HelpDesk projektek
Egy nagy előnye, hogy segítségével egyszerű Redmine mint Help Desk megoldás hogy egyszerűen átállíthatja a megvalósítási projekteket a projektek támogatására, miközben befejezi őket, miközben megőrzi az összes információt a megvalósítási szakaszból. Mindössze annyit kell tennie, hogy:
- a szülő projekt módosítása (megvalósítás -> támogatás)
- Állítsa SLA (prioritás, előre fizetett órát, account manager)
- Állítsa jegy teremtés e-mailek
- Támogassa az ügyfelek hozzáférését (ezt már a megvalósítási fázisban kell végrehajtani)
HelpDesk hozzáférés az ügyfelek számára egyszerűsített felhasználói felülettel
Ügyfelei hozzáférhetnek az Easy Redmine szolgáltatáshoz, ahol új jegyeket hozhatnak létre, és nyomon követhetik a már meglévőket. Az Easy Redmine Help Desk beilleszthető az Ön weboldalára (iframe használatával), így lAz ook, mint a saját natív része, vagy az ügyfelek hozzáférhetnek egy egyszerűsített felhasználói felülethez. Ha az ügyfelek hozzáférnek a Help Deskhez, akkor is használhatják az Önét Tudásbázis hogy maguk is aktívan keressék a megoldásokat.
Jegyek az e-mail: az ügyfeleknek e-mailt küldeni, hogy hozzon létre jegyek
Az ügyfelek jegyeket hozhatnak létre úgy, hogy e-maileket küldenek meghatározott támogatási postafiókokba. Domainek vagy címek leképezhetők egy adott támogatási projektre - ha e-mailt kap a vodafone.com-tól -> a Vodafone projektben létrejön egy jegy. A következő szolgáltatásokat kínálja:
- korlátlan támogatást postaládákat lehet meghatározni
- a feladók domainjeit vagy e-mail címeit leképezik a projekteken
- jegyek automatikusan hozzárendeli meghatározott felhasználók - informatikai vezetők
- A jegy elsőbbségét az e-mail tárgyában szereplő kulcsszavak szerint állítjuk be
- egy határidőt reakció és a felbontás állítható be megfelelően SLA
E-mail kommunikáció a HelpDesktől
Amikor egy jegy egy e-mail létrehozásakor a rendszer automatikus választ küld az ügyfélnek. Ezenkívül több e-mail sablon is meghatározható a jegyek különféle állapotaihoz. A támogató személyzet jegyfrissítéssel értesítheti az ügyfelet. Ha az ügyfél válaszol, az adott jegy ennek megfelelően frissül.
Belső HelpDesk és LDAP hitelesítés
Belső vállalati Ügyfélszolgálat, Az LDAP-hitelesítés nagyon hasznos. A felhasználó LDAP csoport szerepének megfelelően egy személyi oldal sablon és egy támogatási projekt kerül hozzárendelésre. Ez megoldja:
- egyetlen hitelesítés - a belső ügyfelek a szabványos hitelesítő adatok felhasználásával bejelentkezhetnek a Help Desk szolgáltatásba
- automatikus személyes oldal beállítása - a felhasználók megkapják az egyszerű Help Desk személyes oldalt új jegy formanyomtatvánnyal és jegyeik listájával
- automatikus szerepét és a projekt-hozzárendelés - a felhasználókat LDAP tulajdonságaiknak megfelelően hozzárendelik a projektekhez és szerepekhez
HelpDesk munkafolyamat
A fejlett Redmine szűrőknek, nyomkövetőknek, szerepköröknek és munkafolyamat-beállításoknak és egyéni mezőknek köszönhetően minden munkafolyamat könnyen megtervezhető. A támogató személyzet élvezni fogja a "rajta vagyok" műveletgombot, amelyre kattintva jegyet rendel hozzá, megkezdi a töltött idő számítását és az állapot megváltoztatását. A ügyfélszolgálati jegyek információval rendelkeznek az SLA válaszáról, a felbontás határidejéről és a külső e-mailről. Ha egy jegyet rögzítenek egy "General Help Desk projektben", akkor a projektmező szöveges szerkesztése megkönnyíti annak elhelyezését egy megfelelő Help Desk alprojektbe.
Végrehajtása Easy Redmine sima és könnyen - Tudjon meg többet a esettanulmányok az ügyfelek, amelyek már frissített Easy Redmine.
