Hjälper Easy Redmine a teamsmarbete és a kommunikáció között?

Detta ökar effektiviteten i ditt företag och ger svar på olika vanliga utmaningar och problem. Du kan hålla koll på alla dina krav på en enda platform, vilket hjälper dig att förhindra missförstånd. Dessutom kommer din personal att minska tidsåtgången och kategorisera problemet efter dess prioritásstatus.

Easy Redmine är en projekt- és processhanterings- och tidsspårningslösning som fungerar som supportdeskprogram. Detta mångsidiga program hjälper dig att effektivisera ditt arbetsflöde och identifiera nya trender.

Ställ in dina serviceavtal (ALS) och erbjuda dina kunder hjälp av hög kvalitet, vilket ökar deras nöjdhet. Vi kan dela upp hela systemprocessen i följande delar:

HelpDesk

Easy Redmines integrerade Help Desk lösning kan hjälpa dig att erbjuda bättre kundservice och effektivisera dina affärsprocesser. Det är möjligt att skapa ärenden på två sätt: via e-post eller via ett mer strömlinjeformat användargränssnitt.

I projekt sparas ärenden och därifrån kan du ställa in serviceavtal för förbetald tid, överföra "oanvänd" tid och snabbt generera rapporter.

Tudnivalók a HelpDesk-ről:

• Kunder kan skicka ärenden e-postán keresztül eller via ett strömlinjeformat användargränssnitt.
• Sortering av ärenden i projekt baserat på kund-/produktkriterier eller andra relevanta kriterier.
• Under ärendehanteringsprocessen får vásárlók automatiska e-postaviseringar.
• Svarstid, lösningstid, prioriteringar och förbetald tid ingår alla i definíció av SLA.
• Jelentés för varje projekt eller kund, samt en övergripande sammanfattning av statistik för ärendehantering.
• statisztika för HelpDesk som du kan anpassa.
• SLA-raporter inkluderar genomsnittlig kezdeti súlytid, misslyckade SLA:er, framgångsförhållande och andra mätvärden.
• Operatören haller koll på prestationen för varje ärende (ägarärende).
• Használja a Help Desk szolgáltatást - En förlängning av Help Desk som ger ett gränssnitt för externa kunder som matar in och hanterar sina förfrågningar a Help Desk-systemeten keresztül.

Figyelmeztetések néhány tidigt varningssystem

Egyszerű Redmine figyelmeztetések meddelar dig om viktiga förändringar för dig och dina teammedlemmar. Användare kan skapa sina egna varningar och bli avisade via e-post om de angivna kriterierna uppfylls. Typiska meddelanden inkluderar tidsfrister för milstolpar, budgetöverskridanden och försenade jobb.

• Meddelar en eller flera personer via e-post när ett nytt meddelande tas emot.
•  Aviseringar är uppdelade i tre typer.
• Konfiguration av omständigheterna under vilka uppgifter, projekt och milstolpar meddelas
• Konfiguration av den tidsperiod under vilken du bör bedöma kraven.

HelpDesk igazgató műszerfal

En fördefinierad personlig műszerfal som passar för rollen som Help Desk igazgató är avsedd att erbjuda snabb kunskap om aktuell prestation relaterad till hantering av kundservice och tillgänglighet från valfri enhet. Ez az adatlap személyzete, statisztikája, HelpDesk, vezérlőpult és egyéb szolgáltatások.

HelpDesk Operatörsdashboard

För att ge snabb kunskap om aktuellt resultat relaterat till kundens támogató operátor har en fördefinierad personlig dashboard som passar för jobbet som Help Desk operátor skapats. Se din tidrapport, närvaro eller statistik.

Hur man ställer in strukturen för HelpDesk

Det är nödvändigt att bestämma den organisatoriska strukturen för HelpDesk-initiativ.

1. Enskilt projekt för alla ärenden: Alternativet är inte nödvändigt om du bara vill ha ett projekt som samlar e-postmeddelanden från en enda e-postkorg. Alla e-postmeddelanden som levereras till e-postkorgen kommer att generera ärenden för det projektet oavsett vilket projekt de skickas till. Det spelar ingen roll på vilken nivå detta projekt är; i grund och botten har det sin existens inom vilken del av din projektstruktur som helst.
2. Flera HelpDesk-uppgifter som ett resultat av en enda e-postkorg: Alla mottagna e-postmeddelanden läggs till ett generiskt projekt. Du har dock en kund som har ett unikt projekt och en uppsättning omständigheter att hantera. Det standard HelpDesk-projektet kan placeras på första nivån, med de specifika projekten under den nivån. Detta rekommenderas dock inte om du vill samla in ärenden från olika problem och sammanställa dem i aggregatlistor, statistik eller sammanfattningar av deras innehåll.
3. Fler e-postmeddelanden, men inga specifika klientprojekt: Till exempel kan du ha de tre projekten på samma nivå och potentiellt under ett primärt projekt som omfattar dem alla.

Következtetés

Allt som allt är HelpDesk helt kopplat till Easy Redmine és B2B CRM-bővítmény. När du tittar på ett specifikt problem kan du se minden ügyfélinformáció, inklusive taggar, kontaktinformation och tidigare inlämnade kundärenden. Och klientåtkomst amíg ditt Easy Redmine görs enklare. Klienterna själva kommer att finna det mycket enklare att skicka in ärenden och kontakta dina operatörer direkt applikationen keresztül.