Hogyan váltott át a Seyfor lelkesen egyetlen eszközre a HelpDesk és a projektmenedzsment számára
IT
szeptember 2022
Zlín, Csehország
40
Express Apps, Incadea és OneCore
Az európai leggyorsabban növekvő cseh IT-megoldás-szolgáltató, a Seyfor (korábban Solitea) elkezdte az Easy Redmine használatát az Incadea és a One Core divízióiban, valamint a Money ERP-ben. A világszerte több mint 260 ezer ügyféllel rendelkező cégek számára a legnagyobb kihívás az volt, hogy a projektmenedzsmentet és a Help Desk rendszereket 8 hónap alatt egyetlen rendszerbe foglalják, és pénzt takarítsanak meg a licencekre. Végül az egész cég, beleértve a vezérigazgatót is, aktívan részt vett a megvalósításban, ami az eszköz lelkes átvételét és valódi testreszabását eredményezte.
Mielőtt az Easy Redmine-ra váltana
A Seyfor részlegek projektmenedzsmentjükhöz és ügyfélszolgálatukhoz számos különféle eszköz kombinációját alkalmazták (például Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI és Help Desk rendszer OTRS). Az alkalmazottak mindennapi munkája túlságosan zűrzavaros volt. Seyforra van szükség egy rendszer amely egyesíti a modern projektmenedzsment és támogatási funkciók.
Feladatunk és kihívásaink
Elvárások teljesítése:
- Egy szoftver minden tevékenységhez (projektmenedzsment, Help Desk, pénzügy,...)
- Csatlakozási feladatok és tervezés (becslés)
- DevOps kapcsolat és fejlesztési feladatok
- feladat követés
- Jelentő
Az üzleti elvárások teljesítése:
- Takarítson meg költségeket több szoftverlicenc használatával
- Világosság az alkalmazottak számára, minden folyamat és eszköz egy rendszerben
- 80 ügyfél migrációja a régi helpdeskről
- Állítsa át a nagy Business Lease projektet az előző rendszerről az Easy Redmine rendszerre
Követelmények:
- Speciális jelentéskészítés
- Tervezési eszközök
- DevOps integráció
- Help Desk
Valósítsuk meg!
A lelkesedés kulcsfontosságú
A Seyfor informatikai cég, számviteli rendszerek szállítója, így használták lelkesedésük és készségeik az Easy Redmine konfigurálásához igényeiknek megfelelően. A legfontosabb pillanat az volt, hogy megtaláltuk a az Easy Redmine belső „nagykövete”. - a támogatási vezető, a vezérigazgató vagy a projektmenedzserek, és ő készítette az egyedi tervezést. Ennek eredményeként a mi segítségünkkel egy tökéletesen testreszabott szoftvert készítettek.
Lukáš Mezírka
Érdekes kihívás elé néztünk az Easy Redmine implementáció formájában, aminek köszönhetően szerettünk volna kombinálni minden tevékenységünket egy rendszerbe. Megcsináltuk az egészet! Az egész kivitelezői csapatunk nevében szeretnék köszönetet mondani Petr Vávra úrnak, aki nagyon segítőkész volt és segítette a áttérés az eredeti rendszerekről az Easy Redmine rendszerre. Nagyon nagyra értékelem a reakciókészségét és azt a képességét, hogy különböző módokat javasolhat folyamataink kezelésére. Remélem, hogy mi és javaslataink inspirációt adtunk az Easy Redmine fejlesztéséhez. Úgy gondolom, hogy a megvalósítás során egy nagyon fontos értéket, partnerséget alakítottunk ki számunkra, amely alapján további együttműködésre számítunk az Easy Software-el.
beállítások
Seyfor úgy döntött, hogy mindent finomra hangol: egyedi tervezés, SSO bejelentkezés (az egyik első kliens, aki ezt használta) Microsoft Azure integrációt és számos irányítópultot használ a jövedelmezőség nyomon követésére és a HelpDesk költségeinek nyomon követésére, a megvalósításra vagy a projektórák becsléseinek sikerarányára.
Néhány konfiguráció, például egyedi tervezés készült az aktív vezérigazgató, aki élvezte az egész folyamatot. Ez nem egy szokványos helyzet, de azt mutatja, hogy amikor egy vállalat belemerül egy eszköz bevezetésébe és adaptálásába, akkor a vállalaton belül mindenki bekapcsolódhat.
A legfontosabb szolgáltatás a HelpDesk volt ahol minden ügyfélhez egyedi SLA-metrikákat állítottak fel – saját portált az ügyfelek kéréseihez (e-mailek helyett). Korábban az ügyfélnek más eszköze volt, de át kellett váltania egyetlen eszközre. Minden ügyfél számára egyedileg állítjuk be az SLA-t a jegyprioritásnak megfelelően.
Mindennapi munkájuk a becslés és a valóság összehasonlítása, valamint más, a SCRUM-ban dolgozó informatikai cégeknél. A nyereségesség kulcsfontosságú. Van nekik sok pénzügyeket megjelenítő irányítópult a munkákról és a támogatás megvalósításáról szóló jelentések minden ügyfél számára.
Képzések
A legfontosabb érintettek (mint a vezérigazgató és az ügyfélszolgálati menedzser) voltak részt vesz a megvalósítás folyamatában, nagyon belemerültek az előkészítésbe és a megvalósításba, és felizgatták a társaság többi tagját is.
Még abban a helyzetben is, amikor az ügyfélszolgálat a korábbi, nekik megfelelő Help Desk rendszert használta és kellett kellőképpen mutassa meg nekik az egyesülés előnyeit az eszközök.
És az eredmények?
Az Easy Redmine megvalósítása a következőket hozta:
- A lehetőség beállítási jelentések alkalmazkodni a vezetési igényekhez
- Könnyű és Gyors keresés a szerszámban
- Dashboards (grafikonokkal együtt) ügyfeleik számára
- Egységes időjelentés egy rendszerben
A leggyakrabban használt funkciók
Költségvetés egyetlen projekthez
HelpDesk SLA metrikák
WBS projektekhez
Konfigurált jelentések
Ki az a Seyfor
A cseh a leggyorsabban növekvő informatikai megoldások szolgáltatója Európában A Seyfor (Solitea) ERP-megoldásokat, IT-infrastruktúra-projekteket és testreszabott rendszereket kínál 34 programmal és alkalmazással együtt. Ebben a holdingban számos vállalat és 1600 alkalmazott osztja meg egymással tapasztalatait, tudását és kultúráját több mint több mint 260 ezer ügyfél világszerte.
A Seyfor üzleti egységeket tartalmazott: Express Apps (a Microsoft Dynamic 365 Business Central alapú hiteltársaságok számára készült alkalmazás), az Incadea (nagyon rugalmas és könnyen testreszabható rendszer, amelyet kifejezetten a járműkereskedők igényeire terveztek) vagy a OneCore (speciális megoldás a lízingkezelési szoftverekhez). nagy pénzügyi szolgáltató vállalatok számára).
