HelpDesk projekt létrehozása

Ez az útmutató egy videó oktatóanyagon alapul, amelyet megtalál Itt

Annak érdekében, hogy rendben tartsa a jegyeket, jó, ha különböző projekteket állítanak össze.

A Helpdesk -projekt létrehozásához először is egy alapprojektet kell létrehozni. Amit aztán hozzáad a helpdeskhez

Erre kattintva megnyílik a helpdesk beállításai

Beállíthat egy alapértelmezett postafiókot, amelyet a következőképpen hozhat létre: Lépjen az adminisztráció >> helpdesk >> összes postafiókra, majd kattintson a Postaláda hozzáadása gombra.

Töltse ki az összes fontos információt, és kattintson a Mentés gombra:

Ezt követően a postafiók megjelenik a beállításokban. Egy adott postaládához csak egy projekt rendelhető.

Kiválaszthat egy nyomkövetőt, ha hozzárendelt személyt kell kijelölni, és felveheti munkatársait, akik értesítéseket kapnak a jegyekről.

Továbbá beállíthatja, hogy egy adott ügyfél hány szerződéses órával rendelkezik.

És természetesen milyen e -mail címről vagy domainről szeretné kitölteni ezt a projektet. közvetlenül hozzáadhat kulcsszavakat vagy domaineket.

Az SLA beállítható, így megbizonyosodhat arról, hogy a jegyekre helyesen válaszolt.

Ha szeretné, módosíthatja a projekt fejlécét és láblécét, és természetesen beállíthat riasztásokat, így értesítést kap, ha jegyet hagy.

Miután mindent helyesen állított be, ezt látni fogja a projekt oldalsávjában.

Mindent szépen összefoglalva láthat. 

Ha mindent ennek megfelelően állít be, rendezni fogja ügyfelei jegyét, és pontosan tudni fogja, mi történik.

Ha módosítani szeretné a beállításokat, akkor az oldalsávról, vagy a projektbeállításokról és a Helpdesk lapról érheti el.