الدعم على المستوى التالي لاحتياجاتك المحددة

خطة الدعم الأساسية

• Ingyenes
• دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتقارير انقطاع الخدمة في السحابة
• يجب تقديم طلبات الدعم Át منطقة العميل vagy emailben support@easyredmine.com
• تتم ترتيب التذاكر وفقًا لمستوى الخطورة - تعريياااٮيااتمستى جودة أدناه
• فريقنا ملتزم بالرد بحل نهائي في غضون 24 ساعة عمل كحص ىالرد بحل نهائي في غضون
• نطبق قاعدة 3 ردود على تذكرة واحدة - إذا لم يتم حل النةصصل المشك ل للتوضيح

احصل على دعم Redmine المحترف

خطة الدعم ذات الأولوية

• خدمة مدفوعة
• دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتقارير انقطاع الخدمة في السحابة
• يمكن تقديم طلبات الدعم Át منطقة العميل، البريد الإلكتروني أو الهاتف nekem أرقام الاتصال الدولية وسكايب megvan
• تتم معالجة تذاكرك بأولوية على خطة الدعم الأساسية - لا يزال يتم اعتبار مستوياخ ةلخخ الأساسية
• لا يوجد تبادل تذاكرA من المعلومات
• فريقنا ملتزم بحل جميع التذاكر في اليوم العمل التالي
• نستخدم أدوات التعاون عن بُعد المختلفة لحل مشاكلك بشكل بشن بُعد المختلفة لحل مشاكلك بشن

احصل على دعم Redmine المحترف

خطط الدعم الفردية

• اتصل بفريق المبيعات لدينا لمعرفة المزيد عن الدعم الفردي واتفاقيات مستوى الخدم

ما تحتاج إلى معرفته عن دعمنا

قبل تقديم تذكرة، يرجى التحقق من قاعدة المعرفة الخاصة بنا.

يتم تقديم تذاكر الدعم القياسية دائمًا من خلال منطقة العميل vagy által البريد الإلكتروني.
A felhasználók képesek خطة الدعم ذات الأولوية الاتصال بنا أيضًا عبر الهاتف. عند الاتصال بنا، سيُطلب منك تقديم معلومات الاتصات الاتصال ةالشالشالش الالا لهاتف المباشر، البريد الإلكتروني. بدونها، لن نتمكن من التواصل بشأن تقدم طلبك.

للحصول على أفضل استجابة من مشغلينا، يجب أن يحتوي أفضلٹارلٹتقر ت التقنية (سجل الإنتاج، مواصفات البيئة، إصدار Easy Redmine، ائئرلٌائرخ) علومات النظام. بعد تقديم النموذج عبر الإنترنت، يمكن تقليل وقت النموذج عبر الإنترنت، يمكن تقليل وقت النموذج الاسس المحتملة في معالجة المعلومات عن طريق الاتصالإلةش؈افهات رف التذكرة.

نوصي بمتابعة تقديم تذاكر الدعم عبر الإنترنت مللأولنت مللأولومللأولوي اتفية إلى مركز تطوير براغ.

اللغات الرسمية للدعم هي الإنجليزية والفرنسية والألمانية والتشيكية. إذا تلقينا تذاكرًا بلغة أخرى، فإننا نستخدم للللللوا؄وم ة، ولكن في بعض الأحيان ذلك ليس كافيًا. في حالة اللغات الأخرى، نرد باللغة الإنجليزية.

يتم قبول تقرير الخلل كما هو مشروع، إذا:

• تتم استضافة التطبيق بواسطة Easy Software على السحابة

مثبت على الخادم الخاص وفقًا لإجراءات الموصى بها (http://www.easyredmine.com/installation) وبتكوين موصى به (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

إذا لم يتم التحقق من التقرير في اختبارات المحاكاةد لكلننكٮققف اجمًا عن عامل خارجي.

تستخدم خدمات دعم Easy Redmine التعريفات التالية لتصنيف المشكلا:

• الأهمية 1 (عاجلة)
  مشكلة تؤثر بشكل كبير على استخدام البرنامج في بيئج جم بيئاجنت٫ة الل بيانات الإنتاج أو عطل كامل في نظام الإنتاج). تمنع الحالة استخدام البرنامج ولا يتوفر حلاً إجرائيً. Egyszerű felhő forródrót للإبلاغ عن انقطاعات الخدمة: +420 312 313 671. بيقات غير المتاحة، لا يوجد دعم للمستخدم).

• الأهمية 2 (عالية)
  مشكلة يعمل البرنامج فيها ولكن وظائف البرنامج ٨صتجلاتنبيئ شكل كبير. A يًا.

• الأهمية 3 (عادية)
  مشكلة تتضمن فقدانًا جزئيًا غير حرج لاستخدام البخدام البردام البرنام البرنام اج. تؤثر الحالة بشكل متوسط ​​إلى منخفض على عملك، ولكن ليمكفستم ، سواء مع أو بدون حل إجرائي.

• الأهمية 4 (منخفضة)
  سؤال يتعلق باستخدام عام، أو الإبلاغ عن خطأ في الوثةتوب،تققثائ سين المنتج في المستقبل أو تعديله. بالنسبة لبيئات الإنتاج، لا توجد تأثيرات كبيرة علأى عمة عللى عمج، لا توجد تأثيرات

  دعم الخادم

  على الرغم من أننا نوفر الجهاز الافتراضي الأولي مسس؅لي مع تط A إمكانياتنا لتقديم الدعم للحوادث التي تسبحهببةااايئط البيئة يق محدودة. ومع ذلك ، نحن لا نزال نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك ، بغض النظرس؄ببببصعن.

  ما يعتبر "دعم الخادم"؟

  • المساعدة في التثبيت والترقية أو نقل البيانات
  • المساعدة في نشر أو تشغيل الأجهزة الافتراضية
  • المساعدة في تكوين البيئة (قبل وأثناء وبعد تثبيت أو اييت أو اشي؂)
  • المساعدة في الخدمات (مثل cron állások) ، والمكونات (مثل القرص) لاوا٧ل؈؈ دم الويب ، وخوادم التطبيقات ، وقاعدة البيانات
  • المساعدة في تكوين البريد الإلكتروني
  • التدريب على أي من الأعلاف
  • تحقيق في فشل التطبيق المحلي

  كيف يتم توفير دعم الخادم؟

  • الوصول إلى خادم العميل لفنيينا ضرورة
  • يتم تخطيط الجلسة عن بُعد مسبقًا لوقت محدد
  • يتم معاقبة تأجيل من جانب العميل قبل 24 ساعة من الماوددل
  • بعد كل جلسة ، يتم فوترة ساعات الفني

  كيف يتم فوترة ساعات دعم الخادم؟

  • يقوم العميل بدفع مقدمًا لرصيد دعم الخادم (الحد الأدنى 1 يوم عمل)
  • بعد كل جلسة ، يتم خصم ساعات قضاها الفنيون من الرصيد
  • تتم تأكيد ساعات الفوترة (الخصم) من قبل العميل
  • تتم تقريب الساعات المستغرقة والمتبقية إلى 10 دقائق
  • إذا كان الرصيد المتبقي أقل من الوقت المقدر لجلسة لللا،عد جدي ميل "إعادة شحن" رصيده قبل الجلسة
  • رصيد دعم الخادم ليس جزءًا من حزم التنفيذ أو دعم أو دعم الخادم ليخدس ترته بشكل منفصل
  • يتم معاقبة تأجيل التاريخ المتف