Belépek
en

nyelv

  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr

Gépi fordítás

  • bg
  • cs
  • dk
  • gr
  • hu
  • il
  • it
  • pl
  • se
  • tr

Redmine támogatást Easy csapat

E folyamatban szolgáltatás, hogy hát téged, miközben az Easy Redmine. Minden ügyfelünk használja a Basic Support Plan vagy kaphat magasabb szintű szolgáltatást a kiemelt támogatás tervét. A konkrét támogatási igényeit, tudjuk rendezni az egyes támogatási szint és a feltételek.

Professional Redmine Support

Ismerje ügyfélszolgálatunkkal:

Ing. Kováčik Róbert

Head of Support
Robert az Easy Software vezető csapatának vezetője. Korai stádiumai óta a céggel, ismeri a szoftverünk minden centit. Roberts napi feladatai közé tartozik az ügyféltámogatás, valamint a minőség és a kiadáskezelés. Munkán kívül Robert tagja a Mensa Csehországnak és egy sí és hegyi rajongónak.

Dominika Petzova

Senior Help Desk szakember
Dominika az egyik legtapasztaltabb Help Desk technikusunk, több mint 6 éves tapasztalattal rendelkezik támogató pozícióban. A jegykezelésen kívül Dominika folyamatosan frissíti változásnaplónkat, és hetente találkozik a hibakereső csapattal, hogy biztosítsa a hibák gyors javítását. Szabadidejét szívesebben tölti festéssel és videojátékokkal.

Vendula Kreuzová

Help Desk szakember és alkalmazás tesztelő
A Vendula számítógépes rendszerek szakértője, és a WBS és a Gantt Chart modulok részletes ismereteivel foglalkozó Help Desk szakértőként működik. Amellett, hogy megoldja az ügyfélkéréseket az Help Desk, a Zopim és az Intercom segítségével, tesztel és biztosítja, hogy a felhasználók hibamentes szoftvert kapjanak. Vendula inkább szabadon utazik és könyveket olvas.

Ing. Boris Vyparina

Help Desk szakember
Boris az ügyfélszolgálat szakembere, különös figyelmet fordítva az ügyfelek elégedettségére. Különböző pozíciókban, beleértve az értékesítést is, tapasztalattal rendelkezik, de úgy véli, hogy végre ügyfélszolgálati csapat elkötelezett tagjaként találta magát. Szabadidejét Boris aktív módon tölti és mindenféle sportot szereti.

Harrison Veronika

Segítségnyújtó szakember
Veronika az ügyfélszolgálatunk. Szereti az ügyfeleinket abban, hogy megoldásaikat megtalálja kérdéseikre annak érdekében, hogy a lehető legtöbbet hozhassák ki alkalmazásunkból. Mielőtt csatlakozott a csapatunkhoz, az értékesítés és a marketing területén dolgozott. Munkába utazásához kerékpárt vagy vonatot használ. Szabadidejét két kutyájával és barátjával tölti. Soha nem hagyja abba a személyes növekedést, és minden nap újat próbál megtanulni.

Vladimír Švarc

Segítségnyújtó szakember
Vladimir tapasztalt technikus, ügyfelei jegyeit és beszélgetéseit a Zopim, az Intercom és a Livechat segítségével végzi, és az angol mellett spanyolul is segít. Amellett, hogy a Help Desk csapat elkötelezett tagja, Vladimir könyvek és videojátékok iránt érdeklődik.

Pavel Rosický

RoR fejlesztő
A Pavel egy Ruby On Rail fejlesztő, aki széleskörű tapasztalattal rendelkezik a hibakeresésben és ügyfeleink egyedi igényeinek kielégítésében. Ő egy nagy kávé rajongó és szereti a hátizsákot szabad idejében.

Dominik Pralovski

RoR fejlesztő
Dominik fejlesztőként dolgozik, főként a Ruby back-end gondozásával. Ő felel a kódok hibakereséséért és javításáért, az értékelési jelentések alapján a kódolási javításokért. Dominik az Easy óta az 2015-nál van, így ismeri termékeink összes be-és kimenetét. Angolul és csehül beszél, és szomjazik rejtélyek megoldására.

Alap támogatási terve

  • Díjmentesen
  • 24 / 7 támogatása felhő kimaradás jelentések
  • Támogatási kérelmek kell benyújtani a ügyfél zónaVagy e-mailben support@easyredmine.com
  • A jegyeket a súlyossági szintnek megfelelően rangsorolják (a súlyosság meghatározása alább található)
  • A válaszidő a mi best effort; csapatunk elkötelezett arra utalnak, hogy végleges megoldást belül 24 munkaidejében
  • Mi használjuk a jogállamiság 3 válaszol egy jegyet. Ha a probléma nem oldódik meg, akkor inkább telefonon a beküldő felvilágosítást


Professional Redmine Support

Prioritású támogatási terv

  • fizetett szolgáltatás
  • 24 / 7 támogatása felhő kimaradás jelentések
  • A támogatási kérelmeket a ügyfél zóna, email vagy telefonon a mi nemzetközi telefonszámokat és a Skype
  • Gyors sorok - a jegyeket elsőbbséggel kezelik az alapvető támogatási tervnél. A súlyosságokat még mindig figyelembe veszik
  • Nem jegyet ping-pong - Ha a probléma nem oldódik meg az első válasz, megpróbáljuk felhívni a beküldő további információkat
  • Csapatunk elkötelezett, hogy megoldja az összes jegyet a következő munkanapon
  • Az általunk használt különböző távoli együttműködési eszközök gyorsabb felbontása kérdések

 

Professional Redmine Support

Egyedi támogatási terveket

Általános információk a támogatás

Benyújtása előtt a jegyet, kérjük, olvassa el Blog. Normál jegy beadványok útján ügyfél zóna és e-mail. Ha fizetett prioritási támogatási tervet kapott, akkor telefonon is felveheti velünk a kapcsolatot. Amikor telefonos támogatást kér, felkéri a kapcsolattartói adatokat: név, cég, közvetlen telefon, e-mail. Ezen információ nélkül nem tudjuk közölni a kérés folyamatát.

Ahhoz, hogy a legjobb válasz a szolgáltatóink a jelentésnek tartalmaznia kell a műszaki adatokat (gyártási napló, környezet leírások, változata Easy Redmine stb), hibaüzenetek és a rendszer információkat. Miután a online benyújtás egy telefonhívással - utalva a jegyazonosítót - csökkenti a reagálási időt, valamint a lehetséges hibák információk feldolgozását.

Javasoljuk, hogy kövesse súlyosságú 1 és 2 online támogatási jegyet beadványt egy telefonhívást, hogy Prága Development Centre.

A hivatalos támogatási nyelvek Angol, francia, német és cseh. Ha más nyelvű jegyeket kapunk, egy webfordítót használunk a probléma természetének megértéséhez, de néha ez nem elég. Más nyelvek esetén angolul válaszolunk.

A hibajelentés elfogadott legitimnek, ha:

Amennyiben a jelentés nem hitelesített szimulációs tesztek, a hiba okozhatta nem Az alkalmazás, hanem egy külső tényező.

Egyszerű Redmine Support Services használ a következő meghatározásokat kell osztályozni kérdések:

  • A súlyosság 1 (sürgős)
    Probléma, amely súlyosan befolyásolja a szoftver használatát a termelési környezetben (például a termelési adatok elvesztése vagy a gyártási rendszer teljes hibás működése). A helyzet megakadályozza a szoftver használatát, és nincs eljárási megoldás.
    Egyszerű felhő hotline * jelentések készítése: + 420 312 313 671
    (* csak felhőfelhasználók, csak nem elérhető alkalmazások, nincs felhasználói támogatás)

  • A súlyosság 2 (nagy)
    Az a probléma, ahol a szoftver működik, de a szoftver funkciói a termelési környezetben jelentősen csökkentek. A helyzet nagymértékben befolyásolja üzleti tevékenységeinek egyes részeit, és nincs eljárásbeli megoldás.

  • Súlyossági 3 (normál)
    A probléma, ami magában foglalja a részleges, nem kritikus veszteség a szoftver használata a termelési környezetben. Van egy közepes-alacsony hatása az üzleti, hanem az üzleti tovább működik, vagy anélkül eljárási megoldás.

  • A súlyosság 4 (alacsony)
    Kérdés az általános használat, a dokumentációs hiba bejelentése vagy a jövőbeni termékfejlesztés vagy -módosítás ajánlása tekintetében. A termelési környezetek esetében az üzleti tevékenység és a rendszer teljesítménye vagy funkcionalitása alacsony hatással van. Az Ön vállalkozása továbbra is működik, eljárási megoldással vagy anélkül.

 

Professional Redmine Support

Szerver támogatás

Minden kiszolgáló-konfiguráció specifikus, még akkor is, ha a kezdeti virtuális gépet előre telepített alkalmazással látjuk el - mindig az ügyfél környezetén kell futnia, ami túl van az irányításunkon. Ezért van korlátozott lehetőségünk arra, hogy támogatást nyújtsunk az alkalmazás körülményei által okozott eseményekhez. Mindent megteszünk azért, hogy segítséget nyújtsunk Önnek, függetlenül az ügy eredetétől.

Mi tekinthető "Szerver támogatás"?

  • Segítségnyújtás az adatok telepítésével, frissítésével vagy áttelepítésével
  • Segítség a virtuális gép telepítésével vagy indításával
  • Segítségnyújtás a környezet konfigurálásához (az alkalmazás telepítése vagy telepítése előtt, alatt vagy után)
  • Segítségnyújtás szolgáltatásokhoz (például cron feladatokhoz), komponensekhez (például lemezhez), folyamatokhoz, webszerverekhez, alkalmazáskiszolgálókhoz, adatbázisokhoz
  • Segítség az e-mail konfigurációhoz
  • Képzések a fentiek bármelyikére
  • A helyi alkalmazáshibák vizsgálata

Hogyan biztosítja a szerver támogatását?

  • Az ügyfelek kiszolgálói hozzáférése technikusainkhoz tagadhatatlan szükségszerűség
  • A távoli munkamenet előre meghatározott időre van tervezve
  • A kliens oldalról való elhalasztása kevesebb, mint az ütemezett 24 órák előtt szankcionálva van
  • Minden egyes munkamenet után a technikus órái számlázásra kerülnek

Hogyan számlázzák a kiszolgálói támogatás óráját?

  • Az ügyfél előre fizet Szerver támogatási hitel (minimális 1 mannap)
  • Minden munkamenet után a technikusok által eltöltött órák levonásra kerülnek a hitelből
  • A számlázható (levonható) órákat az ügyfél igazolja
  • Az eltöltött és a hátralévő órákat 10minre kerekítik
  • Ha a fennmaradó hitel kevesebb, mint az új munkamenet becsült ideje, akkor az ügyfélnek újra kell töltenie a jóváírást a munkamenet előtt
  • A szerver támogatási hitel nem része a megvalósítási vagy felhasználói támogatási csomagoknak, külön számlázzák
  • A megbeszélt dátumot az ügyfelektől az 24 órától számított kevesebb, mint a tervezett időpont elhalasztása az 2 órától a kiszolgálói támogatási jóváírással szankcionálható, még akkor sem, ha nem végeztek munkát!

Próbálja ki az Easy Redmine alkalmazást egy 30 napos ingyenes próbaverzióban

Teljes értékű, SSL-védett, napi biztonsági mentés, a Geo-ban