HelpDesk az Easy Redmine szolgáltatáshoz

Próbálja ki az Easy Redmine integrált ügyfélszolgálati megoldását a jobb ügyfélszolgálat és a gördülékenyebb feldolgozás érdekében. Két alapvető módja van a jegyek létrehozásának – e-mailből vagy egyszerűsített felhasználói felületről. A jegyeket olyan projektekben tárolják, ahol lehet meghatározza az SLA-kat, az előre fizetett órákat, a "kihasználatlan" órákat, és egyszerűen készíthet jelentéseket.

Az Easy Redmine figyelmeztetések itt jelennek meg az Ön számára kifejezetten releváns frissítésekről. A felhasználók meghatározhatják saját figyelmeztetéseiket, és e-mailben értesítést kaphatnak, ha a meghatározott feltételek teljesülnek. Tipikus figyelmeztetések tartalmazzák a mérföldkőnek megfelelő határidőket, a költségvetések túllépését, az esedékes feladatokat stb.

Egy előre meghatározott személyes műszerfal, amely alkalmas a HelpDesk igazgatói szerepkör úgy tervezték, hogy pillanatok alatt tudatosítsa az aktuális teljesítmény relevanciáját ügyfélszolgálati menedzsment.

Előre meghatározott személyes műszerfal megfelelő HelpDesk operátori szerepkör úgy tervezték, hogy pillanatok alatt tudatosítsa az aktuális teljesítmény relevanciáját ügyféltámogatási művelet.

A jegyek kezelése és hozzárendelése még soha nem volt ilyen egyszerű! Az új HelpDesk irányítópulttal hatékonyan kezelheti jegyét és a rendelkezésre álló erőforrásokat. Nem szükséges minden jegyet megnyitni és frissítést létrehozni a felelősségek kiosztásához. Csak lehet előnézeti jegyeket a jegymedencében a HelpDesk irányítópultja által biztosított azonosítani az adott problémához szükséges erőforrásokat.

Szeretne világos áttekintést kapni a támogató ügyfeleiről? Ebben segíthet a HelpDesk projekt funkció! A projekt áttekintése lehetővé teszi a beállítást és a megfigyelést az SLA szerinti szerződéses órák száma, a már ledolgozott órák számát és a fennmaradó órákat. Ezenkívül biztosítja színes kódolás minden projekthez, amely szép vizuális megjelenítést nyújt a projektek aktuális állapotáról. Ezenkívül könnyedén kategorizálhatja projektjeit, például egy adott ügyfél fontossága vagy a nyújtott szolgáltatások szintje alapján. Természetesen minden konkrét projekten belül van egy saját áttekintés, amely részletesebben is kitér – jegyjelentések, SLA események, munkaidő-nyilvántartások stb.