Hogyan automatizáljuk az ügyfélszolgálatot a Redmine-nal?

Bármilyen vállalkozás tulajdonosaként, attól függetlenül, hogy milyen méretűen működik, a vevőszolgálatnak az egyik legfontosabb prioritásának kell lennie, és kell, hogy a potenciális potenciális a lehető leghatékonyabb módon kapjanak segítséget és irányítást.

Mi az automatizált vevőszolgálat és miért fontos?

Azt is fontos megérteni, hogy a vevőszolgálat trükkös, és nem olyan egyszerű, mint amilyennek látszik, hogy jól csináljuk. Kezdetben még a leghatékonyabb emberi vezérelt vevőszolgálati keretrendszerek összeomolhatnak az emberek túlterhelése, kihívást jelentő és állandó idő miatt, ami miatt a különböző következményeket okozhatja a vevőszolgálati személyzet körében, valamint a fáradtságot, ingerlékenységet és csökkentett döntéshozó képességet.

Ez az, ahol az automatizált vevőszolgálat fogalma játékba lép. Az automatizált vevőszolgálat a digitális technológiák és funkciók felhasználását és beépítését jelenti a vevőszolgálati folyamatba, hogy csökkentse az emberi beavatkozást, és megbízhatóbbá és megbízhatóbbá tegye a vevőszolgálati keretrendszert.

Okok az automatizált vevőszolgálatra

Az üzleti / projekt vevőszolgálat automatizálásába való befektetés olyan dolog, amit nem fog megbánni, és mindig megtérül, rövid és hosszú távon egyaránt. Itt vannak az ehhez kapcsolódó előnyök.

1. Élő támogatás éjjel-nappal

A vevők nem szeretik betartani az üzleti órákat, hogy megválaszolják kérdéseiket, és ez lehet az üzletük számára döntő tényező. Míg ez a korlátozás az emberi vezérelt szolgálatban, könnyen biztosíthatja, hogy a tényleges és vásárló potenciális vevőszolgálat éjjel-nappal segítséget és válaszokat kapjanak kérdéseikre egy automatizáltan keresztül.

A Zendesk szerint az ügyfél 89%-a fontosnak tartja az első megkeresésük gyors választ, amely csak az automatizált vevőszolgálat révén lehetséges.

2. Csökkentett futási költségek

A vevőszolgálat automatizálása egyszeri befektetést igényel a szoftver / hardver beszerzéséhez és a képzéshez, de ennyi az egész. Az automatizálás választása révén csökkentheti a vevőszolgálati futási költségeket.

3. Gyors válaszidő

Az automatizált vevőszolgálat természetesen drasztikusan csökkenti a várakozási és válaszidőt, növelve az ügyfél megszerzésének esélyeit.

4. Megbízhatóság

Az ilyen monoton feladatokhoz, mint a kérdések megválaszolása és az alapvető segítségnyújtás, a technológia nagyon megbízható, és elvárhatja, hogy az automatizált rendszer simán végrehajtsa ezeket a feladatokat minimális hibával vagy hibával.

5. Az eladókényelme

A vevők gyakran kényelmesebbnek érzik az automatizált rendszerekkel való kommunikációt, hogy kérdéseik közöljék, tévedjenek arra, hogy több kérdést tegyenek fel, és megválaszolják kérdéseiket / aggodalmaikat.

6. Kevesebb függőség

A vevőszolgálati folyamatokban a függőségek nagyon zavaróak lehetnek, és lelassíthatják az egészet vevőszolgálati láncot. Szerencsére az automatizált vevőszolgálat minimalizálja a függőségeket, így a folyamatok gyorsabbá és simábbá válnak.

Hogyan állítsuk be a Redmine Helpdesk-et

A vevőszolgálat automatizálásához olyan szoftverre lesz szükség, amely megfelel az Ön követelményeinek, és a Redmine projektmenedzsment eszköz az, amit használhat, és a Redmine helpdesk beállítását egyszerű egyszerű.

1. Projekt a Helpdesk-hez

Először is, előredes beállítaná a help-et, létre kell hozni egy alapvető projektet, amelyet később add a helpdesk-hez. Megtekintheti a rendelkezésre álló projektek megjelenítését, és hozzáadhatja azt, amelyet a helpdesk-hez szeretne használni az ajánlott lehetőséget. A projekt után megjelennek a helpdesk beállítási.

2. Alapértelmezett postafiók beállítás és konfigurálása

így létrehozható egy alap postafiókot, amelyhez az összes levél érkezik, a kezelés >> helpdesk >> összes postafiók >> Postafiók szükséges menüpontban. Ez megnyit egy panelt, ahol konfigurálhatja az időközöket és a postafiók beállítását. Ha elkészült, a postafiók megjelenik a beállításokban, és hozzárendelheti a projektet a postafiókhoz.

3. Alapértelmezett követő választás

A Redmine lehetővé teszi az alapkövetést, hogy a helpdesk jegyekhez, válasszon egy címzettet a legülő menüből, és adjon hozzá munkatársakat. Az egyes címzett biztosítékkal és munkatársak hozzáadásával, hogy a legmegfelelőbb embereket helyezze el a feladatok megoldására, amelyek hatáskörébe tartozik, és növeli az általános termelékenységet.

ezeket meghatározhatja a szerződéses órákat (havi), a maradék órákat, az összesített kezdési dátumot és az összesített időszakot. Ugyane

4. SLA monitor

A hatékony jegyfeloldás érdekében beállíthatja a szolgáltatási szint-megállapodás (SLA) beállítását a válaszidő, a megoldási idő, a prioritási szint és az SLA munkaidők finomhangolásával. Hatékony prioritizálással biztosíthatja, hogy az időérzékeny problémák gyorsan megoldódjanak, és ne veszítsen el fontos időt a fontosabb problémák elsődleges kezelésével.

Az SLA-mutatók nyomon követése rendkívül fontos lehet, mivel lehetővé teszi, hogy elemezze az ügyfélszolgálati csapat teljesítményét, az egyértelmű eltérések azonosítását és a korrekciós intézkedés mielőbbi megtételét.

Megfontolások és következtetés

Bár az ügyfélszolgálat automatizálása biztosan miatta és megbízhatóbbá teheti az összes műveletet, fontos megérteni, hogy az ügyfélszolgálat automatizálása folyamatos folyamatot, folyamatosan meg kell figyelni és monitorozni a folyamatokat és az eredményeket annak érdekében, hogy az egész keretrendszer zkenőmentesen működjön.

az automatizált ügyfélszolgálat pozitív hatása is az egész vállalkozásra / projektre is attól függ, hogy milyen jól integrálja az összes csatorna és kapcsolódó elemet. A technológiáknak és alkalmazottaknak is kell lenniük a rendszerbe, hogy elkerüljék a működési zavarokat és a dugókat a folyamatokban.