HelpDesk az Easy Redmine szolgáltatáshoz
Dette er en pakke med Easy Redmine-plugins, der strømliner all kundeprocesser. Indstil dine SLA'er és giv dine kunder és førsteklasses support és tilfredshed ved hjælp az Easy Redmine HelpDesk-től.
Hjælpeskranke
Integrált Help desk-løsning from Easy Redmine forbedret kundeservice és glattere behandling. Der er to grundlæggende måder at oprette billetter på - e-mailben vagy via et forenklet brugerinterface. Billetter gemmes i projekter, hvor du kan definere SLA'er, forudbetalte timer, overføre 'ubrugte' timer og nemt generere rapporter.
Advarsler - Tidligt advarselssystem
Easy Redmine Alerts er her for at informere dig om opdateringer, der er specifikt relevante for dig. Brugere kan definere deres egne alarmer og få besked via e-mail, hvis de definerede betingelser er opfyldt. Tipikus riasztó inkluderer milepælsfrister, overskredne budgetter, forsinkede opgaver osv.
HelpDesk Direktør Dashboard
En foruddefineret personlig kontrolpanel, der egnet til rollen som HelpDesk-direktør, er designet til at give et øjeblikskép af den aktuelle præstation i forhold til kundesupportstyring.
HelpDesk Operatør Dashboard
Foruddefineret personalligt dashboard, der er egnet til HelpDesk-operatørrollen, er designet til at give et øjebliksbillede af den aktuelle præstation i forhold til kundesupportoperationen.
Hjælpeskranke műszerfal
Styring og tildeling af billetter har aldrig været nemmere! Az új HelpDesk-dashboard segítségével hatékonyan lehet étkeztetni és kezelni a forrásokat. Der er ingen grund til at åbne hver billet og oprette en opdatering for tildeling af ansvar. Du kan csupasz forhåndsvise dine billetter i billetbassinet, som HelpDesk-dashboardet tilbyder, for at identificere de ressourcer, der er nødvendige for det givne problem.
HelpDesk projektinformációk
Vil gerne have et klart overblik over Dine supportklienter? Funkción Projektoversigt i HelpDesk-projektek, amelyeken keresztül lehet dolgozni! Projektoversigt giver dig mulighed for indstille og megfigyelő antallet af kontrakttimer i henhold til SLA, antallet af timer der allerede er arbejdet, og de resterende timer. Derudover-adó det farvekodning for hvert projekt, hvilket giver dig en flot visuel repræsentation af de aktuelle statusser for projekterne. Derudover kan du nemt kategorisere dine projekter, f.eks. baseret på vigtigheden af en bestemt kunde eller niveauet af ydelser, der tilbydes. Naturligvis er der inden for hvert specifikt projekt en egen oversigt, der går mere i detaljer - billetterapporter, SLA-hændelser, timesedler osv.