Új attribútummal a help desk jegyekhez – jegytulajdonos – bővítettük a teljesítményértékelési lehetőségeket. Mostantól tulajdonosonként is nyomon követheti a lezárt jegyeket, nem csak az üzemeltető által, aki maga zárta le a jegyet, vagy közelről figyelheti tulajdonosonként a leghosszabb ideig nyitott jegyeket (függetlenül attól, hogy azok hozzá vannak-e rendelve).
Egy adott modul (diagram, jelentés, lista) szűrése mellett a több modult tartalmazó irányítópultok egészében is szűrhetők – egy szűrő kerül alkalmazásra az összes tartalomra. Ez a szűrés dátum, felhasználó, projekt vagy ország szerint lehetséges. Az SLA események segítségével nyomon követhető az előírt SLA teljesítése, de az általános első válaszidő vagy a jegyekben szereplő válaszok száma is.
