következő szintű tugi teietele szükségletele

Põhiline tugiplaan

• Tasuta
• 24/7 tugi pilvekatkestuste jelentéste számára
• Toetustaotlused tuleb át klienditsooni või e-posti teel support@easyredmine.com
• Piletid prioritizálható megfelelően tõsidus szintle - tõsiduse määratlused on alábbi
• A mi csapatunk kohustub végső megoldása 24 munkatunni alatt
• Rakendame 3 válasz reeglit egy piletile - kui probleem ei lahene, helistame esitajale täpsustuste kasutamiseks

Hankige vagy Redmine'i tuge

Prioriteetne tugiplaan

• Tasuline szolgáltatás
• 24/7 tugi pilvekatkestuste jelentéste számára
• Toetustaotlusi lehetnek át klienditsooni, e-posti või telefoni teel mi nemzetközi kontaktinumbrite ja Skype'i
• Teie piletid erretakse prioritást több põhineva tugiplaaniga - arvestades tõsidustasemed
• Ühtegi vastuse-vastuse mängu, kui probleem ei lahene első válaszga, hívja fel az információkat
• A mi csapatunk kohustub megoldja a következő munkanapokon belüli jegyeket
• Kasutame erinevaid kaugkoostöö tööriistu teie probleemide kiiremaks lahendamiseks

Hankige vagy Redmine'i tuge

Individuaalsed tugiplaanid

• Vegye kapcsolat meie müügimeeskonnaga, et saada lisateavet egyéni toe ja teenustasude kohta

Mida pead teadma meie toe kohta

Enne piletiga esitamist kontrollige meie rendelkezésérebaasi. 

Tavalised piletite benyújtották készül alati läbi klienditsooni vagy e-posti teel. 
Prioriteetse toe plaani felhasználód lehet meiega csatlakozni ka telefoni teel. Kui helistate meile, küsitakse teie kontaktandmeid: név, vállalkozás, otsevalimise telefon, e-post. Ilma nendeta ei saa me teie kérelmét értesíti.

Parima válaszu meie operaatoritelt peaks teie raporti technilisi adatokat (tootmislogi, környezeti spetsifikációe, Easy Redmine'i version jne), veateateid és rendszerinfot. Veebipõhine esitusele következő telefonikõnega viidates piletinumbrile saab vastuse aega ja lehetséges vigu teabe töötlemisel.

Javasoljuk, hogy kövesse az összes súlyos tényt 1. és 2. webtoe piletite telefonkõnega Praha arenduskeskusesse.

Ametlikud lábujj megremegett angol, francia, német és tšehhi keel. Kui saame pileteid mõne muus keeles, kasutame veebitõlkijat probleemi mõistmiseks, kuid mõnikord see ei piisa. Muude keelte korral vastame inglise keeles.

Veaaruandlus on legitiimne, kui:

• Rakendus on majutatud Easy Software pilves

Paigaldatud oma serverisse megfelelően ajánlott programdele (http://www.easyredmine.com/installation) ja javasolt konfiguratsioonile (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Kui aruanne ei ole valideeritud simulatsioonitestides, või viga olla põhjustatud välisest tegurist.

Easy Redmine toe szolgáltatásokat nyújtanak a problémák osztályozására:

• Tõsidus 1 (hädaolukord)
  Probléma, hibás tõsise tarkvara tekitanud tootmiskeskkonnas (a kaotus või tootmissüsteemi teljes rike). Olukord akadályb szoftvert kapott és nem biztosított megoldást. Egyszerű felhő forródrót katkestuste teatamiseks: +420 312 313 671 (ainult pilvekasutajad, csak használandó alkalmazás, felhasználó hiánya).

• Tõsidus 2 (kõrge)
  Kus szoftver dolgozik, de tarkvara funktsioonid tootmiskeskkonnas on komoly korlátozott. Olukord tõenäolisel määral teie äriosi ja pole saadaval lahendust.

• Tõsidus 3 (tavaline)
  Probléma, mis magában foglalja a szoftver osalist, mittekritict kasutamise kaotust tootmiskeskkonnas. Teie äritegevusele on teies kuni madal mõju, äritegevuse jätkub lahendusega või ilma selleta.

• Tõsidus 4 (madal)
  Kérdés általános használati, dokumentációs vea jelentési vagy ajánlása a jövőbeli termék kiegészítéséről vagy módosításáról. Tootmiskeskkondade puhul on teie äritegevusele ja süsteemi jõudlusele või funktsionaalsele funktsionaalsele vähe või üldse mitte mingisugune hatás. Teie äritegevuse jätkub lahendusega või ilma selleta. 

Hankige vagy Redmine'i tuge

Serveri tugi

Bár me pakume algset virtuaalmasinat eelinstallitud alkalmazásga, működik see alati kliendi serveris, mis marad meie kontrolliulatusest välja. Meie lehetőségek támogatda környezet miatt szükséges intsidente on korlátozott. Aga teeme olen parima, et teid aidata, probleemi põhjusest.

Mida nem "serveri toe" all silmas?

• Abi installmisel, uuendamisel või andmete migreerimisel
• Abi virtuaalmasinate installl või käivitamisel
• Abi környezet beállításmisel (enne, ajal ja után alkalmazás telepítését vagy elindítását)
• Abi szolgáltatások (nt cron tööde), komponensek (nt ketas), folyamatde, webserverite, appserverite, adatbázisidega
• Abi e-posti beállításmisel
• Koolitused ülaltoodud teemade kohta
• Kohalike alkalmazások rikete uurimine

Hogyan szerver tuge?

• Tehnikutele on szükséges ügyfélkiszolgáló
• Kaugseans tervezi ette meghatározott ideig
• Kliendi által készített továbblükkamine kevesebb kui 24 óra, mielőtt tervezték a szankcionált időt
• Iga seansi järel arvestatakse tehniku ​​töötunnid

Hogyan arvestatakse serveri toe töötunde?

• Klient ettemaksab serveri toe krediiti (kevesebb 1 ember nap)
• Iga seansi järeldubtakse tehnikute kulutatud tunnid krediidi summast
• Arvestatud (mahaarvatavad) tunnid kinnitab klient
• Kulutatud ja allesjäänud tunnid ümardatakse 10 minuti kaupa
• Kui allesjäänud krediit a kisebb új seansi várható időpontban, kell klient enne seanssi oma krediiti "laadima"
• Serveri toe krediit ei kuulutuse kasutuselevõtu ega user toe pakettide körébe, lásd figyelembetakse eraldi
• Kliendi által összeállított információs tájékoztató kevesebb, mint 24 óra, mielőtt a tervezési időt szankcionálták.