Usługi wdrożeniowe.

1. Warunki ogólne

Jeśli nie jest to wyraźnie określone inaczej, wszystkie spotkania odbywają się za pośrednictwem wirtualnego rozwiązania spotkań. Wszyscy uczestnicy powinni uczestniczyć indywidualnie i być wyposażeni w zestaw słuchawkowy.

Zakres pakietów opiera się na naszych najlepszych doświadczeniach. Zazwyczaj tréfa minimalny zakres wdrożenia. Jednakże każde wdrożenie jest unikalne i dlatego czasami potrzebne są dodatkowe godziny ze względu na specyficzne wymagania klientów. Konsultanci Easy Redmine mogą dostarczyć jelentése vagy wykorzystanym czasie na żądanie.

Jeśli nie jest to wyraźnie określone inaczej, wdrożenie jest dostarczane w języku angielskim; wszystkie dokumenty i dokumentacja pisemna będą dostarczane w języku angielskim.

2. Ogólne postanowienia

2.1. Nowe wersje aplikacji

Ciągle rozwijamy i ulepszamy aplikację. Nowe wersje są wydawane w następujących cyklach:

Nowa wersja jest wydawana co trzy miesiące
Rozwój nowej wersji jest zamrażany na miesiąc przed jej wydaniem, aby można ją było przetestować
Naprawy błędów są wydawane co 14 dni

Twoje sugestie dotyczące rozwoju aplikacji będą wdrażane w przypadkach, gdy są korzystne dla większości naszych klientów i zgodne z naszą strategią rozwoju produktu. Naszym celem jest ułatwienie zarządzania projektami.

2.2. Folyamat współpracy

Cenimy sobie otwartą komunikację. Wchodzimy w proces wzajemnego wdrażania nowego oprogramowania w Twojej firmie. Uważamy, że jest to korzystne dla obu stron, jeśli dzielimy się ważnymi informacjami otwarcie i na czas.

Komunikacja może odbywać się za pośrednictwem poczty e-mail, spotkań online, rozmów telefonicznych i spotkań osobistych. Dla pomyślnego zakończenia procesu wdrożenia wymagana jest wzajemna komunikacja na poziomie operacyjnym. Z tego powodu każda ze stron powinna szybko reagować, gdy zostanie skontaktowana przez drugą stronę. Zwykle jesteśmy w stanie zareagować w ciągu dwóch dni roboczych.

Podczas wdrożenia konsultant będzie współpracował z naszymi innymi wewnętrznymi działami. Rozwiązania problemów, które nie są bezpośrednio związane z wdrożeniem, będą dostarczane do Ciebie przez nasz zespół wsparcia. Jeśli istnieje potrzeba interwencji na serwerze klienta lub innego związanej z serwerem konsultacji, komunikacja zostanie przekazana naszym specjalistom ds. wsparcia serwera. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z pracy naszych działów wsparcia podczas wdrożenia, poinformuj swojego konsultanta. Twoja opinia jest dla nas ważna.

2.3. Prepaid MANDAYS (MD) i reportowanie wykorzystanego czasu

Informacje na temat liczby előre fizetett MANDAYS można znaleźć w tabeli wprowadzającej do tego protokołu. Wdrożenie zwykle odbywa się zdalnie. Jeśli wolisz spotkania osobiste, możliwe jest ich zorganizowanie w biurach Easy Software. Jeśli wolisz zorganizować spotkania w swojej siedzibie, możliwe jest pokrycie kosztów podróży z budżetu prepaid (zakres wdrożenia). Koszty podróży mogą być również fakturowane oddzielnie. Płacimy za cały czas spędzony na podróży przez konsultanta do / z siedziby klienta.

Raporty o wykorzystanym czasie zwykle są wysyłane do klienta, gdy wykorzystano około połowy előre fizetett MANDAYS z budżetu i gdy pozostało tylko kilka godzin. Konsultant przedstawia, oddzielnie od reportu czasowego, propozycję wykorzystania pozostałych godzin.

Wdrożenie składa się z następujących faz. Suma czasu poświęconego na każdą fazę jest równa całkowitemu budżetowi előre fizetett MANDAYS. Najniższa wartość czasu pobierana od klienta wynosi 0,25 godziny.

Analiza wstępna
Początkowe spotkanie online
Konfiguracja aplikacji (wysiłek zależy od złożoności wymagań dotyczących ustawień)
edzés
Dodatkowe wymagania dotyczące konfiguracji
Wsparcie podczas wdrożenia i testowanie podczas wdrożenia (e-mail, rozmowy telefoniczne)

W szczególności, z budżetu előre fizetett MANDAYS pokrywane są następujące działania:

Czas, który konsultant poświęca na pracę nad Twoim wdrożeniem, konfigurację Twojej aplikacji
Analiza Twoich wymagań
Wewnętrzne konsultacje dotyczące Twoich wymagań
Wymagane konsultacje
Rysowanie różnych forgatókönyv, jak zrealizować Twoje wymagania
Przygotowanie i aktualizacja protokołu wdrożenia
Spotkania i rozmowy telefoniczne związane z wdrożeniem
edzés
Kommunikacja e-mailowa z konsultantem
Organizacja, planowanie i harmonogramowanie spotkań
Koordynowanie wewnętrznych działów, jeśli ich zaangażowanie jest potrzebne (wsparcie, specjalista ds. serwera)
Czas, który konsultant poświęca na podróż (chyba że jest ona płatna oddzielnie, patrz pierwszy akapit)
Zarządzanie projektem wdrożenia
Jeśli określone zachowanie systemu jest zgłaszane jako błąd, ale ostatecznie okazuje się, że jest ono poprawne, czas, który konsultant poświęca na rozpatrzenie tego żądania, jest budwanynie żz pokryetuje
Praca specjalistów ds. Serwera na Twoim serwerze
Praca specjalistów ds. serwera zajmujących się Twoimi żądaniami

Następujące działania nie są objęte budżetem prepaid i nie są płatne przez klienta:

Praca zespołu wsparcia
Naprawa możliwych błędów

2.4. Zwiększenie budżetu przedpłaconego

Możliwe jest zwiększenie budżetu przedpłaconych dni roboczych (MANDAYS) tylko po potwierdzeniu przez Ciebie. Stawka za dzień roboczy (MD) wynosi nettó 490 EUR. Zwiększenie budżetu przedpłaconych dni roboczych jest zwykle konieczne z następujących powodów:

Okazuje się, że pierwotna szacunkowa liczba dni roboczych potrzebnych do realizacji projektu była zbyt niska. Konsultant dostarczy Ci zaktualizowaną szacunkową listę działań, które należy wykonać, aby ukończyć projekt. Plan ten ten pokaże również, które działania wymagają większej uwagi (MANDAYS) niż pierwotnie szacowano.
Jeśli chcesz być informowany o wykorzystanym czasie częściej niż w poprzednim punkcie.
Nie jest możliwe zaimplementowanie Twoich wymagań w standardowym interfejsie aplikacji, dlatego potrzebne jest niestandardowe rozwiązanie.
Wsparcie na Twoim serwerze nie zostało uwzględnione w szacunkowej liczbie dni roboczych potrzebnych do realizacji projektu, ale jest konieczne.
Wymagane jest dodatkowe szkolenie (które nie zostało uwzględnione w pierwotnej szacunkowej liczbie dni roboczych).
W trakcie realizacji projektu okazuje się, że liczba przedpłaconych dni roboczych nie wystarcza, aby zaspokoić wszystkie Twoje wymagania.