مكتب المساعدة لإيزي ريدماين
هذه حزمة من ملحقات Egyszerű Redmine التي تبسط جميع عمليات العملاء. قم بتعيين مستويات الخدمة المتفق عليها وقدم لعملاائك لعملاائك لعملائك دة وزيادة رضاهم باستخدام Easy Redmine HelpDesk.
مكتب المساعدة
جرب حل مكتب المساعدة المتكامل من Easy Redmine لتحسين رعاية الاءيهة الاعمهه ة المعالجة. هناك طريقتان أساسيتان لإنشاء التذاكر - من البريد ٧وترل٣لإلركد الإ جهة مستخدم مبسطة. يتم تخزين التذاكر في المشاريع حيث يمكنك تحديد SLA-k وساعات مدفوعة مسبقًا ونقل الساعات "غير المدمة" المستخ وإنشاء تقارير بسهولة.
تنبيهات - نظام الإنذار المبكر
تم إضافة تنبيهات Easy Redmine لإعلامك بالتحديثات التي تهمك بخاص بخال يمكن للمستخدمين تعريف تنبيهاتهم الخاصة والحصول اربحصول ارر؉ علررى د الإلكتروني إذا تم تحقيق الشروط المحددة. تشمل التنبيهات النموذجية تواريخ استحقاق المراحل الرئيسية ، وتجاوز الممه٪٧ااامه٪انياسية أخرة ، إلخ.
لوحة تحكم مدير مكتب المساعدة
تم تصميم لوحة تحكم شخصية محددة ملائمة لدور مدير مكتب المساعدة لتوفير وعي فوري بالأداء الحالي المتعلق بـ إدارة دعم العملاء.
لوحة تحكم مشغل مكتب الدعم الفني
تم تصميم لوحة القيادة الشخصية المحددة مسبقًا والمداوالمنا مشغل مكتب المساعدة لتوفير وعيًا فوريًا بالأداء الحالي المتعلق بـ عمليات دعم العملاء.
لوحة معلومات مكتب المساعدة
إدارة وتعيين التذاكر لم تكن أبدًا أسهل! مع لوحة معلومات HelpDesk الجديدة ، يمكنك التعامل بكفاءةٱاوتتءة مع د المتاحة. ليس هناك حاجة لفتح كل تذكرة وإنشاء تحديث لتعيين الوتيين الوس. يمكنك فقط معاينة تذاكرك في حوض التذاكر المقدم من لوحة معلومات HelpDesk لـ تحديد الموارد المطلوبة للمشكلة المعطاة.
نظرة عامة على مشروع مكتب المساعدة
هل ترغب في الحصول على نظرة عامة واضحة عن عملاء الادخب؟خ؟عم يمكن أن يساعدك مشروع HelpDesk في ذلك! تتيح مراجعة المشروع تعيين ومراقبة عدد ساعات العقد وفقًا لاتفاقية خدمة مستوى الخدمة، وعدد الساعات التي تم العمل بها بالفعل، والساعات بتقاق بالإضافة إلى ذلك، يوفر ترميز الألوان لكل مشروع، مما يمنحك تمثيلًا بصريًا جميلًا للحالات الحال٧ة شممية لي علاوة على ذلك، يمكنك تصنيف مشاريعك بسهولة، للبل؆مم سايل ى أهمية عميل معين أو مستوى الخدمات المقدمة. بطبيعة الحال، داخل كل مشروع محدد، هناك نظرة عامة ييتفة ٧تصة خاص ل فيها أكثر - تقارير التذاكر، وأحداث SLA، وجداول إلل٧اإٌل٧ااة.