Bejelentkezés
en

nyelv

  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr

Gépi fordítás

  • bg
  • cs
  • dk
  • gr
  • hu
  • il
  • it
  • pl
  • se
  • tr

Redmine támogatást Easy csapat

E folyamatban szolgáltatás, hogy hát téged, miközben az Easy Redmine. Minden ügyfelünk használja a Basic Support Plan vagy kaphat magasabb szintű szolgáltatást a kiemelt támogatás tervét. A konkrét támogatási igényeit, tudjuk rendezni az egyes támogatási szint és a feltételek.

Professional Redmine Support

Alap támogatási terve

  • Díjmentesen
  • 24 / 7 támogatása felhő kimaradás jelentések
  • Támogatási kérelmek kell benyújtani a ügyfél zónaVagy e-mailben support@easyredmine.com
  • A jegyeket a súlyossági szintnek megfelelően rangsorolják (a súlyosság meghatározása alább található)
  • A válaszidő a mi best effort; csapatunk elkötelezett arra utalnak, hogy végleges megoldást belül 24 munkaidejében
  • Mi használjuk a jogállamiság 3 válaszol egy jegyet. Ha a probléma nem oldódik meg, akkor inkább telefonon a beküldő felvilágosítást


Professional Redmine Support

Prioritású támogatási terv

  • fizetett szolgáltatás
  • 24 / 7 támogatása felhő kimaradás jelentések
  • A támogatási kérelmeket a ügyfél zóna, email vagy telefonon a mi nemzetközi telefonszámokat és a Skype
  • Gyors sorok - a jegyeket elsőbbséggel kezelik az alapvető támogatási tervnél. A súlyosságokat még mindig figyelembe veszik
  • Nem jegyet ping-pong - Ha a probléma nem oldódik meg az első válasz, megpróbáljuk felhívni a beküldő további információkat
  • Csapatunk elkötelezett, hogy megoldja az összes jegyet a következő munkanapon
  • Az általunk használt különböző távoli együttműködési eszközök gyorsabb felbontása kérdések

 

Professional Redmine Support

Egyedi támogatási terveket

Általános információk a támogatás

Benyújtása előtt a jegyet, kérjük, olvassa el Blog. Normál jegy beadványok útján ügyfél zóna és e-mail. Ha fizetett prioritási támogatási tervet kapott, akkor telefonon is felveheti velünk a kapcsolatot. Amikor telefonos támogatást kér, felkéri a kapcsolattartói adatokat: név, cég, közvetlen telefon, e-mail. Ezen információ nélkül nem tudjuk közölni a kérés folyamatát.

Ahhoz, hogy a legjobb válasz a szolgáltatóink a jelentésnek tartalmaznia kell a műszaki adatokat (gyártási napló, környezet leírások, változata Easy Redmine stb), hibaüzenetek és a rendszer információkat. Miután a online benyújtás egy telefonhívással - utalva a jegyazonosítót - csökkenti a reagálási időt, valamint a lehetséges hibák információk feldolgozását.

Javasoljuk, hogy kövesse súlyosságú 1 és 2 online támogatási jegyet beadványt egy telefonhívást, hogy Prága Development Centre.

A hivatalos támogatási nyelvek Angol, francia, német és cseh. Ha más nyelvű jegyeket kapunk, egy webfordítót használunk a probléma természetének megértéséhez, de néha ez nem elég. Más nyelvek esetén angolul válaszolunk.

A hibajelentés elfogadott legitimnek, ha:

Amennyiben a jelentés nem hitelesített szimulációs tesztek, a hiba okozhatta nem Az alkalmazás, hanem egy külső tényező.

Egyszerű Redmine Support Services használ a következő meghatározásokat kell osztályozni kérdések:

  • A súlyosság 1 (sürgős)
    Probléma, amely súlyosan befolyásolja a szoftver használatát a termelési környezetben (például a termelési adatok elvesztése vagy a gyártási rendszer teljes hibás működése). A helyzet megakadályozza a szoftver használatát, és nincs eljárási megoldás.
    Egyszerű felhő hotline * jelentések készítése: + 420 312 313 671
    (* csak felhőfelhasználók, csak nem elérhető alkalmazások, nincs felhasználói támogatás)

  • A súlyosság 2 (nagy)
    Az a probléma, ahol a szoftver működik, de a szoftver funkciói a termelési környezetben jelentősen csökkentek. A helyzet nagymértékben befolyásolja üzleti tevékenységeinek egyes részeit, és nincs eljárásbeli megoldás.

  • Súlyossági 3 (normál)
    A probléma, ami magában foglalja a részleges, nem kritikus veszteség a szoftver használata a termelési környezetben. Van egy közepes-alacsony hatása az üzleti, hanem az üzleti tovább működik, vagy anélkül eljárási megoldás.

  • A súlyosság 4 (alacsony)
    Kérdés az általános használat, a dokumentációs hiba bejelentése vagy a jövőbeni termékfejlesztés vagy -módosítás ajánlása tekintetében. A termelési környezetek esetében az üzleti tevékenység és a rendszer teljesítménye vagy funkcionalitása alacsony hatással van. Az Ön vállalkozása továbbra is működik, eljárási megoldással vagy anélkül.

 

Professional Redmine Support

Szerver támogatás

Minden kiszolgáló-konfiguráció specifikus, még akkor is, ha a kezdeti virtuális gépet előre telepített alkalmazással látjuk el - mindig az ügyfél környezetén kell futnia, ami túl van az irányításunkon. Ezért van korlátozott lehetőségünk arra, hogy támogatást nyújtsunk az alkalmazás körülményei által okozott eseményekhez. Mindent megteszünk azért, hogy segítséget nyújtsunk Önnek, függetlenül az ügy eredetétől.

Mi tekinthető "Szerver támogatás"?

  • Segítségnyújtás az adatok telepítésével, frissítésével vagy áttelepítésével
  • Segítség a virtuális gép telepítésével vagy indításával
  • Segítségnyújtás a környezet konfigurálásához (az alkalmazás telepítése vagy telepítése előtt, alatt vagy után)
  • Segítségnyújtás szolgáltatásokhoz (például cron feladatokhoz), komponensekhez (például lemezhez), folyamatokhoz, webszerverekhez, alkalmazáskiszolgálókhoz, adatbázisokhoz
  • Segítség az e-mail konfigurációhoz
  • Képzések a fentiek bármelyikére
  • A helyi alkalmazáshibák vizsgálata

Hogyan biztosítja a szerver támogatását?

  • Az ügyfelek kiszolgálói hozzáférése technikusainkhoz tagadhatatlan szükségszerűség
  • A távoli munkamenet előre meghatározott időre van tervezve
  • A kliens oldalról való elhalasztása kevesebb, mint az ütemezett 24 órák előtt szankcionálva van
  • Minden egyes munkamenet után a technikus órái számlázásra kerülnek

Hogyan számlázzák a kiszolgálói támogatás óráját?

  • Az ügyfél előre fizet Szerver támogatási hitel (minimális 1 mannap)
  • Minden munkamenet után a technikusok által eltöltött órák levonásra kerülnek a hitelből
  • A számlázható (levonható) órákat az ügyfél igazolja
  • Az eltöltött és a hátralévő órákat 10minre kerekítik
  • Ha a fennmaradó hitel kevesebb, mint az új munkamenet becsült ideje, akkor az ügyfélnek újra kell töltenie a jóváírást a munkamenet előtt
  • A szerver támogatási hitel nem része a megvalósítási vagy felhasználói támogatási csomagoknak, külön számlázzák
  • A megbeszélt dátumot az ügyfelektől az 24 órától számított kevesebb, mint a tervezett időpont elhalasztása az 2 órától a kiszolgálói támogatási jóváírással szankcionálható, még akkor sem, ha nem végeztek munkát!

Próbálja ki az Easy Redmine alkalmazást egy 30 napos ingyenes próbaverzióban

Teljes értékű, SSL-védett, napi biztonsági mentés, a Geo-ban