Mudahkan Pengelolaan Help Desk és Tingkatkan Produktivitas dengan Solusi Manajemen Proyek Terintegrasi Kami
Easy Redmine adalah választhat bagi perusahaan yang berusaha untuk kerjasama yang sangat terorganisir, dan pelaporan hasil.
Apakah Anda berperan sebagai Manajer Help Desk?
Sebagai Manajer Help Desk, Anda memahami pentingnya tagok dukungan yang cepat dan efisien kepada pelanggan Anda. Perangkat lunak manajemen proyek terintegrasi kami dirancang khusus untuk menyederhanakan operasi help desk és mengoptimalkan operák help desk guna memenuhi permintaan pelanggan Anda.
Nem érkezett meg a Manajer Help Desk a PM-hez?
Waktu penyelesaian SLA yang hilang
Kurangnya pemantauan kemajuan dengan klien yang mengakibatkan kerugian pendapatan.
Kekurangan konteks
Penyerahan yang bermasalah antara operátor, departemen, atau fase layanan; yang mengakibatkan penyelidikan berulang.
Biaya layanan yang tinggi
Easy Redmine membantu mengatasi tantangan-tantangan ini
Easy Redmine melacak batas waktu SLA untuk respons dan penyelesaian, serta kepatuhan berikutnya dari tim dukungan Anda. Eskalasi otomatis menyoroti tiket yang paling terancam.
300.000 +
Pengguna bisnis
15 +
Tahun-tahun pengembangan
20
magyar
85
85 mitra di 26 negara
100 +
Ahli untuk Anda
Bagaimana dengan tugas harian saya yang harus diselesaikan?
Pemesanan jegy
Perlu menü, tagsági prioritások, melacak, dan memperbarui status jegyek, memastikan bahwa permintaan pelanggan ditangani dengan cepat dan efektif.
Pelacakan KPI
Perlu memantau volume tiket, waktu respons, rating kepuasan pelanggan, dan indikator kinerja lainnya.
Manajemen Basis Pengetahuan
Memanfaatkan perangkat lunak untuk membuat dan memelihara basic pengetahuan, yang berfungsi sebagai repositori terpusat dari pertanyaan yang sering diajukan (GYIK), panduan pemecahan masalah, és praktikus legjobb.
Pendekatan berorientasi pelanggan
Berikut adalah satu solusi untuk semua tugas harian yang akan dilakukan
Irányítópult Direktur HelpDesk
Sebuah dashboard pribadi yang telah ditentukan sebelumnya yang cocok a Direktur HelpDesk dirancang untuk tagi pemahaman seketika tentang kinerja ini yang relevan dengan manajemen dukungan pelanggan.
Dasbor Operator HelpDesk
Dasbor pribadi yang telah ditentukan yang cocok az Operator HelpDesk irányítása alatt, amely a tagok számára fenntartja a seketika kinerja időpontját a releváns operák dukungan pelanggan számára.
Dasbor HelpDesk
Dari gambaran tingkat atas hingga kemampuan pengeboran részleteket, teljes egészében satu halaman. Dasbor juga merupakan area pengiriman jegy yang hebat.
Basis Pengetahuan
Berdasarkan technológia MediaWiki a legnépszerűbb és a professzionális terjesztő, a BlueSpice. Terintegrasi dengan baik ke dalam lingkungan Easy Redmine, ini menyediakan seperangkat alat yang kuat untuk mengatur dan memperluas dokumentasi, próza, manual, manajemen kualitas, dan kebutuhan lainnya untuk menjaga pengetahuan dalam sebuah organisasi.
FAQ
Berapa láma waktu yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan ke penggunaan produksi?
Tergantung pada komplexitas és kematangan prózai yang ada dan yang diinginkan. Untuk operasi yang lebih kecil dengan hanya beberapa saluran masuk, implementasi awal dapat memakan waktu kurang dari 1 minggu. Solusi yang paling kompleks dapat memakan waktu beberapa bulan, termasuk optimisasi proses yang ada dan pelatihan pengguna.
Kami sudah memiliki prózai yang ada, bisakah ER menghormatinya dengan lancar?
Apa saluran komunikasi yang tersedia?
ER HD dapat berfungsi sebagai portál bagi pengguna dalam applikations, untuk pengguna external, memiliki integrasi email asli, termasuk otentikasi OAuth 2.0 yang aman. Ini juga dapat diintegrasikan ke saluran lain melalui API.
Memperkenalkan Easy Redmine untuk kebutuhan Anda
- Seimbangkan beban kerja Anda menggunakan Manajemen Sumber Daya Agile
- Buat dan perbarui tugas dengan cepat dengan Formulir Tugas yang Intuitif kami yang diperbarui
- Hemat waktu dalam mendapatkan adatok várják Filter Dinamis
- Kompatibilis dengan Redmine 5
- Hozzáférés Gantt-diagram, WBS, Pelacakan Tugas & Waktu, Kanban, SCRUM
- Ügyeljen a PM-re, a B2B CRM-re és a HelpDeskre
