Egyszerűsítse a Help Desk kezelését és fokozza a termelékenységet integrált projektmenedzsment megoldásunkkal
Az Easy Redmine azoknak a vállalatoknak a választása, amelyek magasan szervezett együttműködésre és eredményjelentésre törekednek.
Ön a Help Desk Manager szerepkörében?
Help Desk Managerként tisztában van az ügyfelei gyors és hatékony támogatásának fontosságával. Integrált projektmenedzsment szoftverünket kifejezetten a help desk működésének egyszerűsítésére és a help desk működésének egyszerűsítésére tervezték, hogy kielégítsük ügyfelei kéréseit.
Melyek a gyakori félelmek, amikor a Help Desk Manager PM szoftvert választ?
Hiányzik az SLA felbontási ideje
Az ügyfelekkel való előrehaladás nyomon követésének hiánya bevételkiesést eredményez.
Kontextus hiánya
Problémás átadások az üzemeltetők, részlegek vagy szolgáltatási fázisok között; ismételt vizsgálatokat eredményezve.
Magas szolgáltatási költség
Túl sok időt töltenek helytelen jegyekkel, vásárlók.
Az Easy Redmine segít ezeken a kihívásokon
Az Easy Redmine nyomon követi az SLA válaszadási és megoldási határidejét, valamint a támogatási csapat ezt követő betartását. Az automatizált eszkalációk pontosan meghatározzák a leginkább veszélyeztetett jegyeket.
300,000 +
Üzleti felhasználók
15 +
Évek fejlesztése
20
Nyelvek
85
85 partner 26 országban
100 +
Szakértők az Ön számára
Mi a helyzet a napi feladataimmal, amelyeket el kell végeznem?
Jegyértékesítő
A jegyek állapotát hozzá kell rendelni, rangsorolni, nyomon kell követni és frissíteni kell, biztosítva, hogy az ügyfelek kéréseit gyorsan és hatékonyan kezeljék.
Tudásbázis menedzsment
Használjon szoftvert tudásbázis létrehozásához és karbantartásához, amely a gyakran ismételt kérdések (GYIK), a hibaelhárítási útmutatók és a legjobb gyakorlatok központi tárházaként működik.
Ügyfélközpontú megközelítés
Egy adott ügyféllel kapcsolatos összes információt (projekt, jegyek, szerződés) megtalálja egy helyen/on/egy helyen.
KPI-k követése
Figyelni kell a jegyek mennyiségét, a válaszidőket, az ügyfél-elégedettségi értékeléseket és egyéb teljesítménymutatókat.
Itt van egy megoldás az összes elvégzendő napi feladatra
HelpDesk igazgatói irányítópult
A HelpDesk igazgatói szerepkör betöltésére alkalmas előre meghatározott személyes irányítópult célja, hogy egy pillantással tájékozódjon az ügyfélszolgálati menedzsment szempontjából releváns aktuális teljesítményről.
HelpDesk kezelői irányítópult
A HelpDesk operátori szerepkörhöz megfelelő előre meghatározott személyes irányítópult célja, hogy egy pillantással tájékozódjon az ügyfélszolgálati működés szempontjából releváns aktuális teljesítményről.
HelpDesk irányítópult
A legfelső szintű áttekintéstől a részletes részletezés lehetőségéig, mindez egy oldalon. a műszerfal egyben remek jegykiadó terület is.
Tudástár
A népszerű nyílt forráskódú MediaWiki technológián és annak professzionális BlueSpice terjesztésén alapul. Jól integrálva az Easy Redmine környezetébe, hatékony eszközkészletet biztosít a rendszerezéshez és léptékű dokumentáció, folyamatok, kézikönyvek, minőségirányítás és egyéb szükségletek a szervezeten belüli tudás fenntartása érdekében.
FAQ
Mennyi ideig tart a gyártási folyamat bevezetése?
A meglévő és kívánt folyamatok összetettségétől és érettségétől függ. Kisebb, csak néhány bejövő csatornával végzett műveletek esetén a kezdeti megvalósítás 1 hétnél is rövidebb ideig tarthat. A legbonyolultabb megoldások néhány hónap alatt elterjedhetnek, beleértve a jelenlegi folyamatok optimalizálását és a felhasználói képzést.
Már bevezettük a folyamatot, az ER zökkenőmentesen betartja azt?
Az implementációkkal kapcsolatos tapasztalataink alapján a meglévő folyamatok túlnyomó többsége átkerült az ER-be a rendelkezésre álló konfigurációk széles skálájának köszönhetően, beleértve a jegymunkafolyamatot, a jelentéskészítést vagy az eszkalációkat. Hozzáadott érték, hogy tapasztalt tanácsadóink segíthetnek a folyamatoptimalizálásban, ha Ön nyitott rá.
Milyen kommunikációs csatornák állnak rendelkezésre?
Az ER HD portálként szolgálhat az alkalmazás felhasználói számára, külső felhasználók számára, natív e-mail integrációval rendelkezik, beleértve a biztonságos OAuth 2.0 hitelesítést. API-n keresztül más csatornákkal is integrálható.
Az Ön igényeinek megfelelő Easy Redmine bemutatása
- Egyensúlyozza a munkaterhelést a használatával Agilis erőforrás-kezelés
- Hozzon létre és frissítsen feladatokat egy szempillantás alatt megújult szolgáltatásunkkal Intuitív feladatűrlap
- Takarítson meg időt az alapvető adatok megszerzésére Dinamikus szűrők
- kompatibilis Redmine 5
- Hozzáférés Gantt-diagram, WBS, Task & Time Tracking, Kanban, SCRUM
- Csatlakoztassa ügyfeleit és PM-jét a B2B CRM-mel és a HelpDeskkel
