Ezen túlmenően az új funkciók kibővítették a képességeket a következők hozzáadásával:
- Gyors válaszok
- Automatikus e-mail nyomon követés
- Előre beállított importálható irányítópultok statisztikákkal
Lehetőségek arra, hogy a jegyekről válaszokat küldjünk az ügyfeleknek – gyors válasz, amely közvetlenül a megjegyzés mentése után küld e-mailt, vagy szerkeszthető válasz, ahol a megjegyzés után áttekintheti a küldendő e-mailt. Amikor az üzemeltetői elvégezték a dolgukat, itt az ideje, hogy a Help desk végezze el a többit – e-mailben nyomon követheti és/vagy lezárja a passzív jegyeket, kérjen visszajelzést az ügyfelektől a korábban megoldott jegyeikről.
Ezután minden művelet jelentésekben rögzítésre kerül, és diagramokon jelennek meg, amelyek előre be vannak állítva a letölthető irányítópultokba, amelyeket 5 percen belül implementálhat az alkalmazásába. Ezután minden műveletet jelentésekben rögzítenek, és diagramokon jelenítenek meg, amelyek előre be vannak állítva a letölthető irányítópultokba (a közösségi portálról), amelyeket 5 percen belül implementálhat az alkalmazásába.
