HelpDesk az Easy Redmine szolgáltatáshoz
Ez egy köteg Easy Redmine pluginek, amelyek ésszerűsítik az összes ügyfélfolyamatot. Állítsa be az SLA-kat, és nyújtson ügyfelei számára kiváló minőségű támogatást, és növelje elégedettségüket az Easy Redmine HelpDesk segítségével.
HelpDesk
Próbálja ki az Easy Redmine integrált ügyfélszolgálati megoldását a jobb ügyfélszolgálat és a gördülékenyebb feldolgozás érdekében. Két alapvető módja van a jegyek létrehozásának – e-mailből vagy egyszerűsített felhasználói felületről. A jegyeket olyan projektekben tárolják, ahol lehet meghatározza az SLA-kat, az előre fizetett órákat, a "kihasználatlan" órákat, és egyszerűen készíthet jelentéseket.

Főbb jellemzők:
- Jegyek e-mailben vagy egyszerűsített felhasználói felületen
- Válogató jegyek az ügyfelek / termékek szerint, vagy bármely más kritérium alapján
- Automatikus e-mail értesítések az ügyfelek számára a jegyfeldolgozás során
- Meghatározása SLA - a válaszadás ideje, a megoldás ideje, a tulajdonjogok, az előre fizetett órák
- Jelentések projektenként vagy kliensenként + a jegyfeldolgozás általános statisztikái
- Testreszabható Help Desk statisztika
- SLA-jelentések - átlagos első válasz, sikertelen SLA-k, sikerarány stb.
- Jegyteljesítmény-ellenőrzés az üzemeltető (jegytulajdonos) által
- Gyorsabb e-mail válaszok a jegyről
- Help Desk felhasználók - a Help Desk kiterjesztése egy felülettel azon külső ügyfelek számára, akik a Help Desk -en keresztül írják be és kezelik kéréseiket









Riasztások - a korai előrejelző rendszer
Az Easy Redmine figyelmeztetések itt jelennek meg az Ön számára kifejezetten releváns frissítésekről. A felhasználók meghatározhatják saját figyelmeztetéseiket, és e-mailben értesítést kaphatnak, ha a meghatározott feltételek teljesülnek. Tipikus figyelmeztetések tartalmazzák a mérföldkőnek megfelelő határidőket, a költségvetések túllépését, az esedékes feladatokat stb.

Főbb jellemzők:
- E-mail értesítéseket küld egy vagy több felhasználónak
- 3 kategóriák az értesítésekről
- Az értesítés feltételeinek konfigurálása feladatok, projektek, mérföldkövek
- Az idő meghatározása, amikor a körülmények értékelhetők


HelpDesk igazgatói irányítópult
Egy előre meghatározott személyes műszerfal, amely alkalmas a HelpDesk igazgatói szerepkör úgy tervezték, hogy pillanatok alatt tudatosítsa az aktuális teljesítmény relevanciáját ügyfélszolgálati menedzsment.

Főbb jellemzők:
- Részvétel (hiányzások)
- Csapatidő jelentések
- HelpDesk statisztikák
- HelpDesk vezérlőközpont
- HelpDesk Kanban



HelpDesk kezelői irányítópult
Előre meghatározott személyes műszerfal megfelelő HelpDesk operátori szerepkör úgy tervezték, hogy pillanatok alatt tudatosítsa az aktuális teljesítmény relevanciáját ügyféltámogatási művelet.

Főbb jellemzők:
- Időjelentésem
- Részvétel
- A Kanban
- HelpDesk statisztikák
- HelpDesk vezérlőközpont


Probald ki ingyen
Könnyű Redmine frissítés
Top bővítmények és funkciók
Új és mobil design
Szerverfrissítések
Globális felhő