Đơn giản hóa Quản lý Trợ giúp và Nâng cao Năng suất với Giải pháp Quản lý Dự án Tích hợp của Chúng tôi
Easy Redmine là sự lựa chọn cho các công ty đang cố gắng tạo ra sự hợp tác được tổ ch.
Bạn có đang làm vai trò như một Quản lý Trung tâm Hỗ trợ không?
Là một quản lý trung tâm hỗ trợ, bạn hiểu rõ tầm quan trọng của việc cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả co khách hàng của mình. Phần mềm quản lý dự án tích hợp của chúng tôi được thiết kế đặc biệt hảmt để đơnâ hóngĺngho gi ỗ trợ và tối ưu hóa hoạt động trung tâm hỗ trợ nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng của bạn.
Những nỗi sợ chung của Quản lý Trung tâm Hỗ trợ khi chọn phần mềm Quản lý Dự án?
Thời gian giải quyết SLA bị thiếu
Thiếu việc theo dõi tiến độ với khách hàng dẫn đến mất doanh thu.
Thiếu bối cảnh
Chuyển giao gặp vấn đề giữa các nhà điều hành, các phòng ban hoặc các giai đoạn dịch vụ; dẫn đến việc điều tra lặp lại.
Chi phí cao của dịch vụ
Dành quá nhiều thời gian cho các yêu cầu không chính xác, khách hàng.
Easy Redmine giúp giải quyết những thách thức này
Easy Redmine đang theo dõi các hạn chế SLA cho thời hạn phản hồi và giải quyết, và sự tuân thủ sau đó củi đng Các tăng cường tự động xác định các vé bị đe dọa nhất.
Hệ thống Nhận dạng Khách hàng: Triển khai một hệ thống nhận dạng khách hàng kết hợp các định hạnchnhnhẛt khách. Hệ thống này có thể tích hợp vào phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoặc phần mềm bànhếpn mềm bànhếp Khi một khách hàng VIP liên hệ với bộ phận hỗ trợ, thông tin của họ có thể tự động hiểểểấphnhn thỪânúp ự trợ giúp tùy chỉnh.
300.000 +
Người dùng doanh nghiệp
15 +
Nhiều năm phát triển
20
Nyelv
85
85 đối tác ở 26 quốc gia
100 +
Chuyên gia cho bạn
Công việc hàng ngày của tôi thì sao phải được hoàn thành?
Bán vé
Cần phân công, ưu tiên, theo dõi và cập nhật trạng thái vé, đảm bảo rằng yêu cầu của khách hàpth đquưy ời và hiệu quả.
A „KPI-k nyomon követése” vietnami (vietnami) fordítása „Theo dõi KPI-k”.
Cần theo dõi số lượng vé, thời gian phản hồi, đánh giá sự hài lòng của khách hàng và các chỉ số hiụtkucỉ số hiủt kỉ số
Quản lý Cơ sở Kiến thức
Sử dụng phần mềm để tạo và duy trì một cơ sở kiến thức, hoạt động như cột kho lưnể cột kho lưu trì một cơ sở kiến thức thường gặp (GYIK), hướng dẫn sửa lỗi và các phương pháp tốt nhất.
Phương pháp tập trung vào khách hàng
Tìm tất cả thông tin (dự án, vé, hợp đồng) liên quan đến một khách hàng cụ thể tại một nhơi duy.
Đây là một giải pháp cho tất cả các nhiệm vụ hàng ngày sẽ được thực hiện
Bảng điều khiển Giám đốc HelpDesk
Một bảng điều khiển cá nhân được xác định trước phù hợp với vai trò Giám đụ cụ cếpcs đthưốc HelpDesk đthược ái nhìn tổng quan về hiệu suất hiện tại liên quan đến quản lý hỗ trợ khách hàng.
Fő funkció:
- Điểm danh (vắng mặt)
- Báo cáo thời gian của nhóm
- Thống kê HelpDesk
- Trung tâm điều khiển HelpDesk
- HelpDesk Kanban
Bảng điều khiển của Nhân viên Trợ lý Trung tâm Hỗ trợ
Bảng điều khiển cá nhân được định nghĩa trước và phù hợp với vai trò Nhân viên Trợ lềốốợhĽcƽ Trung t kế để cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất hiện tại liên quan đến hoạt động hỗ hềng.
Fő funkció:
- Báo cáo thời gian của tôi
- Chấm công
- Kanban của tôi
- Thống kê HelpDesk
- Trung tâm điều khiển HelpDesk
Bảng điều khiển HelpDesk
Từ tổng quan cấp cao đến khả năng phân tích chi tiết, tất cả trong một trang. Bảng điều khiển cũng là một khu vực gửi vé hỗ trợ tuyệt vời.
Fő funkció:
- Kéo và thả vé
- Hồ bơi vé chưa được trả lời
- Vé để xem xét
- Bảng Agile cho lỗi và phát triển tính năng
- Xem SLA được chỉ định hiện tại cho các vé đang mở của bạn
Cơ sở kiến thức
Dựa trên công nghệ MediaWiki mã nguồn mở phổ biến và bản phân phối chuyên nghiệp của nó là BlueSpice. Tích hợp tốt vào môi trường Easy Redmine, nó cung cấp một bộ công cụ mạnh mẽ để tổ hức và mệài liquéng dẫn, quản lý chất lượng và các nhu cầu khác để duy trì kiến thức trong một tổ chức.
FAQ
Bao lâu để triển khai sử dụng trong sản xuất?
Tùy thuộc vào độ phức tạp và sự trưởng thành của quy trình hiện tại và mong muốn. A Các giải pháp phức tạp nhất có thể kéo dài trong vài tháng, bao gồm tối ưu hóa quy trình hiện tạoi vàngưngện tạoi vài
Chúng tôi đã có một quy trình hiện có, ER có thể tôn trọng nó một cach liền mạch không?
Từ kinh nghiệm của chúng tôi với việc triển khai, hầu hết các quy trình hiện có đã được chuyểànġợc chuyểànġnhs ng của các cấu hình có sẵn, bao gồm quy trình vé, báo cáo hoặc tăng cường. Một giá trị bổ sung là các nhà tư vấn giàu kinh nghiệm của chúng tôi có thể giúp tối ưu hóa quy núlnh bộng
Các kênh giao tiếp nào có sẵn?
ER HD có thể phục vụ như một cổng thông tin cho người dùng trong ứng dụng, đối với cíp ngườênùchó bó tự nhiên, bao gồm xác thực OAuth 2.0 és toàn. Nó cũng có thể tích hợp với các kênh khác thông qua API.
Giới thiệu Easy Redmine cho nhu cầu của bạn
- Cân bằng công việc của bạn bằng cach sử dụng Quản lý Nguồn lực Agile
- Tạo và cập nhật nhiệm vụ chỉ trong nháy mắt với Mẫu Nhiệm vụ Trực quan đã được cải tiến của chúng tôi
- Tiết kiệm thời gian khi lấy dữ liệu cần thiết với Bộ lọc Động
- Kompatibilis valamivel Redmine 5
- Truy cập vào Biểu đồ Gantt, WBS, Theo dõi Nhiệm vụ & Thời gian, Kanban, SCRUM
- Kết nối khách hàng và PM của bạn với B2B CRM và HelpDesk