În calitate de proprietar al oricărei afaceri, indiferents de scala pe care o operați, serviciul pentru clienți ar trebui să fie una dintre prioritățile cheie și trebuie să vă asigurați cădvsi. létező și potențiali sunt asistați și ghidați în cel mai eficient mod posibil.
Având în vedere acest lucru, este fontos să înțelegeți că serviciul pentru clienți este dificil și nu este la fel de ușor pe cât pare să-l faceți bine. Inițial, chiar și cele mai eficiente cadre de serviciu pentru clienți conduse de oameni ar putea să se prăbușească din cauza unei suprasolicitări a oamenilor care necesită asistență, la presiuaducuișuișui di aficitileâducui e consecințe printre personalul de serviciu pentru clienți, inclusiv oboseală, iritabilitate și capacitatea de luare a deciziilor afectată.
Aici intervine conceptul de service pentru Clienți automatize. Serviciul pentru Clienți automatizat se referă la utilizarea încorporarea tehnologiilor și funcțiilor digitale în procesul dvs. de serviciu pentru clienți, pentru a minimi elementul de implicare umană și a face cadru de serviciu pentru clienți mai fiabil și mai de încredere.
Investirea în automatizarea serviciului pentru clienți al afacerii/proiectului dvs. este ceva de care nu veți regreta și care se plătește întotdeauna, atât pe termen scurt, cât și pe termen lung. Iată beneficiile associate cu aceasta.
1. Támogatás élőben non-stop Clienții urăsc să respecte orele de afaceri pentru a-și primi răspunsurile și acest lucru ar putea fi un factor decisiv pentru ei. În timp ce acest lucru este o constrângere în serviciul pentru clienți condus de oameni, puteți asigura cu ușurință că clienții dvs. léteznek și potențiali pot obține asistență și răspunsuri la întrebările lor prin intermediul unui serviciu pentru Clienți automatizat care funcționează non-stop.
2. Costuri de funcționare reduse Automatizarea Serviciului pentru Clienți ar necesita o unică pentru achiziționa software-ul/hardware-ul és a oferi instruire, dar atât. Puteți csökkenti a semnificativ cheltuelile dvs. de funcționare associate cu serviciul pentru Clienți prin optarea pentru automatizare.
3. Gyors Desigur gyorsítás, automatizálási szolgáltatás és csökkenti a drasztikus, crescând șansele dvs időzítést. de a obține un client.
4. Fiabilitate Pentru sarcini monotone, cum ar fi răspunsul la întrebări și furnizarea de asistență de bază, tehnologia este foarte fiabilă, iar sistemul dvs. automatizat poate efectua aceste sarcini într-un mod lin și cu erori sau greșeli minime.
5. Confortul clienților Clienții sunt adesea mai confortabili în comunicarea cu sistemele automate pentru a-și transfere întrebările, permițându-le să pună mai multe întrebări și săî-șibleări și săî-șibările címe.
6. Mai puține dependențe Dependențele în procesele de serviciu pentru clienți pot fi extrem de perturbatoare și ar putea încetini întregul lanț de serviciu pentru clienți. Din fericire, serviciul pentru clienți automatizat minimizează dependențele, făcând procesele mai rapide și mai ușoare.
Pentru a automatiza serviciul pentru Clienți, va trebui să utilizați un software care să se potrivească cu cerințele dvs., iar instrumentl de management de proiect Redmine este unul pe care îl puteți usea, iar configuresk de lătălă súgó.
1. Adăugați proiectul la helpdesk Pentru a începe, înainte de a configura un helpdesk, va trebui să creați un proiect de bază, pe care îl veți adăuga ulterior la helpdesk. Puteți vizualiza lista de proiecte existente și adăuga cel pe care doriți să-l ajutați utilizând opțiunea dată. După adăugarea unui proiect la helpdesk, vor apărea setările pentru helpdesk.
2. Állítsa be és konfigurálja az implicit cuki-beállításokat, és folytassa, készítsen vagy készítsen implicit cuki-bejegyzéseket, és kezelje adminisztrációt >> helpdesk >> vágódeszka >> cukiságok hozzáadása. Acest lucru va deschide un panou în care puteți configura setările, cum ar fi intervalele și setările cutiei poștale. Odată finalizat, cutia poștală va apărea în setări și puteți atribui un proiect unei cutii poștale.
3. Selectați tracker-ul implicit Redmine ha engedélyezi, de asemenea, să selectați un tracker implicit intrude biletele de helpdesk, să alegeți un asignat din menül derulant and adăugați colegi de muncă. Prin selectarea unui asignat și adăugarea colegilor de muncă, puteți asigura că ați plasat persoanele cele mai potrivite pentru a rezolva problemele care intră în domeniul lor, crescând productivitatea generală. După aceea, puteți defini orele contractuale (hold), orele rămase, data de începere agregată și perioada agregată. Același panou de setări pentru helpdesk vă enablee să definiți domeniul/e-mailul/cuvintele cheie care vor umple acest proiect.
4. Monitorizați SLA
Pentru a asigura o rezolvare eficientă a tichetelor, puteți configura setările Acordului de nivel de serviciu (SLA) prin ajustarea orelor de răspuns, orele de rezolvare, nivelul de prioritate și orele de lucru ale. Prin prioritizarea eficientă, puteți asigura că problemele sensibile la timp sunt rezolvate rapid și nu pierdeți timp crucial abordând probleme mai puțin fontose mai întâi.
Urmărirea metricilor SLA poate fi extrem de fontosă, deoarece vă permite să analizați performanța echipei dvs. de servicii pentru clienți, să identificați discrepanțele evidente și să luați măsuri corective cât mai curând posibil.
Mérlegelés és következtetés
În timp ce automatizarea serviciului pentru clienți poate face cu siguranță operațiunile dvs. mai eficiente și mai fiabile în ansamblu, este, de asemenea, fontos să înțelegeți că automatizarea serviciului pentru clienți este un proces continuu care necesită observarea și monitorizarea vregule, pengura rezultattruum proceselor, că întregul cadru funcționează fără probleme.
Este posibil să aveți nevoie, de asemenea, să insertți noi funcții și măsuri pentru a optimiza procesele chiar mai mult, necesitatea acestora depinzând în întregime de tipul afacerii/proiectuluidv. și de obiectivele dvs.
Mai mult, extinderea modului în care serviciul automatizat pentru clienți poate avea un impact pozitiv asupra întregii dvs. afaceri/proiect depinde și de cât de bine integrați întregul set de canale și elemente conexe. Tehnologiile, precum și angajații dvs., trebuie să fie toți integrați în sistem, pentru a evita un dezastru operațional și blocaje în procesele dvs.
