Dukungan tingkat lanjut untuk kebutuhan khusus Anda

Alapvető támogatási terv

• Díjmentesen
• 24 / 7 Támogatás mert felhő kimaradás jelentések
• A támogatási igényeket be kell nyújtani keresztül a ügyfél zóna vagy e -mailben support@easyredmine.com
• A jegyek prioritása a súlyossági szint szerint történik – a súlyosság meghatározása alább található
• Csapatunk elkötelezett amellett, hogy legkésőbb 24 munkaórán belül végleges megoldást adjon
• Egy jegyre 3 válasz szabályát alkalmazzuk - ha nem oldódik meg a probléma, felhívjuk a beküldőt pontosításért

Kérjen professzionális Redmine támogatást

Kiemelt támogatási terv

• fizetett szolgáltatás
• 24 / 7 Támogatás felhőkimaradási jelentésekhez
• Támogatási kérelmek benyújthatók keresztül a ügyfél zóna, email vagy telefonon nak nek mi nemzetközi telefonszámokat és a Skype
• A jegyeid vannak kiemelten kezelik az alaptámogatási tervhez képest – a súlyosságokat továbbra is figyelembe veszik
• Nincs jegy ping-pong, ha a probléma az első válaszra sem oldódik meg, további információért felhívjuk a beküldőt
• Csapatunk elkötelezett amellett, hogy minden jegyet a következő munkanapig megoldjon
• Az általunk használt különböző távoli együttműködési eszközök gyorsabb felbontása kérdések

Kérjen professzionális Redmine támogatást

Egyedi támogatási terveket

• Lépjen kapcsolatba értékesítési csapatunkkal hogy többet megtudjon egyéni fejlesztés és SLA

Amit a támogatásunkról tudni kell

A jegy benyújtása előtt, kérjük, nézze meg nálunk Tudásbázis. 

Szabványos jegyek benyújtása mindig a ügyfél zóna vagy e-mail. 
Kiemelt támogatási terv a felhasználók telefonon is kapcsolatba léphetnek velünk. Amikor felhív minket, elkérjük az elérhetőségeket: név, cég, közvetlen telefon, e-mail. Enélkül nem tudjuk közölni kérésének folyamatát.

Ahhoz, hogy üzemeltetőink a legjobb választ kaphassák, jelentésének műszaki adatokat (gyártási naplót, környezeti specifikációkat, az Easy Redmine verzióját stb.), hibaüzeneteket és rendszerinformációkat kell tartalmaznia. A telefonos online beküldést követően utalva a jegyazonosítót csökkentheti a válaszidőt és az információfeldolgozás esetleges hibáit.

Javasoljuk, hogy kövesse az 1. és 2. súlyosságú online támogatási jegyek benyújtását, és hívja fel a Prágai Fejlesztési Központot.

A hivatalos támogatási nyelvek Angol, francia, német és cseh. Ha más nyelven kapunk jegyeket, webfordítót használunk, hogy megértsük a kérdést, de ez néha nem elég. Más nyelvek esetén angolul válaszolunk.

A hibajelentés elfogadott legitimnek, ha:

• Az alkalmazást az Easy Software üzemelteti a felhőben

A saját szerveren telepítve van az ajánlott eljárásoknak megfelelően (http://www.easyredmine.com/installation) És az ajánlott konfiguráció (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Ha a jelentést nem érvényesítik a szimulációs tesztek, akkor a hibát külső tényező okozhatta.

Az Easy Redmine támogatási szolgáltatások a következő definíciókat használják a problémák osztályozására:

• A súlyosság 1 (sürgős)
  Olyan probléma, amely súlyosan befolyásolja a szoftver termelési környezetben történő használatát (például a termelési adatok elvesztése vagy az éles rendszer teljes meghibásodása). A helyzet megakadályozza, hogy használja a szoftvert, és nem áll rendelkezésre eljárási megoldás. Egyszerű felhő forródrót kimaradások bejelentése: +420 312 313 671 (csak felhő felhasználók, csak nem elérhető alkalmazások, nincs felhasználói támogatás).

• A súlyosság 2 (nagy)
  Probléma, amikor a szoftver működik, de a szoftver funkciói éles környezetben jelentősen lecsökkennek. A helyzet nagy hatással van az üzleti tevékenység egyes részeire, és nem áll rendelkezésre eljárási megoldás.

• Súlyossági 3 (normál)
  A probléma, ami magában foglalja a részleges, nem kritikus veszteség a szoftver használata a termelési környezetben. Van egy közepes-alacsony hatása az üzleti, hanem az üzleti tovább működik, vagy anélkül eljárási megoldás.

• A súlyosság 4 (alacsony)
  Kérdés az általános használat, a dokumentációs hiba bejelentése vagy a jövőbeni termékfejlesztés vagy -módosítás ajánlása tekintetében. A termelési környezetek esetében az üzleti tevékenység és a rendszer teljesítménye vagy funkcionalitása alacsony hatással van. Az Ön vállalkozása továbbra is működik, eljárási megoldással vagy anélkül. 

Kérjen professzionális Redmine támogatást

Szerver támogatás

Annak ellenére, hogy a kezdeti virtuális gépet egy előre telepített alkalmazással látjuk el, az mindig a kliens szerverén fut, ami nem befolyásolható. Korlátozottak a lehetőségeink, hogy támogatást nyújtsunk az alkalmazást körülvevő környezet által okozott eseményekhez. Azonban, továbbra is mindent megteszünk, hogy segítsünk Önnek, függetlenül az ok eredetétől.

Mi tekinthető "Szerver támogatás"?

• Segítségnyújtás az adatok telepítésével, frissítésével vagy áttelepítésével
• Segítségnyújtás a virtuális gépek üzembe helyezéséhez vagy elindításához
• Segítségnyújtás a környezet konfigurálásához (az alkalmazás telepítése vagy üzembe helyezése előtt, alatt és után)
• Segítségnyújtás szolgáltatásokhoz (például cron feladatokhoz), komponensekhez (például lemezhez), folyamatokhoz, webszerverekhez, alkalmazáskiszolgálókhoz, adatbázisokhoz
• Segítség az e-mail konfigurációhoz
• Képzések a fentiek bármelyikére
• A helyi alkalmazáshibák vizsgálata

Hogyan biztosítja a szerver támogatását?

• A kliens szerveréhez való hozzáférés technikusaink számára elengedhetetlen
• A távoli munkamenet előre meghatározott időre van tervezve
• Az ügyfél oldali halasztása a menetrend előtt kevesebb, mint 24 órával szankcionálva van
• Minden munkamenet után kiszámlázzák a technikus óráit

Hogyan számlázzák a kiszolgálói támogatás óráját?

• Az ügyfél előre fizeti a szerver támogatási hitelét (minimális 1 mannap)
• Minden munkamenet után a technikusok által eltöltött órákat levonják a jóváírásból
• A számlázható (önrészes) órákat az ügyfél igazolja vissza
• Az eltöltött és hátralévő órákat 10 percre kerekítik
• Ha a fennmaradó kredit kevesebb, mint az új munkamenet becsült ideje, az ügyfélnek a munkamenet előtt "fel kell töltenie" a jóváírást
• A szerver támogatási hitel nem része a megvalósítási vagy felhasználói támogatási csomagoknak, külön számlázzák
• A megbeszélt dátum elhalasztása az ügyfél részéről kevesebb mint 24 órával az ütemezés előtt 2 órával szankcionálható a szerver támogatási jóváírásból, még akkor is, ha nem történt munka