Nästa nivå support för dina specifika behov

Grundläggande támogatási terv

• ingyenes
• 24 / 7 Támogatás för rapporter om molnutslag
• Supportförfrågningar måste skickas genom klientzonen eller e-postán keresztül support@easyredmine.com
• Biljetter prioriteras enligt allvarlighetsgrad - definer av allvarlighetsgrad finns nedan
• Vårt team åtar sig att svara med en slutgiltig lösning inom 24 arbets timmar som senast
• Vi tillämpar regeln om 3 svar på en biljett - om problemet inte är löst, ringer vi inlämnaren för att få klarhet

Få professionell Redmine-support

Prioritástámogatási terv

• Betaltjänst
• 24 / 7 Támogatás för rapporter om molnutslag
• Supportförfrågningar kan skickas genom klientzonen, E-mail telefonon keresztül hogy våra nemzetközi kapcsolattartó szám és Skype
• Dina biljetter hanteras med prioritet över Grundläggande supportplan - allvarlighetsgrad tas fortfarande i beaktning
• Ingen biljett ping-pong, om problemet inte är löst vid första svaret, ringer vi inlämnaren för ytterligare information
• Vårt team åtar sig att lösa alla biljetter till nästa arbetsdag
• Vi använder olika verktyg för fjärrsamarbete för en snabbare lösning av dina problem

Få professionell Redmine-support

Individuella supportplaner

• Kontakta vårt försäljningsteam További információ az egyéni támogatásról és az SLA:erről

Vad du behöver veta om vår support

Innan du skickar in en biljett, kontrollera vår kunskapsbas. 

Standardbiljetter skickas alltid via klientzonen vagy keresztül e-posta. 
Användare av Prioritetsupportplanen kan också kontakta oss telefonon. När du ringer oss kommer du att bli ombedd att lämna kontaktinformation: namn, företag, direkttelefon, e-post. Utan detta kommer vi inte att kunna kommunicera framstegen med din begäran.

För att få bästa möjliga svar från våra operatörer bör din rapport innehålla tekniska data (produktionsloggar, miljöspecifikationer, version av Easy Redmine, stb.), felmeddelanden och systeminformation. Att följa upp en online-biljett med ett telefonsamtal, med hänvisning till biljett-ID, kan minska svarstiden och eventuella fel i informationshanteringen.

Vi rekommenderar att du följer upp online-supportbiljetter med allvarlighetsgrad 1 och 2 med ett telefonsamtal till Prags utvecklingscenter.

Officiella supportspråk är engelska, franska, tyska och tjeckiska. Om vi ​​får in biljetter på ett annat språk använder vi en webböversättare för att förstå problemet, men ibland räcker inte det. Vid andra språk svarar vi på engelska.

Ett felrapport accepteras som giltig om:

• Alkalmazások az Easy Software alkalmazáshoz

Installerad på egen server enligt rekommenderade procedúra (http://www.easyredmine.com/installation) och med rekommenderad konfiguration (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Om rapporten inte valideras i simuleringsprov kan felet ha orsakats av en extern faktor.

Easy Redmine supporttjänster använder feljande definitioner för att classificera problem:

• Allvarlighetsgrad 1 (brådskande)
  Ett problem som allvarligt påverkar din användning av programvaran i en produktionsmiljö (som förlust av produktionsdata eller fullständig funktionsfel i produktionssystemet). Situationen förhindrar dig från att använda programvaran och det finns ingen procedurmässig lösning tillgänglig. Egyszerű felhő forródrót för att rapportera driftstopp: +420 312 313 671 (endast moln användare, endast otillgängliga applikationer, ingen användarsupport).

• Allvarlighetsgrad 2 (hög)
  Ett problem där programvaran fungerar men programvarans funktioner i en produktionsmiljö är kraftigt begränsade. Situationen har stor påverkan på delar av ditt företags verksamhet och det finns ingen procedurmässig lösning tillgänglig.

• Allvarlighetsgrad 3 (normál)
  Ett problem som innebär delvis, icke-kritisk förlust av användning av programvaran i en produktionsmiljö. Det finns en medel-låg påverkan på din verksamhet, men din verksamhet fortsätter att fungera, med eller utan en procedurmässig lösning.

• Allvarlighetsgrad 4 (låg)
  En fråga om allmän användning, rapportering av ett dokumentationsfel eller rekommendation för en framtida produktförbättring eller ändring. För produktionsmiljöer finns det en låg till ingen påverkan på din verksamhet och prestanda eller funktionalitet i ditt system. Din verksamhet fortsätter att fungera, med eller utan en procedurmässig lösning. 

Få professionell Redmine-support

Szerver támogatás

Även om vi tillhandahåller den inicia virtuella maskinen med förinstallerad applikation, körs den alltid på klientens server, vilket ligger utanför vår kontroll. Våra möjligheter att ge support för incidenter som orsakas av miljön runt applikationen är begränsade. Férfiak vi gör fortfarande vårt bästa för att hjälpa dig, oavsett orsaken till problemet.

Vad räknas som "Szerver támogatás"?

• Hjälp med telepítés, frissítés vagy migrációs adatok
• Hjälp med disztribúció eller start av virtuella maskiner
• Hjälp med konfiguration av miljön (före, under, ufter installation or disztribúció av applikationen)
• Hjälp med tjänster (som cron-jobb), komponens (som lemez), processzor, webbservrar, applikationsservrar, adatbáziskezelő
• Hjälp med konfiguration e-post
• Utbildning för något av ovanstående
• Undersökning av lokala applikationsfel

Szeretne tillhandahålls szerver támogatást?

• Tillgång till klientens server för våra tekniker är nödvändigt
• Den fjärrsessionen planeras i förväg för en specifik tid
• Uppskjutning från klientens sida mindre än 24 timmar innan schemalagd tid är sanktionerad
• Efter varje session faktureras teknikerns timmar

Hur faktureras szerver supporttimmar?

• Klienten förbetalar szerver support-kredit (perc 1 ember-nap)
• Efter varje session dras teknikerns timmar av från krediten
• Fakturerbara (avdragsgilla) timmar bekräftas av klienten
• Använda och återstående timmar avrundas 10 percig
• Om återstående kredit är mindre än den beräknade tiden för en ny session måste klienten "ladda på" sin kredit innan sessionen
• Szervertámogatás-kredit ingår inte i implementerings-eller användarsupportpaket, det faktureras separat
• Uppskjutning av den överenskomna tiden från klientens sida mindre än 24 timmar innan schemalagd tid sanktioneras med 2 timmar från server support-krediten, även om inget arbete utfördes