Átfogó HelpDesk megoldás nagyvállalatok számára
Svájc
Műszaki, technológiai
60 informatikai személyzet, 4 500 alkalmazottak szolgált
2013, egyedi végrehajtási tavasszal 2014
NETSTAL gyárt nehéz gépek. Mint egy meghatározott svájci cég, a 60 évek Netstal egyike volt a világ vezető szállítója a nagy pontosságú, nagy sebességű műanyag fröccsöntő gépek. Az Easy Redmine segít az ügyfelek kezelésében a HelpDesk beépülő modulon keresztül.
Kihívás:
A fő célja az volt, hogy végre egy egységes támogatási megoldás az egész vállalatcsoport amely alatt a cég áll. Minden jegy elsősorban egyetlen projektbe kerülne. A vezetőknek állítólag könnyen alprojektekbe rendezhetik a jegyeket. Minden jegyhez tartozik egy speciális mező, amely a szerző adatait kéri le az LDAP-ból. A jegy bizonyos egyéni mezőinek automatikus kitöltésére szolgál a megoldó kényelme érdekében.
Végrehajtás:
Egyszerű Redmine Help Desk bővítmény feltéve, hogy a jegykiadó megoldás - megteremti kérdések beállított tulajdonságokat e-mailek. Válogatás alprojektekre, a "Move kérdés" funkció erősödött. Projekt feladat lehet változtatni a helyi menüben vagy használ egy gyorsszerkesztéssel a feladat listában. Mindkét lehetőség nyújt autocomplete funkció gyorsabb keresés a cél projektek.
Hozzáadtunk egy leképezési mezőt a jegyekhez, és az engedményes megkereshet egy kapcsolatot a vállalat LDAP-ján ezzel a mezővel. A kiválasztott elem alapján a kijelölt egyéni mezőkben szerepelnek kapcsolattartói és egyéb információk, amelyek hasznosak lehetnek a megoldó számára. Az egyedi mezők leképezése a felhasználói felületről állítható be - a felhasználó meghatározhatja, hogy mely mezőket tölti fel az LDAP releváns információi.
