HelpDesk az Easy Redmine-hoz
Supportcentral
Prova den integrerade Helpdesk-lösningen från Easy Redmine förbättrad kundvård och smidigare hantering. Det finns två grundläggande sätt att skapa ärenden - via e-post eller via ett förenklat användargränssnitt. Ärenden lagras i projekt där du kan definiera SLA:er, förbetald tid, överföra 'oanvänd' tid och enkelt generera rapporter.
Varningar - Tidigt varningssystem
Easy Redmine Alerts är här för att meddela dig om uppdateringar som är specift relevanta för dig. Användare kan definiera sina egna varningar och få meddelanden via e-post om de definierade villkoren uppfylls. Typiska varningar inkluderar milstolps förfallodatum, överskridna budgetar, försenade uppgifter stb.
HelpDesk igazgatói irányítópult
Ett fördefinierat personligt instrumentbräde som är lämpligt för rollen som HelpDesk igazgatója är utformat för att ge en överblick över aktuell prestation som är relevant för kundsupporthantering.
HelpDesk Operatörsdashboard
Fördefinierad personlig instrumentpanel som är lämplig för rollen som HelpDesk-operátor är utformad för att ge en överblick över aktuell prestation som är relevant för kundsupportverksamheten.
HelpDesk irányítópult
Hantering och tilldelning av ärenden har aldrig varit enklare! Med den nya HelpDesk-panelen kan du effektivt hantera dina ärenden och tillgängliga resurser. Det finns ingen anledning att öppna varje ärende och skapa en uppdatering för tilldelningen av ansvar. Du kan bara förhandsgranska dina ärenden i ärendepoolen som tillhandahålls av HelpDesk-panelen for att identifiera de resurser som behövs för det givna problemet.
HelpDesk projektöversikt
Vill du ha en tydlig översikt över dina supportklienter? Funktionen HelpDesk-projekt, amelyen keresztül lehet dolgozni! Projektöversikten gör det möjligt att ställa in och megfigyelra Antalet kontraktimmar enligt SLA, antalet timmar som redan har arbetats och de återstående timmarna. Dessutom ger den färgkodning för varje projekt, vilket ger dig en trevlig visuell representation av projektenas aktuella status. Dessutom kan du enkelt kategorisera dina projekt, till exempel baserat på vikten av en specifik kund eller nivån på de tillhandahållna tjänsterna. Självklart finns det inom varje specifikt projekt en egen översikt som går mer i detalj - biljett rapporter, SLA-händelser, tidrapporter stb.