Bontsa fel az információs silókat az ügyfelek jobb kiszolgálása érdekében
Kapcsolja össze csapatait egy központosított rendszerben, hogy elősegítse a valódi együttműködést, valamint egységes és jól informált ügyfélélményt biztosítson.
Adatközpontú döntések
Lehetővé teszi a csapatok számára, hogy hozzáférjenek a CRM-adatokhoz, megosszák a szegmentációt, és megalapozott döntéseket hozzanak.
Hatékony szolgáltatásnyújtás
Az összes csapat közötti valódi együttműködés megkönnyíti az idő- és anyagszolgáltatások teljesítését.
Ügyfélközpontú betekintés
Rendeljen hozzá minden jegyet egy adott ügyfélhez, hogy betekintést nyerjen a szolgáltatási költségekbe, és egyszerű jelentést készíthessen a szolgáltatási szerződésekről.
Azonnali állapotfrissítések
A támogatási csapatok mindig értesülnek a fejlesztés előrehaladásáról, és azonnali frissítésekkel látják el az ügyfeleket.
A legjobbak bíznak benne
Kulcsfontosságú képességek
Egységes ökoszisztéma
A help-desk modul az Easy Redmine felügyeleti platform natív része. A jegyeket és a feladatokat ezután ugyanaz a dolog, csak másképp kezelik, és speciális funkciókat használnak, amelyek kombinálhatók.
A silók feltörése
Általában egy ügyfélszolgálati szolgáltató által elemzett jegy csak egyetlen kattintásra van szüksége ahhoz, hogy hibajelentés legyen, és elérje a megfelelő lemaradást a fejlesztőcsapatban. Beleértve az ügyfélkommunikációt, a támogatási üléseken gyűjtött képeket és egyéb eszközöket. Ezen túlmenően a támogató csapat továbbra is rálátással rendelkezik az SLA fejlesztési folyamatának ellenőrzésére, mivel minden információ azonnal elérhető.
Lehetővé teszi a sikeres ügyfélutat
Egy másik tipikus siló a CRM és egy második Help Desk rendszer. A csapatok osztoznak a küldetésben, de gyakran nem a betekintésben. Képzelje el, hogy az ügyfélszolgálati csapat egyszerűen rangsorolhatja a jegyeket szegmentálással, amely meg van osztva az értékesítéssel, mivel az a CRM-ből származik. Képzelje el, hogy az értékesítési képviselők azonnali tájékoztatást kapnak ügyfeleik problémáiról, és érvényes partnerekké válnak az ügyfél útján. Nekik is hasznuk származik abból, hogy az ügyfél hangulata szerint intéznek értékesítési hívásokat. Képzelje el, hogy a CRM egyszerűen megmutatja bizonyos ügyfelek projektjeit és jegyeit.
Hatékony csapatok közötti együttműködés
Nagyon gyakori felhasználási eset a széleskörű együttműködés az egyedi fejlesztések és követési támogatások terén, amikor különböző természetű szakemberek járulnak hozzá a probléma megoldásához, miközben különböző feladatokon, sőt projekteken naplózzák az időt. Ennek ellenére a Megrendelő mindezt összekapcsolja, és az anyagi jelentések és számlák elkészítése néhány kattintás.
Kezelje bejövő üzeneteit, rangsorolja és mérje a műveleteket
Az Easy Redmine rugalmasan kezeli a bejövő üzeneteket, a sorokat és a prioritásokat. Lehetővé teszi, hogy a kulcsfontosságú ügyfelek számára dedikált támogatási projekteket automatikusan priorizáljanak a tartományok vagy más attribútumok alapján, kezelve a belső vagy szerződéses SLA-kat. Mindegyik könnyen rendezhető rugalmas műszerfalakon. Valami baj van? A figyelmeztetések és az Easy Redmine figyelmeztető rendszer értesíti Önt.
Integrált csatornák
E-mail integráció és ügyfélzóna, mint fő csatorna
Konfigurálható műszerfalak
Konfigurálható irányítópultok a működési állapot, a KPI-k és az eredmények megtekintéséhez
Chat integráció
Az alkalmazáson belüli chat-integráció teljes mértékben támogatott
Jobb kontroll
Az előre kifizetett munkaidő-szerződések ellenőrzése
SLA beállítása
SLA meghatározása – egyedi SLA-beállítások és belső SLA-k
Gyors jegykezelés
Könnyű gomb a jegyek gyors kezeléséhez sorok, csapatok és személyek között
Adatgyűjtés
Az eltöltött idő összegyűjtése az egész vállalaton belül az időbeli anyagi szerződésekre
Automatikus konfiguráció
Automatikus konfigurálás ügyfélazonosítással
Figyelmeztető rendszer
Teljesen integrált és konfigurálható figyelmeztető rendszer
Informatikai eszközök és egyéb bizonyítékok kezelése
A hozzáférés- és konfigurációkezelés (ACM) már elérhető az Easy Redmine natív moduljaként. Ezt a rugalmas eszközt arra tervezték, hogy alapvetően bármilyen bizonyítékot készítsen, és lehetővé tegye, hogy ez a bizonyíték mélyen kölcsönhatásba lépjen a jegyekkel/feladatokkal, a felhasználókkal, a projektekkel vagy akár a CRM-adatokkal. A belső súgószolgálat jegyei általában közvetlenül az eszközök bizonyítékaival működnek, ugyanúgy, mint a felhasználók, így a felhasználók láthatják, hogy milyen eszközöket használnak, és milyen eszközhöz van szükségük támogatásra.
- Teljes vagyonbizonylat, amely a fizikai eszköz minden darabját tartalmazza az épületektől a bútorokig vagy hardverekig
- Vállalati szerverek és személyi számítógépek kezelése a próbabemutató adatainknak megfelelően
- Egyéb vállalati eszközök, például hálózati alkatrészek, nyomtatók vagy gyártógépek kezelése
- A felhasználókhoz és számítógépekhez rendelt szoftvercsomagok és licencek kezelése
- Vállalati telekocsi kezelés, beleértve a rendszeres karbantartás folyamatát
- Komplex programmenedzsment a projekthez kapcsolódó programcélok alapján
- Egyedi táblák és megoldások tervezője, amelyek zökkenőmentesen működnek natív attribútumokkal, sőt egyéni mezőkkel is a rendszerben
- Ingatlanok kezelése egyedi építésű termékek ügyfelek és ügyfelek számára történő szállításához
- Tartalmaz olyan szabványos rendszerfunkciókat, mint a szűrők, műszerfalak, riasztások
- Adatimportálási lehetőség, valamint API-n keresztül más rendszerekkel való integráció is elérhető
További információ az Ügyfélszolgálatról
Elszámoltathatóság és átláthatóság az Easy Redmine segítségével
Valószínűleg nem a projektmenedzsment szoftverre gondol, amikor az „átláthatóság” kifejezést hallja. Az átlátszóság kifejezést azonban a Redmine többféleképpen használja. A projektmenedzsment szoftver nem csak a különböző projektek előrehaladását követi nyomon. Elősegíti a nyitott, konstruktív csapatkommunikációt is, ezért bízunk a Redmine-ban. Biztosítja az Ön által keresett elszámoltathatóságot és átláthatóságot!
A Jira Software nem támogatott szervereinek veszélyei
Hackerek támadták meg az Atlassian Confluence Data Centert és a szervert. Tudja, mi történik a nem támogatott szerverekkel és cége adataival? A mai gyorsan fejlődő digitális környezetben sok vállalkozás gerince nagymértékben támaszkodik az olyan robusztus szoftvermegoldásokra, mint a Jira. Azonban az alapot, amelyen ezek a rendszerek működnek – a szervereket – gyakran figyelmen kívül hagyják.
Vállalati API-stratégia felépítése: Egyszerű Redmine útmutató
A vállalkozások olyan szoftverekre támaszkodnak, mint az Easy Redmine, hogy kommunikáljanak más szoftverplatformokkal.
Hogyan teheti azonban egy vállalat elérhetővé érzékeny és értékes információit és számítási teljesítményét számos potenciális ügyfél számára anélkül, hogy nyilvánosságra hozná a mögöttes forráskódot és sok közreműködővel együttműködne?
