HelpDesk voor Easy Redmine
Ez az Easy csomagja A Redmine beépülő modulok minden klantprocessen stromlijnt. Stel uw SLA's in en bied uw klanten topkwaliteit ondersteuning en verhoog hun tevredenheid met behulp az Easy Redmine HelpDesk.
Ügyfélszolgálat
Probeer de geïntegreerde Helpdesk-oplossing van Easy Redmine voor verbeterde klantenservice en soepeler verwerking. Er zijn twee basicmanieren om tickets aan te maken – e-mailben vagy via een vereenvoudigde gebruikersinterface. Jegyek worden opgeslagen in projecten waar u SLA-k, vooraf betaalde uren, overdracht van 'ongebruikte' uren kunt definiëren en gemakkelijk rapporten kunt genereren.
Waarschuwingen – Vroegtijdig Waarschuwingssysteem
Az Easy Redmine Alerts folyamatosan frissíti a megfelelő frissítéseket. Gebruikers kunnen hun eigen waarschuwingen definiëren en per e-mail op de hoogte worden gesteld als aan de gedefinieerde voorwaarden is voldaan. Typische waarschuwingen zijn onder meer mijlpaal vervaldatums, overschreden budgetten, achterstallige take, enz.
HelpDesk Directoreur Dashboard
Een vooraf gedefinieerd persoonlijk dashboard geschikt voor de rol van HelpDesk igazgatója is ontworpen om in één oogopslag op de hoogte te zijn van de huidige prestaties die releváns zijn voor klantenondersteuningsbeheer.
HelpDesk kezelői irányítópult
Een vooraf gedefinieerd persoonlijk dashboard geschikt voor de rol van Helpdesk operátor is ontworpen om in één oogopslag bewustzijn te bieden van de huidige prestaties die releváns zijn voor de klantondersteuningsoperatie.
HelpDesk irányítópult
Het beheer en de toewijzing van jegyek is nog nooit zo eenvoudig geweest! Az új HelpDesk-műszerfalon megtalálja a jegyeket és a hatékony middelen beheren. Er is geen noodzaak om elk ticket te openen en een update te maken voor de toewijzing van verantwoordelijkheden. U kunt gewoon uw jegyek bekijken in de ticketpool die wordt geleverd door het HelpDesk-dashboard om de benodigde middelen voor het gegeven probleem te identificeren.
Overzicht van het HelpDesk-projekt
Wilt u een duidelijk overzicht hebben van uw ondersteuningsklanten? A HelpDesk-projekt funkciója segíthet! Het projectoverzicht stelt u in staat om het aantal contracturen volgens SLA in te stellen en te megfigyelen, het aantal gewerkte uren en de resterende uren. Daarnaast biedt het kleurcodering voor elk projekt, wat u een mooie visuele weergave geeft van de huidige statussen van projecten. Bovendien kunt u uw projecten gemakkelijk categoriseren, bijvoorbeeld op basic van de belangrijkheid van een bepaalde klant of het niveau van de geboden diensten. A Natuurlijk az elk konkrét projektje, amely több részletességgel rendelkezik - jegyek, SLA-események, munkaidő-nyilvántartások, enz.