Easy Redmine, takım işbirliği ve iletişim konusunda yardımcı olur mu?

Bu, şirketinizin verimliliğini artırır ve çeşitli sık sorulan sorunlara ve sorunlara cevap verir. Tüm taleplerinizi tek bir platformda takip edebilirsiniz, bu da yanlış anlamaları önlemenize yardımcı olur. Ayrıca, personeliniz zaman tüketimini azaltacak ve sorunu öncelik durumuna göre sınıflandıracaktır.

Easy Redmine, destek masası yazılımı olarak çalışan bir proje ve süreç yönetimi ve zaman takip çözümüdür. Bu çoklu görev programı, iş akışınızı optimize etmenize ve ortaya çıkan trendleri belirlemenize yardımcı olacaktır.

Hizmet düzeyi anlaşmalarınızı (SLA'larınızı) belirleyin ve müşterilerinize yüksek kaliteli yardım sunarak mutluluklarını artırın. Tüm sistem genelindeki süreci aşağıdaki bölümlere bölebiliriz:

HelpDesk

Easy Redmine'in integrált Help Desk çözümü, daha iyi müşteri hizmeti sunmanıza ve iş süreçlerinizi optimize etmenize yardımcı olabilir. İki farklı şekilde talepler oluşturabilirsiniz: e-posta yoluyla veya daha kullanıcı dostu bir arayüz üzerinden.

Projelerde talepler tutulur ve buradan önceden ödenmiş saatler için hizmet düzeyi anlaşmaları belirleyebilir, "kullanılmayan" saatleri aktarabilir ve hızlıca raporlar üretebilirsiniz.

HelpDesk'te neler bulabilirsiniz:

• Müşteriler, e-posta yoluyla talepler gönderebilir veya daha kullanıcı dostu bir arayüz üzerinden.
• Müşteri/ürün kriterlerine veya uygulanabilir diğer herhangi bir kritere dayanarak projelere taleplerin siralanması.
• Talep işleme süreci sırasında müşterilere otomatik e-posta uyarıları gönderilir.
• Cevap süresi, çözüm süresi, öncelikler ve önceden ödenmiş saatlerin tümü SLA tanımına dahildir.
• A projektje veya müşteri için jelentéseket ve talep işleme istatistiklerinin genel bir özeti
• Özelleştirebileceğiniz HelpDesk için statisztika
• SLA raporları, ortalama ilk yanıt süresi, başarısız SLA'lar, başarı oranı ve diğer metrikleri içerir.
• Operátor, talebinje (talep sahibinin) performansını takip eder.
• Help Desk kullanıcıları - Help Desk sistemi aracılığıyla taleplerini giren ve yöneten harici müşteriler için bir uzantı

Uyarılar Erken Uyarı Sistemi Olarak

Easy Redmine Uyarıları, siz ve ekibinizle ilgili önemli değişiklikler hakkında sizi bilgilendirir. Kullanıcılar kendi uyarılarını oluşturabilir ve belirttikleri kriterler gerçekleştiğinde e-posta ile uyarılabilirler. Tipik bildirimler arasında kilométer taşları için son tarihler, bütçe aşımı ve süresi geçmiş işler bulunur.

• Yeni bir ileti alındığında bir veya daha fazla kişiye e-posta yoluyla bildirim gönderir.
•  Bildirimler üç türe ayrılır.
• Görevlerin, projelerin ve kilométer taşlarının bildirim alacağı durumların yapılandırılması
• Gereksinimleri değerlendirmeniz gereken sürenin yapılandırılması.

HelpDesk Direktürü Kontrol Paneli

Kişisel bir kontrol paneli, Help Desk Direktorü görevi için uygun olarak tasarlanmış olup, müşteri hizmeti yönetimi ve erişilebilirlikle ilgili mevcut performans hakkında hızlı bilgi sağlamayı amaçlar. O, katılım gösteren kişi sayısını, HelpDesk hakkındaki istatistikleri, Kontrol Paneli'ni ve çok daha fazlasını görebilir.

HelpDesk Operator Kontrol Paneli

Müşteri destek operasyonlarıyla ilgili jelenlegi teljesítmény hakkında hızlı bir bilgi sağlamak için, Help Desk Operatürü işi için önceden tanımlanmış kişisel bir kontrol paneli oluşturulmuştur. Zaman çizelgenizi, devam durumunuzu veya istatistiklerinizi izleyin.

HelpDesk Yapısını Nasıl Kurulur

HelpDesk girişimlerinin organizasyonel yapısını belirlemek gereklidir.

1. Tüm biletler için tek bir proje: Yalnızca tek bir posta kutusundan e-postaları toplayan bir projeye ihtiyacınız varsa, bu seçenek gerekli değildir. Posta kutusuna teslim edilen tüm e-postalar, hangi projeye gönderildiklerine bakılmaksızın o projeye ait biletler oluşturur. Bu projenin hangi seviyede olduğu önemli değildir; aslında, varlığı projenizin herhangi bir bölümünde bulunur.
2. Tek bir posta kutusunun sonucu olarak daha fazla HelpDesk görevi: Alınan tüm e-postalar genel bir projeye eklenir. Ancak, benzersiz bir projeye ve durum kümesine sahip olan bir müşteriniz var. Varsayılan HelpDesk projesi birinci seviyeye yerleştirilebilir ve belirli projeler bu seviyenin altına yerleştirilebilir. Ancak, bu, farklı sorunlardan gelen biletleri toplam listeler, istatistikler veya içerik özetleri halinde derlemek istiyorsanız önerilmez.
3. Daha fazla e-posta, ancak belirli müşteri projeleri yok: Örneğin, aynı seviyede üç projeniz olabilir ve bunların hepsini kapsayan birincil bir projenin altında olabilirler.

CEmONC

Tüm olarak, HelpDesk Easy Redmine ile tamamen bağlantılıdır ve B2B CRM eklentisiyle entegredir. Belirli bir soruna baktığınızda, etiketler, iletişim bilgileri ve daha önce gönderilen müşteri biletleri de dahil olmak üzere tüm müşteri bilgilerini görüntüleyebilirsiniz. Ve Easy Redmine'a müşteri erişimi daha da kolaylaştırılmıştır. Müşteriler, sorunları göndermek ve operatörlerinizle doğrudan uygulama üzerinden iletişime geçmek için çok daha kolay bulacaklar.