Az Easy Redmine segít a csapatmunkában és a kommunikációban?

Ez növeli cége hatékonyságát, és választ ad számos gyakori kihívásra és kérdésre. tudsz kövesse nyomon az összes igényét a egyetlen platform, ami segít megelőzni a félreértéseket. Ezen túlmenően, a személyzet csökkenti az időfelhasználást és osztályoz a probléma aszerint prioritási állapot.

Az Easy Redmine a projekt- és folyamatmenedzsment és időkövető megoldás, amely támogató asztali szoftverként működik. Ez a többfeladatos program segít a munkafolyamat egyszerűsítésében és a feltörekvő trendek azonosításában.

Állítsa be szolgáltatási szintű megállapodások (SLA-k) és kínáljon ügyfeleinek magas színvonalú segítséget, növelve ezzel boldogságukat. A teljes rendszerszintű folyamatot a következő részekre bonthatjuk:

HelpDesk

Easy Redmine integrált Help Desk megoldás segíthet Önnek jobb ügyfélszolgálat és egyszerűsítse üzleti folyamatait. Lehetséges kétféleképpen hozhat létre jegyeket: e-mailben vagy egy letisztultabb felhasználói felületen keresztül. 

A projektekben a jegyek megmaradnak, és onnan lehet szolgáltatási szint megállapodásokat kötni előre kifizetett órákra, átvinni a "fel nem használt" órákat, és gyorsan elkészíteni a jelentéseket.

Amit a HelpDeskben találsz:

• Az ügyfelek küldhetnek jegyek e-mailben vagy egy áramvonalasított felhasználói felület.
• Válogató jegyek vevő/termékkritériumok vagy bármely más alkalmazható kritérium alapján.
• A jegyfeldolgozási folyamat során ügyfelek lesz automatikus e-mail riasztások.
• A válaszadási idő, a megoldásig eltelt idő, a tulajdonságok és az előre kifizetett órák mind benne vannak SLA meghatározása.
• Jelentések minden projektre vagy ügyfélre vonatkozóan, valamint a jegyfeldolgozási statisztikák átfogó összefoglalóját
• Statisztika a HelpDesk számára, amelyet személyre szabhat
• SLA jelentések tartalmazza az átlagos kezdeti válaszidőt, a sikertelen SLA-kat, a sikerarányt és egyéb mutatókat.
• Az üzemeltető megtartja az előadás nyomvonala minden jegy (jegytulajdonos).
• A Help Desk felhasználói - A Help Desk kiterjesztése, amely felületet biztosít a külső ügyfelek számára, akik a Help Desk rendszeren keresztül írják be és kezelik kéréseiket

Riasztások, mint korai figyelmeztető rendszer

Egyszerű Redmine figyelmeztetések értesíteni a fontos változásokról neked és csapatodnak. A felhasználók létrehozhatják riasztásaikat, és lehetnek e-mailben értesítik, ha az általuk meghatározott feltételek teljesülnek. A tipikus értesítések közé tartoznak a mérföldkövekre vonatkozó határidők, a költségvetés túllépései és a lejárt munkák.

• E-mailben értesít egy vagy több személyt, ha új üzenet érkezik.
•  Az értesítések három típusra oszthatók.
• A feladatok, projektek és mérföldkövek értesítésének körülményeinek konfigurálása
• Annak az időtartamnak a konfigurálása, amely alatt értékelnie kell a követelményeket.

HelpDesk igazgatói irányítópult

Egy előre meghatározott személyes műszerfal funkciójára alkalmas Help Desk igazgató kínálni kívánja az aktuális teljesítmény gyors ismerete az ügyfélszolgálat kezelésével és bármely eszközről való elérhetőségével kapcsolatos. Láthatja a megjelentek számát, statisztikákat a HelpDeskről, a Vezérlőpultról és még sok másról.

HelpDesk kezelői irányítópult

Gyors ismereteket adni jelenlegi teljesítmény ügyfélhez kapcsolódóan támogatási műveletek, egy előre meghatározott személyes műszerfal, amely alkalmas a Help Desk operátor munkahely jött létre. Nézze meg a munkaidő-nyilvántartást, a részvételi arányt vagy a statisztikákat.

Hogyan állítsuk be a HelpDesk felépítését

Dönteni kell a HelpDesk kezdeményezések szervezeti felépítéséről.

1. Egyetlen projekt minden jegyhez: A beállítás nem szükséges, ha csak egy projektet szeretne, amely egyetlen postafiókból gyűjti az e-maileket. A postafiókba eljuttatott összes e-mail jegyet generál az adott projekthez, függetlenül attól, hogy melyik projektnek küldték el. Nem mindegy, hogy ez a projekt milyen szinten áll; lényegében a projektstruktúra bármely részén belül létezik.
2. Több HelpDesk feladat egyetlen postafiók eredményeként: Az összes beérkezett e-mail egy általános projekthez kerül hozzáadásra. Van azonban egy ügyfele, akinek egyedi projektje és körülményei vannak. A Default HelpDesk projekt az első szintre kerülhet, a konkrét projektek pedig e szint alá. Ez azonban nem javasolt, ha különböző témákról szeretne jegyeket gyűjteni, és azokat összesített listákba, statisztikákba vagy tartalmi összefoglalókba szeretné összeállítani.
3. Több e-mail, de nincsenek konkrét ügyfélprojektek: Például előfordulhat, hogy a három projekt ugyanazon a szinten van, és potenciálisan egy elsődleges projekt alatt található, amely mindet felöleli.

Következtetés

Mindent összevetve, A HelpDesk teljes mértékben kapcsolódik az Easy Redmine-hoz és B2B CRM bővítmény. Ha megnéz egy adott problémát, megtekintheti minden ügyfél információ, beleértve a címkéket, a kapcsolattartási adatokat és a korábban beküldött ügyféljegyeket. És ügyfél hozzáférés az Easy Redmine-hoz könnyebbé válik. Maguk az ügyfelek sokkal egyszerűbbnek találják a problémák benyújtását, és közvetlenül az üzemeltetőivel való kapcsolatfelvételt az alkalmazáson keresztül.