Következőn tason tuki tarpeisiisi

Perustuki-tervezet

• Ingyenes
• 24/7 támogatás pilvivikailmoituksille
• Tukikért on közelíthető ügyfélterület keresztül tai korábban support@easyredmine.com
• Tiketit priorisoidaan vakavuustason mukaan - vakavuuden määritelmät alla
• Tiimimme sitoutuu vastaamaan ratkaistaen 24. työtunnin ratkaisuun
• Noudatamme 3 vastausta össze tikettiin - jos ongelmaa ei javít, otamme yhteyttä küldjään selvennyksiä varten

Hanki ammattimaista Redmine-tukea

Prioritástuki-terv

• Maksullinen palvelu
• 24/7 támogatás pilvivikailmoituksille
• Tuki kért küldi ügyfélterület, sähköpostin tai helyzet keresztül mi nemzetközi kapcsolatinformációk és Skype
• Tikettisi noudattamisen perustussuunnitelmaan vaikuttavat - vakavuustasot hyväksyttiin silti
• Ei tikettien ping-pongia, jos ongelmaa ei ensimmäisellä kerralla vastauslla, otamme lähettäjään lisätietojeni
• Tiimimme sitoutuu ratkaisemaan kaikki tiketit seuraavana työpäivänä
• Käytämme erilaisia ​​etäyhteistyötyökaluja ongelmiesi nopeaan ratkaisemiseen

Hanki ammattimaista Redmine-tukea

Yksilölliset tukisuunnitelmat

• Ota kapcsolatba eladástiimiimme használsi fejlesztési lehetőséget tuesta ja SLA:sta

Mitä sinun tulee tietää tuesta

Ennen kuin lähetät lipun, ellenőrizze tietopankkimme. 

Tavalliset lippujen közelítések csinál aina ügyfélterület kautta tai küldéssel ar. 
Prioritástuen usert vagy meihin kapcsolatba léphet velünk. Kun soitat, sinulta kérem kapcsolatinformációkat: nimi, yritys, suora puhelin, sähköposti. Ilman niitä emme pysty tiedottamaan pyyntösi etenemisestä.

Saadaksesi ilmoituksen ilmoituksen operaattore, raporttisi tulee sisältää teknisiä tietoja (tuotantoloki, ympäristöspesifikációt, Easy Redminen versio jne.), hiba ja järjestelmätietoja. Verkkolomakkeen lähettämisen jälkeen puhelinsoitto, viitaten lippunumeroon, voi lyhentää vastausaikaa ja vähentää mahdollisuutta virheitä tiedon käsittelyssä.

Suosittelemme, että seuraat kaikkia Vakavuusluokan 1 ja 2 verkkotuen lippuja lähetyksiä puhelinsoitolla Prahan kehityskeskukseen.

Viralliset tukikielet ovat angol, francia, német és tšekki. Jos saamme lippuja toisella kielellä, käytämme verkkokääntäjää ongelman ymmärtämiseen, mutta joskus se ei riitä. Muilla kielillä vastaamme englanniksi.

Vikailmoitus hyväksytään päteväksi, jos:

• Sovellus az Easy Softwaren pilvessä

Asennettu omalle palvelimelle suositeltujen menettelyjen mukaisesti (http://www.easyredmine.com/installation) ja suositellulla konfiguraatiolla (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Jos raporttia ei ole olemassa simulointitesteissä, vika voi johtua ulkoisesta tekijästä.

Easy Redminen tukipalvelut igénybe vehető määritelmiä ongelmien luokittelussa:

• Vakavuusluokka 1 (kiireellinen)
  Probléma, joka befolyásolja a szoftvert, hogy üzemzavart (kuten tuotantotietojen menetys tai tuotantorendszer teljes működési zavar). Tilanne biztonságos programozás, sem kezelési lehetőség. Egyszerű felhő forródrót häiriöilmoituksia varten: +420 312 313 671 (vain pilvien käyttäjille, vain käyttökelvottomat alkalmazás, ei usertuki).

• Vakavuusluokka 2 (korkea)
  Ongelma, jossa ohjelmisto toimii, mutta sen toiminnot tuotantoympäristössä ovat rajoittuneet. Tilanne befolyásolja a kezelési osiin, sem beavatkozási lehetőségeket.

• Vakavuusluokka 3 (normaali)
  Ongelma, joka aiheuttaa osittaisen, ei-kriittisen käytön menetyksen ohjelmistossa tuotantoympäristössä. Liiketoimintaasi on keskivertoa tai vähäisempää vaikutusta, mutta liiketoimintasi jatkuu toimenpidevaihtoehtoja tai ilman niitä.

• Vakavuusluokka 4 (matala)
  Kysymys yleisestä, dokumentaatiovirheen raportointi tai suositus tulevasta tuotekehityksestä tai muutoksesta. Tuotanto liiketoimintaasi ja järjestelmäsi tehoyn tai toiminnallisuuteen on vähäinen tai ei vaikutuksessa. Liiketoimintasi folytatási megoldási lehetőségek, amelyekkel vagy nélkülözhető. 

Hanki akompetencia Redmine-tukea

Palvelintuki

vagy hamme alustavan virtuaalikoneen, jossa on valmiiksi asennettu sovellus, se toimii aina asiakkaan kiszolgálólla, joka on meidän hallinnan. Mahdollisuutemme tukea ympäristössä ovat aiheutuneet ongelmiin rajalliset. de teemme parhaamme auttaa sinua, ongelman alkuperästä.

Mitä tarkoittaa "kiszolgálótuella"?

• Apuaasennuksessa, päivityksissä tai tietojen siirtämisessä
• Apua virtuaalikoneiden käyttöönotossa tai käynnistymisessä
• Apua ympäristön määrityksessä (ennen, aikana tai jälkeen sovelluksen asennuksen tai käyttöönoton)
• Apua palveluissa (kuten cron-tehtävät), komponenteissa (kuten adó), prosesseissa, web-palvelimissa, sovelluksespalvelimissa, tietokannoissa
• Apua sähköpostin määrityksessä
• Koulutusta edellä mainituissa asioissa
• Paikallisten sovellusvirheiden tutkimista

Hogyan kiszolgálótuki használatra?

• Teknikoidemme felhasználói kiszolgálólle on fedél
• Etäistunto suunnitellaan előre tervezettyn ​​időben
• Asiakkaan peruutus alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa on rangaistavaa
• mindenn istunnon jälkeen teknikon työtunnit laskutetaan

Miten palvelintukitunnit laskutetaan?

• Ügyfél fizet kiszolgálótukiluottoa (vähintään 1 miestyöpäivä)
• jokaisenn istunnon jälkeen teknikoiden käyttämät tunnit otetaan käyttöön luotosta
• Laskutettavat (vähennettävät) tunnit vahvistetaan asiakkaan toimesta
• 10 percen belül használható
• Jos pysyvä luotto on kuin uuden istunnon arvioitu kesto, asiakas on "ladata" luottoa ennen istuntoa
• Palvelintukiluotto ei sisälly toteutukseen tai usertuenpaketteihin, se lasketaan erikseen
• Sovitun päivän peruutus asiakkaan toimesta alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa rangaistaan ​​2 tunnilla palvelintukiluotosta, vaikka ei olisi tehty