Főbb jellemzők:
- Jegyek e-mailben vagy egyszerűsített felhasználói felületen
- Válogató jegyek az ügyfelek / termékek szerint, vagy bármely más kritérium alapján
- Automatikus e-mail értesítések az ügyfelek számára a jegyfeldolgozás során
- Meghatározása SLA - a válaszadás ideje, a megoldás ideje, a tulajdonjogok, az előre fizetett órák
- Jelentések projektenként vagy kliensenként + a jegyfeldolgozás általános statisztikái
- Testreszabható Help Desk statisztika
- SLA-jelentések - átlagos első válasz, sikertelen SLA-k, sikerarány stb.
- Jegyteljesítmény-ellenőrzés az üzemeltető (jegytulajdonos) által
- Gyorsabb e-mail válaszok a jegyről
- Help Desk felhasználók - a Help Desk kiterjesztése egy felülettel azon külső ügyfelek számára, akik a Help Desk -en keresztül írják be és kezelik kéréseiket
