Supporto di livello successivo per le tue esigenze specifiche.

Piano di supporto base

• Ingyenes
• 24 órás támogatás per segnalazioni di interruzione del service cloud
• Le richieste di supporto devono essere inviate keresztül zona clienti o tramite email support@easyredmine.com
• I jegy sono prioritizzati in base al livello di gravità - le definizioni di gravità sono riportate di seguito
• Il nostro team si impegna a rispondere con unasoluzione finale entro 24 ore lavorative al massimo
• Applichiamo la regola delle 3 risposte su un ticket - se il problem non viene risolto, chiamiamo il richiedente per chiarimenti

Professzionális támogatás a Redmine számára

Piano di supporto prioritario

• Servizio a pagamento
• 24 órás támogatás per segnalazioni di interruzione del service cloud
• Le richieste di supporto possono essere inviate keresztül zona clienti, email o tramite telefon a miénkhez nemzetközi kapcsolatok számok és Skype
• I tuoi jegyet sono gestiti con priorità rispetto al Piano di supporto base - le gravità sono comunque prese in attentionazione
• Nessun ping-pong jegy, se il problema non viene risolto alla prima risposta, chiamiamo il richiedente per ulteriori informazioni
• Il nostro team si impegna a risolvere tutti i ticket betro il giorno lavorativo successivo
• Utilizziamo vari strumenti di colaborazione Remota per una risoluzione più rapida dei tuoi problemi

Professzionális támogatás a Redmine számára

Piani di supporto individuali

• Kapcsolatfelvétel a nostro csapat reklámjával További információk az egyéni és az SLA támogatásáról

Cosa devi sapere sul nostro supporto

Prima di inviare un ticket, controlla la nostra Tudásbázis. 

La szabványos jegy bemutatása avviene semper tramite la zona ügyfél vagy keresztül email.
A Piano di supporto prioritario possono anche contattarci telefonicamente. Quando ci chiami, ti sok információ a kapcsolattartásról: nome, azienda, telefon diretto, email. Senza di esse, non saremo in grado di comunicare lo stato di avanzamento della tua richiesta.

Per ottenere la milliore risposta dai nostri operatori, il tuo report dovrebbe contenere data technici (log di produzione, specifiche dell'ambiente, versione di Easy Redmine, stb.), hibaüzenetek és rendszerinformációk. Seguire la prezentáció online telefonon, riferendosi all'ID del jegy, può ridurre il tempo di risposta e gli errori potenziali nell'elaborazione delle informazioni.

Ti consigliamo di seguire qualsiasi prezentáció egy online támogatási jegyet a gravitáció 1 és 2 a telefonon a Centro di Sviluppo di Praga.

Le lingue fficiali di supporto sono angol, francia, tedesco és ceco. Se riceviamo jegy un'altra lingua, useziamo un traduttore web per comprendere il problem, ma talvolta non è piisave. In caso di altre lingue, rispondiamo angolul.

Una segnalazione di bug è accettata come legittima, se:

• Az alkalmazás az Easy Software felhőben található

A szerver telepítése a consigliate (http://www.easyredmine.com/installation) e con la configurazione consigliata (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Se la segnalazione non viene convalidata nei test di simulazione, il bug potrebbe essere stato causato da un fattore esterno.

Az Easy Redmine támogatási szolgáltatása a következő definíciókat használja osztályozásonként és problémákonként:

• Gravità 1 (sürgős)
  Un problem che impatta gravemente l'utilizzo del software in un ambiente di produzione (come la perdita di dati di produzione o il completo malfunzionamento del system di produzione). A szoftver használatának akadályozása és az eljárási megoldás nem elérhető. La forródrót Easy Cloud Interruzioni segnalare è: +420 312 313 671 (egyedül az utenti felhőhöz, egyedül a nem elérhető alkalmazásokhoz, támogatást nyújtva).

• Gravità 2 (alta)
  Probléma a cui il software funziona ma le funzioni del software in un ambiente di produzione sono gravemente ridotte. La situazione ha un forte impatto su alcune part delle operazioni aziendali e non è è not è è not è disponibile alcuna soluzione procedurale.

• Gravità 3 (normál)
  Un problem che comporta la perdita parziale e noncricy dell'utilizzo del in un ambiente di produzione. C'è un impatto medio-basso sulla tua attività, ma la tua attività continua a funzionare, con o senza una soluzione procedurale.

• Gravità 4 (bassa)
  Una domanda riguardante l'uso generale, la segnalazione di un errore di documentazione o la raccomandazione per un futuro miglioramento o modifica del prodotto. Per gli ambienti di produzione, c'è un impatto basso o nullo sulla tua attività e you prestazioni o funzionalità del your system. La tua attività continua a funzionare, con o senza una soluzione procedurale. 

Professzionális támogatás a Redmine számára

Supporto szerver

Anche se forniamo la macchina virtuale iniziale in l'applikazione preinstallata, essa viene semper eseguita sul server del cliente, il quale è al di fuori del nostro controllo. Le nostre possibilità di fornire supporto per gli incidenti causati dall'ambiente circostante l'applicazione sono limitate. Tuttavia, facciamo semper del nostro meglio per aiutarti, indipendentemente dall'origine della causa.

Mit jelent "támogatási szerver"?

• Assistenza con l'installazione, l'aggiornamento o la migrazione dei dati
• Assistenza con la distribuzione o l'avvio delle macchine virtuali
• Assistenza con la configurazione dell'ambiente (prima, durante e dopo l'installazione o la distribuzione dell'applicazione)
• Segítség szolgáltatásokhoz (come i lavori cron), komponensekhez (come il disco), folyamatokhoz, webszerverhez, alkalmazáskiszolgálóhoz, adatbázishoz
• Segítség a posta elektronikus konfigurálásában
• Formazione per uno qualsiasi dei punti sopra elencati
• Indagine sui guasti locali dell'applikazione

Egyedi a szerver támogatásával?

• L'accesso al server del cliente per i nostri Technici è una necessità
• A távoli session zongorázott előre egy konkrét pillanatra
• Il rinvio dal lato del cliente meno di 24 ore prima della pianificazione è sanzionato
• Dopo ogni sessione, le ore del tecnico sono fatturate

Come vengono fatturate le ore di supporto server?

• A kliens előkészítése a támogató szerver hitelkeretéhez (minimo 1 giornata lavorativa)
• Dopo ogni sessione, le ore trascorse dai tecnici vengono dedotte dal credito
• Le ore fatturabili (deducibili) sono confermate dal cliente
• Le ore trascorse e quelle rimanenti vengono arrotondate 10 perc
• Se il credito rimanente è inferiore al tempo stimato per una nova sessione, il cliente deve "ricaricare" il proprio credito prima della sessione
• Il credito di supporto server non fa parte dei pacchetti di implementazione o di supporto utente, ma viene fatturato separatamente
• Il rinvio della data concordata dal lato del menu di 24 ore prima della pianificazione è sanzionato con 2 ore dal credito di supporto server, anche se non svolto alcun lavoro