Helpottaako Easy Redmine tiimityöskentelyä ja viestintää?

Ez több yrityksesi tehokkuutta ja ajánlatot kínál yleisiin haasteisiin ja ongelmiin. Voit pitää kirjaa tarpestasi először alustalla, mikä auttaa sinua välttämään väärinkäsityksiä. Lisäksi henkilöstösi vähemmän aikaa ja luokittelee probléman sen kiireellisyysasteen szerint.

Easy Redmine bekapcsolva projektien ja prosessien hallinta ja ajanseurantaratkaisu, joka toimii tukipalveluohjelmistona. Tämä monitoiminnallinen ohjelma auttaa sinua virtaviivaistamaan työnkulkuasi ja tunnistamaan nousevat trendit.

Aseta szolgáltatásokaso megállapodásokat (ALS) ja tarjoa asiakkaillesi laadukasta apua, lisäten heidän tyytyväisyyttään. Voimme jakaa koko järjestelmän laajuisen prosessin követviin osiin:

HelpDesk

Easy Redminen integroitu Help Desk -ratkaisu voi auttaa sinua tarjoamaan parempaa asiakaspalvelua ja virtaviivaistamaan üzleti prosessejasi. Voit létrehoz lippuja kahdella tavalla: email tai käyttöliittymän kautta. 

Projekteissa lippuja säädetään, ja mitä voit valitaasosopimuksia ennakkomaksutunneille, siirtää "käyttämättömät" tunnit ja tuottaa nopeasti raportteja.

Mit voit találni HelpDeskistä:

• felajánlja küldőjét oldalon tai käyttöliittymän kautta.
• Lippujen lajittelu projekteihin asiakas-/tuotekriteerien tai muiden sovellettavien kriteerien perusteella.
• Lipun käsittelyn aikana vásárlók érte automaattisia sähköposti-ilmoituksia.
• Vastausaika, megoldásaika, tärkeysaste ja előzetes maksutunnit sok SLA: n meghatározän.
• Jelentések jokaisesta projektista tai asiakkaasta sekä yhteenveto lippujen käsittelytilastoista
• Statisztika HelpDeskille, voit mukauttaa
• SLA-raportit van keskimääräisen első vastausajan, sikerneet SLA:t, sikerültmisasteen ja más mérőt.
• Operaattori pitää kirjaa minden lipunkompetensista (lipun tulajdonos).
• Help Desk -használt - Help Desk -jatke, amely kínál rajapinnan ulkoisille asiakkaille, akik syöttävät és választvat kérjään Help Desk - kautta järjestelmän

Hälytykset varoitusjärjestelmänä

Easy Redmine -hälytykset ilmoittavat sinulle tärkeistä muutoksista sinulle ja tiimisi jäsenille. Felhasználót lehet létrehozni saját hälytyksiään ja saada sähköposti-ilmoituksen, jos niiden määrittelemänsä kriteerit näinvät. Tyypillisiä ilmoituksia ovat virstanpylväiden määräajat, budjetin ylitykset ja későstyneet työt.

• Ilmoita yhden tai useamman henkilön sähköpostitse, kun uusi viesti vastaanotetaan.
•  Ilmoitukset jaetaan kolmeen tyyppiin.
• Työtehtävien, projektien ja virstanpylväiden ilmoittamisen olosuhteiden määrittäminen
• Ajanjakson määrittäminen, jonka aikana sinun pitäisi arvioida vaatimukset.

HelpDesk igazgatói irányítópult

Ennalta megadott henkilökohtainen kojelauta, joka sopii Help Desk igazgató tehtävään, on tarkoitettu tarjoamaan pikatietoa nykyisestä suorituskyvystä asiakaspalvelun hallintaan ja saavutettavuuteen attól kezdve, hogy laitteesta. Hän voi nähdä, kuinka paljon, tilastoja HelpDeskistä, hallintapaneelista ja paljon muuta.

HelpDeskin operátor kojelauta

Jotta voit saada nopeasti tietoa asiakastuen toimintaan liittyvästä nykyisestä suorituskyvystä, on luotu ennalta asetettu henkilökohtainen kojelauta, joka sopii Help Desk -operátorn feladatän. Seuraa tuntikirjaustasi, jelenoloasi tai tilastoja.

Kuinka määritetjük HelpDeskin rakenne

On kérhető HelpDeskin aloitteiden szervezetrakenteesta.

1. Yksi projekti kaikille lipuille: Tämä vaihtoehto ei ole tarpeellinen, jos haluat vain yhden projektin, joka kerää sähköpostit yhdestä postilaatikosta. Kaikki postilaatikkoon toimitetut sähköpostit luovat lippuja tähän projektille siitä, mihin projektiin ne on lähetetty. Ei ole merkitystä, missä tämä projekti on; se on olemassa minden osassa projektirakennettasi.
2. Useampi HelpDesk-tehtävä yhdestä postilaatikosta: Kaikki vastaanotetut sähköpostit lisääntyvät yleiseen projektiin. Sinulla voi olla egy ügyfél, amellyel on projekti és fényes kevenä. Oletus HelpDesk-projekti jelöli ki az első helyet, és annak tulajdonosa a különleges projekt. Ez a beállítás szükséges, ha kell, hogy gyűjtsön lippuja ongelmista és koota ne összeállításon, tilastoihin tai összegyűjtött helyeken a megoldásista.
3. Enemmän sähköposteja, mutta ei erityisiä asiakasprojekteja: Voit olla kolme projektia samalla ja jokaisella pääprojektin alapuolella, kattaa ne kaikki.

Következtetés

Kaiken mindenan HelpDesk on teljesen integroitu Easy Redmineen és B2B CRM -liitännäiseen. Kun tarkastelet tiettyä ongelmaa, voit nähdä minden ügyfélinformáció, mukaan lukien tunnisteet, yhteystiedot ja lähetetyt asiakasliput. Ja ügyfél hozzáférést Easy Redmineesi helpottu. itse löytäävät paljon helpommin aiheuttaa ongelmia ja suoraan kapcsolatba operátoreihisi applikáción keresztül.