Как да автоматизирате обслужването на клиенти с Redmine

Като собственик на всякакъв бизнес, независимо от мащаба, на който работите, обслужването на клиенти трябва да бъде един от ключовите ви приоритети и трябва да се уверите, че вашите настоящи и потенциални клиенти се помагат и се водят по найчвиня.

 

Какво е автоматизирано обслужване на клиенти и защо е важно?

Ърреки това, важно е да се рере, че очаането на киент hogy аue правилно. Първоначално, дори най-ефективните човешки системи за обслужване на клиенти могат дварха се сринат пора щи помощ, предизвикателни ситуации и постоянно времево налягане, което води до различни вазна последици последици сред иенти, включително умора, раздразнение и намалени способности за вземане на решения.

Това е мястото, където влиза концепцията за автоматизирано обслужване на клиенти. Автоматизираното обслужване на клиенти се отнася до използването и интегрирането на цифрови технологии и технологии и ужване на клиенти, за да се намали елементът на човешко участие и да се направи вашата системема за овешко участие дна и зависима.

 

Причини за автоматизирано обслужване на клиенти

Инвестирането в автоматизацията на обслужването на клиенти на вашия бизнес/проект е нещо, за коесажялъ, за коесацията е оправя, както в краткосрочен, така и в дългосрочен план. Ето предимствата, свързани с него.

 

1. Жива поддръжка 24/7

Клиентите мразят да се придържат към работното време на бизнеса, за да получат отговори на свокоите, боекоите причина за отказване от услугите ви. Въпреки че това е ограничение в човешкото обслужване на клиенти, можете лесно да тни се уверите, чеиалчение в човешкото обслужване на клиенти, можете лесно да та се уверите, че висточе, човешкото клиенти могат да получат помощ и отговори на своите въпроси чрез автоматизирано обслужизирано обслу24,коване на клиет.

Според Zendesk, над 89% от клиентите считат, че бързият отговор на първоначалната им заявка е важен, което е възможно само чрез автоматизирано обслужване на клиенти.

 

2. Намалени разходи за работа

Автоматизирането на обслужването на клиенти изисква еднократна инвестиция за придобиване на вофтуер/хабести на всофтуер/хардебести изисква , но това е всичко. Можете да намалите разходите си, свързани с обслужването на клиенти, значително, като изберете автомати.

 

3. Бързо време за отговор

Разбира се, автоматизираното обслужване на клиенти ще намали времето за изчакване и отговора значително, увеличавайки вашия шанс да привлечете клиент.

 

4. Надеждност

За монотонни задачи като отговаряне на въпроси и предоставяне на основна помощ, технологията е многоджече, наде вашата автоматизирана система да изпълнява тези задачи по гладък начин с минимални грешки или грешки.

 

5. Комфорт на клиентите

Клиентите често са по-комфортни в комуникацията с автоматизирани системи, за да предадат своите своите въапрос ват повече въпроси и да получават отговори на своите въпроси/проблеми.

 

6. По-малко зависимости

Зависимостите в процесите за обслужване на клиенти могат да се окажат много разрушителни и да да да зацесите за обслужване верига за обслужване на клиенти. Късметлийски, автоматизираното обслужване на клиенти намалява зависимостите, като прави процесите процесите по-бъ.

 

Как да настроите помощната маса на Redmine

За да автоматизирате обслужването на клиенти, ще ви трябва софтуер, който отговаря на вашите изисквания, изутенте изисквания, ние на проекти Redmine е един от тези, които можете да използвате, а настройката на помощната маса на Redmine е доста проста.

 

1. Добавете проект към помощната маса

За да започнете, преди да настроите помощната маса, ще трябва да създадете основен проект, който по-ъъъсно добавите към помощната маса. Можете да видите списъка със съществуващите проекти и да добавите този, който искате да помозийзителе, който искате да помогнепо ия. След добавяне на проект към помощната маса, настройките за помощната маса ще се появят.

 

2. Задайте и конфигурирайте стандартна пощенска кутия

След това можете да създадете стандартна пощенска кутия, като отидете на администрация >> помощна маса >> всички пощенски кутии >> добавете пощенска кутия. Това ще отвори панел, където можете да конф

4. Мониториране на SLA 

За да гарантирате ефективното решаване на заявки, можете да конфигурирате настройките на Service-level Agreement (SLA), канито прочеовереовереоме часовете за решаване, нивото на приоритета и работните часове на SLA. Чрез ефективна приоритизация можете да се уверите, че задачите, свързани с времеви ограничения, се решават бързо и не губите важно време, като се занимавате първо с по-малко важни проблеми.

Следенето на метриките на SLA може да се окаже изключително важно, тъй като ви позволява да аналитизирате ностакитирате за обслужване на клиенти, да идентифицирате несъответствия, където е необходимо, и да предприемете коригиращи действия възможно най-рано.

 

Забележки и заключение

Въпреки че автоматизирането на обслужването на клиенти определено може да направи цялостните ви опенитизице ви опенераци е важно да разберете, че автоматизирането на обслужването на клиенти е процес, който изисква да наблюдавате резултатите от тях, на редовни интервали, за да се уверите, че цялата рамка функционира гладко.

Може да се наложи да въведете нови функции и мерки, за да оптимизирате процесите още повосточне, поведете нови функции и мерки зависи изцяло от типа на вашия бизнес/проект и вашите цели.

Освен това, степента, до която автоматизираното обслужване на клиенти може да повлияе положително на цел, степента, до която автоматизираното обслужване на клиенти може да повлияе положително на цел, степента и от това колко добре интегрирате целия набор от канали и свързани елементи. Технологите, както и вашите служители, трябва да б