Ha a felhőalkalmazás saját SMTP-kiszolgálóját használja, nem lesz ütközés az engedélyezett tartományokban. Ha több tartományt használ, akkor mindegyiket engedélyeznie kell.

Saját SMTP az Easy Cloudon elérhető, de az elérhető megoldások közül a legbonyolultabb. Ez bizonyos korlátozásokat okozhat, például az automatikus alkalmazásfrissítések kézbesítését.

Hogyan lehet megoldani a szerveren

Csak hogy ez a cikk teljes legyen, megemlítjük, hogy a saját kiszolgálón lévő megoldás már megköveteli a saját SMTP konfigurálását. Ezért valószínűleg már elkerülte ezt a problémát. Arra az esetre azonban érdemes ellenőrizni az SPF-rekordokat, hogy az összes releváns domain engedélyezett-e.

Próbálja ki az Easy Redmine-t 30 napos ingyenes próbaverzióval

Teljes funkciók, SSL védett, napi biztonsági mentések az Ön földrajzi elhelyezkedésében