en
Nyelv
  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr
AI fordítás
  • th
  • ee
  • ae
  • cn
  • vn
  • id
  • eu
  • il
  • gr
  • no
  • fi
  • dk
  • se
  • tr
  • bg
  • nl
  • it
  • pl
  • hu
  • ro
  • ua
  • cs

Bontsa fel az információs silókat az ügyfelek jobb kiszolgálása érdekében

Kapcsolja össze csapatait egy központosított rendszerben, hogy elősegítse a valódi együttműködést, valamint egységes és jól informált ügyfélélményt biztosítson.

Adatközpontú döntések

Lehetővé teszi a csapatok számára, hogy hozzáférjenek a CRM-adatokhoz, megosszák a szegmentációt, és megalapozott döntéseket hozzanak.

Hatékony szolgáltatásnyújtás

Az összes csapat közötti valódi együttműködés megkönnyíti az idő- és anyagszolgáltatások teljesítését.

Ügyfélközpontú betekintés

Rendeljen hozzá minden jegyet egy adott ügyfélhez, hogy betekintést nyerjen a szolgáltatási költségekbe, és egyszerű jelentést készíthessen a szolgáltatási szerződésekről.

Azonnali állapotfrissítések

A támogatási csapatok mindig értesülnek a fejlesztés előrehaladásáról, és azonnali frissítésekkel látják el az ügyfeleket.

A legjobbak bíznak benne

Kulcsfontosságú képességek

Egységes ökoszisztéma

A help-desk modul az Easy Redmine felügyeleti platform natív része. A jegyeket és a feladatokat ezután ugyanaz a dolog, csak másképp kezelik, és speciális funkciókat használnak, amelyek kombinálhatók.

A silók feltörése

Általában egy ügyfélszolgálati szolgáltató által elemzett jegy csak egyetlen kattintásra van szüksége ahhoz, hogy hibajelentés legyen, és elérje a megfelelő lemaradást a fejlesztőcsapatban. Beleértve az ügyfélkommunikációt, a támogatási üléseken gyűjtött képeket és egyéb eszközöket. Ezen túlmenően a támogató csapat továbbra is rálátással rendelkezik az SLA fejlesztési folyamatának ellenőrzésére, mivel minden információ azonnal elérhető.

Lehetővé teszi a sikeres ügyfélutat

Egy másik tipikus siló a CRM és egy második Help Desk rendszer. A csapatok osztoznak a küldetésben, de gyakran nem a betekintésben. Képzelje el, hogy az ügyfélszolgálati csapat egyszerűen rangsorolhatja a jegyeket szegmentálással, amely meg van osztva az értékesítéssel, mivel az a CRM-ből származik. Képzelje el, hogy az értékesítési képviselők azonnali tájékoztatást kapnak ügyfeleik problémáiról, és érvényes partnerekké válnak az ügyfél útján. Nekik is hasznuk származik abból, hogy az ügyfél hangulata szerint intéznek értékesítési hívásokat. Képzelje el, hogy a CRM egyszerűen megmutatja bizonyos ügyfelek projektjeit és jegyeit.

Hatékony csapatok közötti együttműködés

Nagyon gyakori felhasználási eset a széleskörű együttműködés az egyedi fejlesztések és követési támogatások terén, amikor különböző természetű szakemberek járulnak hozzá a probléma megoldásához, miközben különböző feladatokon, sőt projekteken naplózzák az időt. Ennek ellenére a Megrendelő mindezt összekapcsolja, és az anyagi jelentések és számlák elkészítése néhány kattintás.

Kezelje bejövő üzeneteit, rangsorolja és mérje a műveleteket

Az Easy Redmine rugalmasan kezeli a bejövő üzeneteket, a sorokat és a prioritásokat. Lehetővé teszi, hogy a kulcsfontosságú ügyfelek számára dedikált támogatási projekteket automatikusan priorizáljanak a tartományok vagy más attribútumok alapján, kezelve a belső vagy szerződéses SLA-kat. Mindegyik könnyen rendezhető rugalmas műszerfalakon. Valami baj van? A figyelmeztetések és az Easy Redmine figyelmeztető rendszer értesíti Önt.

Integrált csatornák

E-mail integráció és ügyfélzóna, mint fő csatorna


Konfigurálható műszerfalak

Konfigurálható irányítópultok a működési állapot, a KPI-k és az eredmények megtekintéséhez


Chat integráció

Az alkalmazáson belüli chat-integráció teljes mértékben támogatott


Jobb kontroll

Az előre kifizetett munkaidő-szerződések ellenőrzése


SLA beállítása

SLA meghatározása – egyedi SLA-beállítások és belső SLA-k


Gyors jegykezelés

Könnyű gomb a jegyek gyors kezeléséhez sorok, csapatok és személyek között


Adatgyűjtés

Az eltöltött idő összegyűjtése az egész vállalaton belül az időbeli anyagi szerződésekre


Automatikus konfiguráció

Automatikus konfigurálás ügyfélazonosítással


Figyelmeztető rendszer

Teljesen integrált és konfigurálható figyelmeztető rendszer

Informatikai eszközök és egyéb bizonyítékok kezelése

A hozzáférés- és konfigurációkezelés (ACM) már elérhető az Easy Redmine natív moduljaként. Ezt a rugalmas eszközt arra tervezték, hogy alapvetően bármilyen bizonyítékot készítsen, és lehetővé tegye, hogy ez a bizonyíték mélyen kölcsönhatásba lépjen a jegyekkel/feladatokkal, a felhasználókkal, a projektekkel vagy akár a CRM-adatokkal. A belső súgószolgálat jegyei általában közvetlenül az eszközök bizonyítékaival működnek, ugyanúgy, mint a felhasználók, így a felhasználók láthatják, hogy milyen eszközöket használnak, és milyen eszközhöz van szükségük támogatásra.

  • Teljes vagyonbizonylat, amely a fizikai eszköz minden darabját tartalmazza az épületektől a bútorokig vagy hardverekig
  • Vállalati szerverek és személyi számítógépek kezelése a próbabemutató adatainknak megfelelően
  • Egyéb vállalati eszközök, például hálózati alkatrészek, nyomtatók vagy gyártógépek kezelése
  • A felhasználókhoz és számítógépekhez rendelt szoftvercsomagok és licencek kezelése
  • Vállalati telekocsi kezelés, beleértve a rendszeres karbantartás folyamatát

  • Komplex programmenedzsment a projekthez kapcsolódó programcélok alapján
  • Egyedi táblák és megoldások tervezője, amelyek zökkenőmentesen működnek natív attribútumokkal, sőt egyéni mezőkkel is a rendszerben
  • Ingatlanok kezelése egyedi építésű termékek ügyfelek és ügyfelek számára történő szállításához
  • Tartalmaz olyan szabványos rendszerfunkciókat, mint a szűrők, műszerfalak, riasztások
  • Adatimportálási lehetőség, valamint API-n keresztül más rendszerekkel való integráció is elérhető

További információ az Ügyfélszolgálatról

3 perc olvasható
Rögzített webinárium: Power BI-n alapuló egyszerű Redmine-integrációk

Szeretné felfedezni, hogyan integrálhatja rendszereit az Easy Redmine szolgáltatással a munkafolyamatok leegyszerűsítése vagy az alapvető feladatok automatizálása érdekében? Mélyreható betekintést kell nyújtania a működésébe?

Tekintse meg a webináriumot Petr Vávrával és vendégével, Freek Sangersszal, a BCT Software professzionális szolgáltatásokért felelős vezetőjével a Power BI-n alapuló integrációkkal kapcsolatban. 

Tovább
7 perc olvasható
A Ruby verziói és karbantartásuk

Az Easy Redmine szorosan kapcsolódik a Rubyhoz és (természetesen annak verzióihoz). Merüljünk el mélyebben abban, hogy rendszeres frissítései és hatékony keretrendszerei, például a Ruby on Rails hogyan tartják a webfejlesztés élvonalában, és megtudjuk, mi lesz a következő dinamikus nyelvvel.

Tovább
9 perc olvasható
Az Easy Redmine kockázat- és szűk keresztmetszetek kezelésére szolgáló eszköz

A hatékony kockázatkezelés minden projekt sikeréhez elengedhetetlen. Ha szorgalommal és szakértelemmel közelítjük meg, proaktív pajzsként működik, azonosítja a lehetséges kudarcokat és bizonytalanságokat, mielőtt azok megzavarhatnák a projekt előrehaladását. Fedezze fel, hogy az Easy Redmine milyen kiváló társ a kockázatok kezelésében!

Tovább

Próbálja ki az Easy Redmine-t 30 napos ingyenes próbaverzióval

Teljes funkciók, SSL védett, napi biztonsági mentések az Ön földrajzi elhelyezkedésében