פשט את ניהול מרכז התמיכה ושפר את היעילות עם פתרות עם פתרות מלייקקופפ שולב שלנו
Easy Redmine היא הבחירה לחברות המתאמצות לשיתוף פעולה צחחתוווווי אות.
האם אתה בתפקיד של מנהל מוקד עזרה?
כמנהל מוקד עזרה, אתה מבין את החשיבות של ספק חלליקווק תיך. התוכנה המשולבת שלנו לניהול פרויקטים מיועדת לעתווחד למיוחד מוקד העזרה ולייעל את פעולות מוקד העזרה כדי לענות קהלתוב על ך.
מ פחדים נפים של מני מ עז בבחית ת לניה פיקטים?
זמן הסכמת SLA החסר
חוסר מעקב אחר התקדמות עם לקוחות המביא להפסד ברווחה.
חוסר הקשר
העברות בעייתיות בין מפעילים, מחלקות או שלבי שירות; המביאות לחקירות חוזרות.
עלות גבוהה של השירות
לבילוי יותר מדי זמן על כרטיסים שגויים, לקוחות.
Easy Redmine עוזר באתגרים האלה
Easy Redmine מעקב אחר תאריכי SLA לתגובה ולפתרון, והצמדה לאחר מכה שתתוך שובה ולפתרון לך. הסליחות האוטומטיות מציינות את הכרטיסים הכי מושכים.
300,000 +
משתמשי עסקים
15 +
שנים של פיתוח
20
שפות
85
85 שותפים ב-26 מדינות
100 +
מומחים עבורך
מה עם המשימות היומיומיות שלי שצריך לעשות?
קניית כרטיסים
צריך להקצות, לתת עדיפות, לעקוב ולעדכן את מצב לשהדוויסי ות הלקוח מטופלות במהירות וביעילות.
מעקב אחר KPI-k
צריך לנטור נתונים כמו כמות כרטיסים, זמני תחלבה, קיפקגו ות ומדדים נוספים של ביצועים.
ניהול בסיס ידע
להשתמש בתוכנה כדי ליצור ולתחזק בסיס ידע, הפועל כמחסן ת נפוצות (GYIK), מדריכי תיקון ושיטות מומלצות.
גישה מרכזית ללקוח
מצא את כל המידע (פרויקט, כרטיסים, חוזה) הקשור ח םקוב מסו
כאן יש פתרון אחד לכל המשימות היומיומיות שיעשו
לוח בקרת מנהל HelpDesk
לוח בקרה אישי מוגדר מראש המתאים לתפקיד מנהל HelpDesk עממדוקועד ירות לביצועים הנוכחיים הקשורים לניהול תמיכה לקוחות.
לוח בקרת מפעיל עזרה
לוח בקרה אישי מוגדר מראש המתאים לתפקיד מפעיל עעדופ מים ת מהירות לביצועים הנוכחיים הקשורים לתמיכה בלקוחות.
לוח בקרת מרכז התמיכה
ממבט כללי עליון עד היכולת לפרטים מפורטים, הכל בדף אחד. הלוח הוא גם אזור מצוין לשליחת כרטיסי תמיכה.
בסיס ידע
מבוסס על טכנולוגיית MediaWiki הפתוחה והמוכרת ועל הפצתה המעציתעקציתמקצ. משולב בצורה מוצלחת בסביבת Easy Redmine, הוא מספק ערכת כלים עוצמ מוצלחת בסביבת תפשטות התיעוד, התהליכים, המדריכים, ניהול האיניות וצרכית ה על הידע בתוך ארגון.
Gyakori kérdések
כמה זמן ייקח ליישם לשימוש פועל?
תלוי במורכבות ובשלמות של התהליכים הקיימים והרצושיךם. עבור פעולות קטנות יותר עם מספר מערוצים נכנסים נכנסים רק כמה םים כמה ראשוני עשוי לקחת פחות משבוע. הפתרונות המורכבים ביותר עשויים להתפשט על מספר חודשיר חודשיי יזציה של התהליכים הקיימים והכשרת המשתמשים.
יש לנו כבר תהליך במקום, האם ER יכול להקפיץ אותו בצורה ח?
מתוך הניסיון שלנו עם הטמעות, רוב התהליכים הקיימים הקיימים הלזעתבוום הוב המגוון הרחב של הגדרות זמינות, כולל זרימת כרטימת כרטיסים, מסיוווו, דית ערך מוסף הוא שיועצים מנוסים שלנו יכולים לעזור לזיהמט אופ הליך אם אתה פתוח לכך.
אילו ערוצי תקשורת זמינים?
ER HD יכול לשמש כפורטל עבור משתמשים ביישום, עבור משתמשים, חשיצ ו שילוב דואר אלקטרוני טבעי, כולל אימות OAuth 2.0 מאובטח. הוא גם ניתן לשילוב עם ערוצים אחרים דרך API.
מציגים את Easy Redmine לצרכים שלך
- מאזן את העומס שלך באמצעות ניהול משאבים גיליונות
- צור ועדכן משימות ברגע האחד עם טופס משימה אינטואיטיבי מחודש שלנו
- חסוך זמן בקבלת נתונים חיוניים עם מסננים דינמיים
- תואם את Redmine 5
- גישה לתרשים גאנט, WBS, מעקב זמן ומשימות, קאנבן, SCRUM
- חבר את לקוחותיך ומנהל הפרויקט עם B2B CRM ומערכת HelpDesk
