Easy Redmine HelpDesk
HelpDesk
Încercați soluția integrată de Help desk de la Easy Redmine pentru îmbunătățirea îngrijirii clienților și procesării mai ușoare. Există două modalități de bază de creare a tichetelor - prin e-mail vagy prin interfața de utilizator simplificată. Tichetele sunt stocate în proiecte unde puteți defini SLA-uri, érc preplătite, Transferați érc "semlegesítés" și generați rapoarte cu ușurință.
Alert - Rendszer de vertizare timpurie
Alertele Easy Redmine aici pentru a despre aktualizările care sunt relevante in mod specific pentru dvs. Utilizatorii pot defini propriile alerte și pot primi notificări prin e-mail dacă condițiile definite sunt îndeplinite. Alertele tipice includ datele de scadență ale etapelor fontose, bugetele depășite, sarcinile expirate stb.
Tablou de bord a HelpDesk igazgatója
Un panou de bord personal predefinit, adecvat pentru rolul de Az ului HelpDesk igazgatója, este conceput pentru a oferi o privire de ansamblu asupra performanței curente relevante pentru managementul suportului pentru clienți.
Tabloul de bord al operatorului HelpDesk
Tabloul de bord personal predefinit, potrivit pentru rollul de Üzemeltető HelpDesk, este conceput pentru a oferi o privire de ansamblu asupra performanței curente relevante pentru operațiunile de support pentru Clienți.
Tabloul de bord HelpDesk.
Managementul și atribuirea tichetelor nu au fost niciodată mai ușoare! Cu noul panou de bord HelpDesk, puteți gestiona eficient tichetele és resursele disponibile. Nu este nevoie să deschideți fiecare tichet și să creați o aktualizare pentru atribuirea responsabilităților. Puteți doar previzualizați tichetele în bazinul de tichete furnizat de panoráma de bord HelpDesk pentru a identifica resursele necesare pentru problem dată.
Prezentarea proiectului HelpDesk
Doriți să aveți o vedere clară asupra clienților dvs. de támogatást? Funcția proiectului HelpDesk vă poate ajuta în acest sens! Prezentarea generală a proiectului vă permite să setați și să observați numărul de ore contractuale megfelel az SLA-nak, numărul de ore lucrate deja și orele rămase. În plus, oferă categorizarea culorilor pentru fiecare proiect, ceea ce vă oferă o reprezentare vizuală frumoasă a stării curente a proiectelor. În plus, puteți categorisi ușor proiectele dvs., de exemplu, pe baza importanței unui anumit client sau nivelului de servicii furnizate. În mod natural, în cadrul fiecărui proiect specific, létezik propria prezentare generală care intră în detalii mai multe - rapoarte de bilete, Evenimente SLA, foile de timp stb.