Næste niveau support til dine specifikke behov

Grundlæggende támogatási terv

• ingyenes
• 24 / 7 Támogatás a rapporter om cloudnedbrud számára
• Supportanmodninger skal sendes gennem klientzonen eller e-mailben support@easyredmine.com
• Billetter prioriteres efter alvorlighedsgraden - definer af alvorlighedsgrad er angivet nedenfor
• Vores team forpligter sig til at svare med en endelig løsning senest inden for 24 arbejdstimer
• Vi anvender reglen om 3 svar på én billet - hvis problemet ikke er løst, ringer vi til indsenderen for yderligere afklaring

Professzionális Redmine-támogatás

Prioritástámogatási terv

• Betalt szerviz
• 24 / 7 Támogatás a rapporter om cloudnedbrud számára
• Supportanmodninger kan Sendes gennem klientzonen, E-mail eller telefonisk a vore nemzetközi kapcsolatszám és Skype
• Vacsorázni håndteres med prioritet over Grundlæggende supportplan - alvorlighedsgraden tages stadig i betragtning
• Ingen ping-pong med billetter, hvis problemet ikke er løst ved første svar, ringer vi til indsenderen for yderligere oplysninger
• Vores team forpligter sig til at løse alle billetter inden næste arbejdsdag
• Vi bruger forskellige fjernsamarbejdsværktøjer til en hurtigere løsning af dine problemer

Professzionális Redmine-támogatás

Individuelle supportplaner

• Kontakt vores salgsteam for at få mere at vide om individuel support og SLA'er

Hvad du skal vide om vores támogatás

Før du indsender en billet, skal du tjekke vores vidensbase. 

Szabványos billetindsendelser sker altid gennem klientzone vagy keresztül e-mail. 
Brugere af Prioritetsupportplanen kan også kontakte os telefonisk. Når du ringer til os, vil du blive bedt om kontaktoplysninger: navn, firma, direkte telefon, e-mail. Uden disse oplysninger vil vi ikke være i stand til at kommunikere fremskridt i din anmodning.

For at få den bedste respons fra vores operatører, bør din rapport indeholde tekniske data (produktionslog, miljøspecifikationer, version af Easy Redmine osv.), fejlmeddelelser og systeminformation. Ved at følge den online indsendelse med et telefonopkald, henvisende til billet-ID'et, kan du Reductionre svartiden og potentielle fejl i behandlingen af ​​informationen.

Vi anbefaler, at du følger enhver online supportbilletindsendelse af alvorlighedsgrad 1 og 2 med et telefonopkald til Prags udviklingscenter.

De officielle supportsprog er engelsk, fransk, tysk és tjekkisk. Hvis vi modtager billetter på et andet sprog, bruger vi en weboversætter til at forstå problemet, men det er ikke altid nok. I tilfælde af andre sprog svarer vi på engelsk.

En fejlrapport accepteres som legitim, hvis:

• Alkalmazás az Easy Software állomáson a skyen

Telepítse az egen szerverre i henhold til anbefalede procedúrát (http://www.easyredmine.com/installation) og med anbefalet konfiguration (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Hvis rapporten ikke er valideret i simuleringsprøver, kan fejlen være forårsaget af en ekstern faktor.

Easy Redmine támogatást nyújt a legmegfelelőbb definícióhoz és osztályozáshoz:

• Alvorlighedsgrad 1 (haster)
  Et problem, der har alvorlig indvirkning på din brug af softwaren i en produktionsmiljø (såsom tab af produktionsdata eller fuldstændig funktionsfejl i produktionssystemet). Situationen forhindrer dig i at bruge softwaren, og der er ingen proceduremæssig omgåelse tilgængelig. Egyszerű felhő forródrót for at rapportere nedbrud: +420 312 313 671 (kun skybrugere, kun utilgængelige applikationer, ingen brugersupport).

• Alvorlighedsgrad 2 (høj)
  Et probléma, hvor softwaren fungerer, men softwarens funktioner i en produktionsmiljø er alvorligt Reductionret. Situationen har stor indvirkning på dele af din forretningsdrift, og der er ingen proceduremæssig omgåelse tilgængelig.

• Alvorlighedsgrad 3 (normál)
  Et problem, der engagerer delvis, ikke-kritisk tab af brugen af ​​softwaren i en produktionsmiljø. Der er en medium-til-lav indvirkning på din forretning, men din forretning fortsætter med at fungere, med eller uden en proceduremæssig omgåelse.

• Alvorlighedsgrad 4 (lav)
  Et spørgsmål vedrørende den generelle brug, rapportering af en dokumentationsfejl eller anbefaling til en fremtidig produktforbedring eller ændring. For produktionsmiljøer er der en lav-til-ingen indvirkning på din forretning og ydeevnen eller funktionaliteten af ​​dit system. Din forretning fortsætter med at fungere, med eller uden en proceduremæssig omgåelse. 

Professzionális Redmine-támogatás

Szerver támogatás

Selvom vi leverer den første virtuelle maskine med forudinstalleret applikation, kører den altid på klientens server, som er uden for vores kontrol. Vores muligheder for at yde support til hændelser, der skyldes miljøet omkring applikationen, er begrænsede. Dog gør vi stadig vores bedste for at hjælpe dig, uanset årsagen til problemet.

Hvad megtagadja a "szerver támogatást"?

• Hjælp til installing, upgradering or migring af data
• Hjælp til implementering eller lancering af virtuelle maskiner
• Hjælp til konfiguration af miljøet (a telepítés előtt, alatt és után, vagy implementering af applikationen)
• Hjælp til tjenester (såsom cron jobs), komponens (såsom lemez), processzor, webszerver, applikationsservere, adatbázis
• Kérje a konfigurációt e-mailben
• Træning i ovenstående emner
• Undersøgelse af lokale applikationsfejl

Hvordan ydes szerver támogatás?

• Adgang til klientens server er nødvendig for vores teknikere
• Den eksterne session planlægges på forhånd til et bestemt tidspunkt
• Udsættelse fra klientens side mindre end 24 timer før planlagt tidspunkt sanktioneres
• A hver session után faktures teknikerens időzítő

Hvordan faktureres időzítő szerver támogatás?

• Klienten forudbetaler szerver support-kredit (minimum 1 mandag)
• A hver session után kredittel rendelkező technikai időzítőt
• Fakturerbare (trækkelige) időzítő bekræftes af klienten
• Gyors és visszafogott időzítő 10 percig
• Hvis den resterende kredit er mindre end den esterede tid for en ny session, skal klienten "genoplade" deres kredit inden sessionen
• Szerver support-kredit er ikke en del af implementerings-eller brugersupportpakkerne, den faktures separat
• Udsættelse af den aftalte dato fra klientens side mindre end 24 timer før planlagt tidspunkt sanktioneres med 2 timer fra server support-kreditten, selvom der ikke blev udført arbejde