Következő szintű támogatás az Ön speciális igényeihez

Az Easy Redmine használatakor mindig a hátad van. Minden ügyfelünk igénybe veheti az ingyenes alaptámogatási csomagot, vagy magasabb szintű szolgáltatásra frissítheti a kiemelt támogatási csomagot. Egyedi támogatási igény esetén egyedi támogatási szinteket és feltételeket tudunk egyeztetni.

Kérjen professzionális Redmine támogatást

Alapvető támogatási terv

  • Díjmentesen
  • 24 / 7 Támogatás mert felhő kimaradás jelentések
  • A támogatási igényeket be kell nyújtani keresztül a ügyfél zóna vagy e -mailben support@easyredmine.com
  • A jegyek prioritása a súlyossági szint szerint történik – a súlyosság meghatározása alább található
  • Csapatunk elkötelezett amellett, hogy legkésőbb 24 munkaórán belül végleges megoldást adjon
  • A 3 válasz egy jegyre szabályát alkalmazzuk - ha a probléma nem oldódik meg, felhívjuk a beküldőt pontosításért

Kérjen professzionális Redmine támogatást

Kiemelt támogatási terv

  • fizetett szolgáltatás
  • 24 / 7 Támogatás felhőkimaradási jelentésekhez
  • Támogatási kérelmek benyújthatók keresztül a ügyfél zóna, email vagy telefonon nak nek mi nemzetközi telefonszámokat és a Skype
  • A jegyeid vannak kiemelten kezelik az alaptámogatási tervhez képest – a súlyosságokat továbbra is figyelembe veszik
  • Nincs jegy ping-pong, ha a probléma az első válaszra sem oldódik meg, további információért felhívjuk a beküldőt
  • Csapatunk elkötelezett amellett, hogy minden jegyet a következő munkanapig megoldjon
  • Az általunk használt különböző távoli együttműködési eszközök gyorsabb felbontása kérdések

Kérjen professzionális Redmine támogatást

Egyedi támogatási terveket


Amit a támogatásunkról tudni kell

A jegy benyújtása előtt, kérjük, nézze meg nálunk Tudásbázis

Szabványos jegyek benyújtása mindig végeznek ügyfél zóna vagy e-mail. 
Kiemelt támogatási terv a felhasználók telefonon is kapcsolatba léphetnek velünk. Amikor felhív minket, elkérjük az elérhetőségeket: név, cég, közvetlen telefon, e-mail. Enélkül nem tudjuk közölni kérésének folyamatát.

Ahhoz, hogy üzemeltetőink a legjobb választ kaphassák, jelentésének műszaki adatokat (gyártási naplót, környezeti specifikációkat, az Easy Redmine verzióját stb.), hibaüzeneteket és rendszerinformációkat kell tartalmaznia. A telefonos online beküldést követően utalva a jegyazonosítót, csökkentheti a válaszidőt és az információfeldolgozás esetleges hibáit.

Javasoljuk, hogy kövesse az 1. és 2. súlyosságú online támogatási jegyek benyújtását, és hívja fel a Prágai Fejlesztési Központot.

A hivatalos támogatási nyelvek Angol, francia, német és cseh. Ha más nyelven kapunk jegyeket, webfordítót használunk, hogy megértsük a kérdést, de ez néha nem elég. Más nyelvek esetén angolul válaszolunk.

A hibajelentés elfogadott legitimnek, ha:

  • Az alkalmazást az Easy Software biztosítja a felhőben

A saját szerveren telepítve van az ajánlott eljárásoknak megfelelően (http://www.easyredmine.com/installation) És az ajánlott konfiguráció (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Ha a jelentést nem érvényesítik a szimulációs tesztek, akkor a hibát külső tényező okozhatta.

Az Easy Redmine támogatási szolgáltatások a következő definíciókat használják a problémák osztályozására:

  • A súlyosság 1 (sürgős)
    Probléma, amely súlyosan befolyásolja a szoftver használatát a termelési környezetben (például a termelési adatok elvesztése vagy a gyártási rendszer teljes hibás működése). A helyzet megakadályozza a szoftver használatát, és nincs eljárási megoldás. Egyszerű felhő forródrót kimaradások bejelentése: +420 312 313 671 (csak felhő felhasználók, csak nem elérhető alkalmazások, nincs felhasználói támogatás).

  • A súlyosság 2 (nagy)
    Probléma, amikor a szoftver működik, de a szoftver funkciói éles környezetben jelentősen lecsökkennek. A helyzet nagy hatással van az üzleti tevékenység egyes részeire, és nem áll rendelkezésre eljárási megoldás.

  • Súlyossági 3 (normál)
    A probléma, ami magában foglalja a részleges, nem kritikus veszteség a szoftver használata a termelési környezetben. Van egy közepes-alacsony hatása az üzleti, hanem az üzleti tovább működik, vagy anélkül eljárási megoldás.

  • A súlyosság 4 (alacsony)
    Kérdés az általános használat, a dokumentációs hiba bejelentése vagy a jövőbeni termékfejlesztés vagy -módosítás ajánlása tekintetében. A termelési környezetek esetében az üzleti tevékenység és a rendszer teljesítménye vagy funkcionalitása alacsony hatással van. Az Ön vállalkozása továbbra is működik, eljárási megoldással vagy anélkül. 

Kérjen professzionális Redmine támogatást

Szerver támogatás

Annak ellenére, hogy a kezdeti virtuális gépet előre telepített alkalmazással látjuk el, az mindig a kliens szerverén fut, amit nem tudunk befolyásolni. Korlátozottak a lehetőségeink, hogy támogatást nyújtsunk az alkalmazást körülvevő környezet által okozott eseményekhez. Azonban, továbbra is mindent megteszünk, hogy segítsünk Önnek, függetlenül az ok eredetétől.

Mi tekinthető "Szerver támogatás"?

  • Segítségnyújtás az adatok telepítésével, frissítésével vagy áttelepítésével
  • Segítségnyújtás virtuális gépek telepítéséhez vagy elindításához
  • Segítségnyújtás a környezet konfigurálásához (az alkalmazás telepítése vagy üzembe helyezése előtt, alatt, után)
  • Segítségnyújtás szolgáltatásokhoz (például cron feladatokhoz), komponensekhez (például lemezhez), folyamatokhoz, webszerverekhez, alkalmazáskiszolgálókhoz, adatbázisokhoz
  • Segítség az e-mail konfigurációhoz
  • Képzések a fentiek bármelyikére
  • A helyi alkalmazáshibák vizsgálata

Hogyan biztosítja a szerver támogatását?

  • A kliens szerveréhez való hozzáférés technikusaink számára elengedhetetlen
  • A távoli munkamenet előre meghatározott időre van tervezve
  • Az ügyfél oldaláról a tervezett időpont előtt 24 órával kevesebbel történő halasztás szankcionált
  • Minden munkamenet után kiszámlázzák a technikus óráit

Hogyan számlázzák a kiszolgálói támogatás óráját?

  • Az ügyfél előre fizeti a szerver támogatási hitelét (minimális 1 mannap)
  • Minden munkamenet után a technikusok által eltöltött órákat levonják a jóváírásból
  • A számlázható (önrészes) órákat az ügyfél igazolja vissza
  • Az eltöltött és hátralévő órákat 10 percre kerekítik
  • Ha a fennmaradó kredit kevesebb, mint egy új munkamenet becsült ideje, az ügyfélnek a munkamenet előtt "fel kell töltenie" a jóváírást
  • A szerver támogatási hitel nem része a megvalósítási vagy felhasználói támogatási csomagoknak, külön számlázzák
  • A megbeszélt dátum elhalasztása az ügyfél részéről kevesebb, mint 24 órával az ütemezés előtt 2 órával szankcionálható a szerver támogatási jóváírásból, még akkor is, ha nem történt munka

Próbálja ki az Easy Redmine-t 30 napos ingyenes próbaverzióval

Teljes funkciók, SSL védett, napi biztonsági mentések az Ön földrajzi elhelyezkedésében