Minden ügyfél helpdesk projektjének lehet saját e-mail címe és lábazata HTML formázással. Az ilyen speciális projektekre küldött e-mailek személyre szabott megjelenésűek, és ügyfélspecifikus információkat tartalmaznak. Ez magában foglalja mind az üzemeltetői e-mailjeit, mind az automatikus e-maileket (a jegy létrehozása, az automatikus nyomon követés után).
HelpDesk projekt áttekintése
Szeretne világos áttekintést kapni a támogató ügyfeleiről? Ebben segíthet a HelpDesk projekt funkció! A projekt áttekintése lehetővé teszi a beállítást és a megfigyelést az SLA szerinti szerződéses órák száma, a már ledolgozott órák számát és a fennmaradó órákat. Ezenkívül biztosítja színes kódolás minden projekthez, amely szép vizuális megjelenítést nyújt a projektek aktuális állapotáról. Ezenkívül könnyedén kategorizálhatja projektjeit, például egy adott ügyfél fontossága vagy a nyújtott szolgáltatások szintje alapján. Természetesen minden konkrét projekten belül van egy saját áttekintés, amely részletesebben is kitér – jegyjelentések, SLA események, munkaidő-nyilvántartások stb.
