Következő szintű támogatás az Ön igényeihez
Alap támogatási csomag
- Ingyenes
- 24 órás támogatás a felhőszolgáltatás-kiesés jelentésekhez
- A támogatási kérelmeket a kliens zónán keresztül vagy e-mailben support@easyredmine.com kell benyújtani
- A jegyek prioritást élveznek a súlyossági szint alapján - a súlyossági szintek meghatározása lentebb található
- Csapatunk kötelezettséget vállal arra, hogy legkésőbb 24 munkaóra múlva válaszoljon végleges megoldással
- Az egy jegyre vonatkozó 3 válasz szabályát alkalmazzuk - ha a probléma nem oldódik meg, akkor felhívjuk a beküldőt a tisztázás érdekében
Szerezzen profi Redmine támogatást
Prioritásos támogatási csomag
- Fizetős szolgáltatás
- 24 órás támogatás a felhőszolgáltatás-kiesés jelentésekhez
- A támogatási kérelmeket a kliens zónán, e-mailben vagy telefonon nemzetközi kapcsolati számok és Skype segítségével lehet benyújtani
- A jegyeit prioritással kezeljük az Alap támogatási csomaghoz kapcsolódó - a súlyossági szinteket továbbra is figyelembe kell venni
- Nincs jegy ping-pong, ha a probléma nem oldódik meg az első válaszban, akkor felhívjuk a beküldőt további információkért
- Csapatunk kötelezettséget vállal arra, hogy az összes jegyet a következő munkanapig megoldja
- Különböző távoli együttműködési eszközöket használunk a problémák gyorsabb megoldása érdekében
Szerezzen profi Redmine támogatást
Egyéni támogatási csomagok
- Lépjen kapcsolatba értékesítési csapatunkkal, hogy többet megtudjon az egyéni támogatásról és SLA-król
A támogatásunkról fontos tudnivalók
Mielőtt jegyet nyitna, kérjük a kedves tudásbázisunkat.
Standard jegyeket mindig a kliens zónán keresztül vagy e-mailben nyújthat be.
A Prioritásos Támogatási Terv felhasználói telefonon is kapcsolatba léphetnek velünk. Amikor hív, megkérjük a kapcsolatot minket érint: nevet, céget, közvetlen telefonszámot, e-mailt. Nélküle nem tudjuk kommunikálni a kérelme előrehaladását.
Az üzemeltetőinktől a legjobb választ kapni, a jelentésnek tartalmaznia kell a technikai adatokat (termelési napló, környezeti specifikációk, az Easy Redmine verziója stb.), hibaüzeneteket és rendszerinformációkat. Az online jegy benyújtása után a telefonhívás, a jegyazonosítóra való hivatkozással, csökkentheti a válaszidőt és potenciális információfeldolgozási hibákat.
Javasoljuk, hogy az 1. és 2. súlyossági fokozatú online támogatási jegyeket kövessék telefonhívás a Prágai Fejlesztési Központba.
A hivatalos támogatási nyelvek az angol, francia, német és cseh. Ha más nyelven kapunk jegyeket, webfordítót használunk a probléma megértéséhez, de néha ez nem elég. Más nyelvek esetén angolul válaszolunk.
A hibajelentés, ha:
- Az alkalmazás az Easy Software felhőjében van hostolva
Saját szerveren telepítve a javasolt eljárások szerint (http://www.easyredmine.com/installation) és a javasolt beállításval (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)
Ha a jelentést nem érvényesítik szimulációs tesztekben, a hiba külső tényezők által okozható.
Az Easy Redmine támogatási szolgáltatásai a következő definíciókat eredményezhetik a problémák osztályozásához:
-
Súlyosság 1 (sürgős)
Egy olyan probléma, amely súlyosan befolyásolja a szoftver használatát egy termelési környezetben (vagy termelési adatok elvesztése a termelési rendszer teljes működésképtelensége). A helyzet nincs probléma a szoftver használatával, és eljárási megoldással. Egyszerű felhő forródrót a leállások jelentéséhez: +420 312 313 671 (csak felhőhasználók, csak nem elérhető alkalmazások, nincs felhasználói támogatás). -
Súlyosság 2 (magas)
Egy olyan probléma, súlyos funkció a szoftver működik, de a szoftveri egy termelési környezetben korlátozottak. A helyzet nagy hatással van az üzleti műveletek egy részére, és nincs eljárási megoldás. -
Súlyosság 3 (normál)
Egy olyan probléma, amely részleges, nem kritikus használatvesztést jelent a szoftver egy termelési környezetben. Közepes vagy alacsony hatása van az üzletre, de az üzlet folytatódik, eljárási megoldással vagy anélkül. -
Súlyosság 4 (alacsony)
Egy általános használati kérdés, dokumentációs hibajelentés vagy javaslat a jövőbeli termékfejlesztésre vagy módosításra. A termelési környezetben alacsony vagy nem befolyásolja az üzletre és a rendszer teljesítményére vagy funkcionalitására. Az üzlete folytatódik, eljárási megoldással vagy anélkül.
Szakmai Redmine támogatás igénylése
Szerver támogatás
Bár az előre telepített alkalmazásokkal ellátott virtuális gépet mi biztosítjuk, az mindig a kliens saját szerverén fut, amelyen mi nem tudunk megoldást. A környezetből adódó incidensekkel kapcsolatos támogatási lehetőségeink korlátozottak. Azonban mindent megteszünk, hogy segítsünk Önnek, minden az okok eredetétől.
Mit jelent a "szerver támogatás"?
- Segítség az adatok telepítéséhez, frissítéséhez vagy migrálásához
- Segítség a virtuális gépek telepítéséhez vagy indításához
- Segítség a környezet konfigurálásához (telepítés vagy alkalmazásindítása előtt, közben vagy után)
- Segítség a szolgáltatásokhoz szükséges cron feladatok), komponensekhez (lemez), folyamatokhoz, web szerverekhez, alkalmazásokhoz, adatbázisokhoz
- Segítség az e-mail konfigurálásához
- Képzések fent említett témában
- Helyi alkalmazás hibáinak vizsgálata
Hogyan történik a szerver támogatás?
- A technikusok számára a kliens szerverhez való hozzáférés szükséges
- A távoli munkamenet előre meg van tervezve egy adott időpontra
- A kliens által kezdeményezett munkamenet elhalasztása, amely 24 órán belül történik, szankcionált
- Minden munkamenet után a technikusok óráit számlázzuk
Hogyan számlázzuk a szerver támogatást?
- A kliens előre fizeti a szerver támogatási hitelt (minimum 1 parázsszünet)
- Minden munkamenet után a technikusok által eltöltött órákat levonjuk a hitelből
- A számlázható (levonható) órákat a kliens megerősíti
- Az eltöltött és fennmaradó órákat 10 perces egységekre kerekítjük
- Ha a fennmaradó hitel kevesebb, mint az új munkamenet becsült ideje, a kliensnek "feltöltődnie" kell a hitelével a munkamenet előtt
- A szerver támogatási hitel nem része az implementációs vagy felhasználói támogatási csomagoknak, külön számlázzuk
- A kliens által kezdeményezett munkamenet elhalasztása, amely 24 órán belül történik, szankcionált, még akkor is, ha nem végeztünk munkát