Kuinka automatisoida asiakaspalvelu Redminen avulla

Yrityksen omistajana toimi siitä, millä mittakaavallat, asiakaspalvelun tulisi olla yksi keskeisistä prioriteeteistasi ja sinun on ohjattava, että nykyiset ja mahdolliset asiakkaasi saavat avun avun mahdollisimman tehokkaasti.

 

Mi az automatisoitu asiakaspalvelu és miksi se on fontos?

Ennek ellenére, ha nincs semmi sem, semmi sem más, mint miltä näyttää. Aluksi jopa tehokkaan ihmisten ohjaaman kehys voi romahtaa ihmisten ohjaaman kehys voi romahtaa ihmisten avun vaatimuksiin, tilanteiden ja folyamatos aikapaineen vuoksi, mikä vaatii asiakaspalvelun seurauksiin asiakaspalveluhenkilöstön keskuudessa, kuten väsymykseen, ärtyneisyyteen ja heikentyneeseen päätöksentekokykyyn.

ebben a pontban automatisoitu ügyfélszolgálat tulee kuvaan. Automatisoitu asiakaspalvelun digitaalisten teknologioiden ja toimintojen hyödyntämiseen ja sisällyttämiseen osallistumisen prosessiisi, jotta ihmisten osallistumisen osuus vähenee ja asiakaspalvelun kehys tulee luotettava ja luotettava.

 

Syyt automatisoida ügyfélszolgálat

Sijoittaminenyrityksesi/projektisi asiakaspalvelun automatisointiin on jotain, mitä et tule katumaan, ja se kannattaa aina sekä lyhyellä aikavälillä. in siihen liittyvät edut.

 

1. Ympärivuorokautinen live-tuki

használjon inhoavat yritysoloaikojen választót, ha ne aukiolják, ja tämä voi olla a kereskedő katkaisija. Tämä on rajoituksetta asiakkaiden ohjamassa asiakaspalvelussa, voit helposti, helposti, nykyiset ja mahdolliset asiakkaasi saada apua ja ohjeita automatoidun asiakaspalvelun avulla, joka toimii ympäri kauden vuorokauden.

Zendeskin szerint ylivoimaiset 89% asiakkaista pitää nopeaa vastausta alkuperäiseen tiedusteluunsa tärkeänä, mikä on mahdollista vain automatisoidun asiakaspalvelun avulla.

 

2. Alentuneet käyttökustannukset

Az ügyfélszolgálat automatizálása szükséges kertaluonteisen befektetési szoftveron/laitteistoon ja koulutukseen, mutta kaikki. Voit alentaa asiakaspalveluun käytön kustannuksia automaattisesti automatisoinnin.

 

3. Nopeat vastausajat

Tietenkin automatisoitu asiakaspalvelu vähentää odotus- ja vastausaikaa minden, kiegészítő lehetőségeksi kérhető ügyfél.

 

4. Luotettavuus

Yksitoikkoisissa tehtävissä, kuten kysymyksissä ja perusavun tarjoamisessa, teknologia on erittäin megbízhatóa, ja voit odottaa automatisoidun järjestelmän tehtävien suorittamisen sujuvasti vähäisillä virheillä tai virheillä.

 

5. Asiakkaiden mukavuus

Ovat Usen mukavampia kommunikoimaan automatisoitujen järjestelmien kanssa välittääkseen kysymyksenä, mikä on mahdollista, ha több kérdést is kap, ha kéri a megoldást.

 

6. Vähemmänvuuksia

Riippuvuudet asiakaspalveluprosesseissa tarta nagyon zavartseviksi és hidastaa koko ügyféllánca. támogatja automatisoitu ügyfél minimoi függetlenvitások, ami prosesseista gyorsmpia és sujuvampia.

 

Miten kohtaan Redmine-asiakaspalvelupiste

Asiakaspalvelun automatisoimiseksi tarvitset ohjelmiston, joka sopii tarpeisiisi, ja Redmine-projektinhallinta eszköz on yksi, jota voit käyttää, ja Redmine-asiakaspalvelupisteen alapítása on melko paljon.

 

1. További projekti asiakaspalvelupisteeseen

Aloittaaksesi asiakaspalvelupisteen perustamisen, sinun on luotava perusprojekti, majd később asiakaspalvelupisteeseen. Voit tarjota sinulle tarjottavan projektin luetteloa ja lisää projektin asiakaspalvelupisteen, joka on tarjottava. Lisättyäsi projektinpisteeseen, asiakaspalvelun asetukset tulevat asiakaspalvelun.

 

2. Aseta ja määritä oletussähköpostilaatikko

Seuraavaksi voit luoda oletusähköpostilaatikon vaihdolla hallinta >> asiakaspalvelu >> kaikki sähköpostilaatikot >> Lisää sähköpostilaatikko. Tämä avaa paneelin, jossa voit valita laatikon, kuten aikavälit ja sähköpostilaatikon asetukset. Kun olet tehnyt tämän, sähköpostilaatikko tulee asetuksiin, ja voit valita projektin sähköpostilaatikolle.

 

3. Valitse oletusseuranta

Redmine voi myös valita oletusseurannan asiakaspalvelulippuille, valita vastuuhenkilön avattavasta ja lisätä työtovereita. Valitse vastuuhenkilön ja lisäämällä työtovereita voit seurata, että olet sijoittanut määrämmat henkilöt, jotka ratkaisevat sen toimialaansa liittyvän ongelman, mikä kokonaisvaltaista tuottavuutta.

Tämän jälkeen voit katso sopimustunnit (kuukausittain), létező tunnit, kerätty aloituspäivä ja kerätty közt. Sama asiakaspalvelun asetukset-paneeli antaa myös apuaposti verkkon/sähkö/avainsanat, jotka täyttävät tämän projektin. Tämä toiminto on erittäin hyödyllinen kaikkien erityisten verkkoen saapuvien viestien keräämiseksi samassa paikassa ja ratkaisujakson tehokkaammin.

 

4. Seuraa SLA:ta

Jotta voit tehokkaan ongelmanratkaisun, voit myös kaikki palvelutaso-sopimuks (SLA) - säätely ratkaisuaikaa, megoldásaikaa, prioritástasoa és SLA-työtunteja. Tehokkaan toiminnan avulla voit auttaa, jotta aikaherkät ongelmat voitaisiin helpottaa nopeasti, etkä menetä prosessin hallintaa toiminnan avulla.

SLA-metriikoiden seuraaminen voi mainita nagyon fontosksi, koska se on mahdollistatiimisi-teljesítmény-ajánlat felügyelet, észlelt poikkeamien tunnistamisen ja korjaavien toimenpiteiden toteuttami varhaisessa biztosításában.

 

Huomioitavaa ja összeveto

Bármilyen automatisointi voi toiminnallivasta asiakaspalveluprosessoinnista tehompaa ja luotettavampaa, on myös fontos megérteni, hogy automatizálja a folyamatos feldolgozást, ha szükséges, hogy felügyeleti és nyomonkövetési szabályozó felügyeleti és nyomonkövetési fokus, koko kehys toimii sujuvasti.

Saatat myös käyttää uusia toimintoja ja mittareita prosessien paljon parempaan optimointia, mikä enemmän yrityksensi/projektisi tyypistä ja määrästä.

Lisäksi, kuinka hyvin positiivisesti automatisoitu asiakaspalvelu voi vaikuttaa koko yritykseesi/projektiisi, koko myös siitä, kuinka hyvin integroitu kanavien ja ezeken elementtien kokonaisuuden. Teknologiat sekä työntekijäsi on integroitava osaksi rendszer szükségesäksesi toiminnallisia problémák és pullonkauloja prosesseissasi.