Jako majitel jakéhokoli podniku, bez ohledu na to, jak velkého rozsahu se pohybujete, szerző: měla být
obsluha zákazníků jedním z vašich klíčových priorit a musíte zajistit, aby vaši stávající a potenciální zákazníci byli asistováni a řízeni co nejefektivnějším způsobem. Nicméně je také důležité pochopit, že oblast obsluhy zákazníků je složitá a není tak snadné ji zvládnout, jak by se mohlo zdát. I nejefektivnější rámce obsluhy zákazníků řízené lidmi se mohou zhroutit kvůli přetížení lidmi vyžadujícími pomoc, náročným situacím a neustálému časovéžzný laku časovéžzný zi zaměstnanci obsluhy zákazníků, včetně únavy, podrážděnosti a omezených schopností rozhodovat se. Zde vstupuje do hry koncepció
automatizované obsluhy zákazníků. Automatizovaná obsluha zákazníků se odkazuje na využití a začlenění digitálních technologií a funkcí do vašeho procesu obsluhy zákazníků, aby se snížil prvek lidského zapojenů a rámec spejlíklyv í a důvěryhodnější. Investování do automatizace obsluhy zákazníků vašeho podniku/projektu je něco, co nebudete litovat, a vždy se to vyplatí, jak v krátkodobém, tak i dlouhodobém horizontu. Zde jsou s tím spojené výhody. 1. Podpora 24 hodin denně, 7 dní v týdnu Zákazníci nesnáší dodržování pracovní doby podniku, aby získali odpovědi na své dotazy, a to by pro ně mohlo býtho. Zatímco to je omezení v rámci lidské obsluhy zákazníků, můžete snadno zajistit, aby vaši stávající a potenciální zákazníci mohli získat pomoc a odpovědi na své dotazykíkhyova na své dotazytvsm rá funguje nepřetržitě. Podle společnosti Zendesk
89 % zákazníků považuje za důležité rychlou odpověď na svůj počáteční dotaz, což je možné pouze prostřednictvím automatizované obsluhy zákazníků. 2. Snížení provozních nákladů Automatizace obsluhy zákazníků vyžaduje jednorázovou investici do softwaru/hardwaru a poskytnutí školení, ale to je vše. Můžete snížit své provozní náklady spojené s obsluhou zákazníků významným způsobem tím, že se rozhodnete pro automatizaci. 3. Rychlá doba reakce Samozřejmě, automatizovaná obsluha zákazníků by
drasticky snížila čekací a reakční dobu, což zvyšuje vaše šance na získání zákazníka. 4. Spolehlivost Pro monotónní úkoly, jako je odpovídání na dotazy a poskytování základní pomoci, je technologie velmi spolehlivá a můžete očekávat, že váš automatizovaný systém budechym plčn tytú omylů. 5. Komfort zákazníků Zákazníci jsou často pohodlnější v komunikaci s automatizovanými systémy, aby předali své dotazy, což jim umožňuje položit více otázek a dostatitaodna/svější v komunikaci s automatizovanými systémy. 6. Méně závislostí Závislosti v procesech obsluhy zákazníků mohou být velmi rušivé a mohou zpomalit celý řetězec obsluhy zákazníků. Naštěstí automatizovaná obsluha zákazníků minimalizuje závislosti, čímž zrychluje a zjednodušuje procesy. Pro automatizaci obsluhy zákazníků budete potřebovat software, který vyhovuje vašim požadavkům, a nástroj pro správu projektů Redmine je jedním z těch, které můžete použít, pojerndíje použít, a helpdesno nastaven Začněte tím, že přidáte projekt do helpdesku. Nejprve musíte vytvořit základní projekt, který později přidáte do helpdesku. Můžete zobrazit seznam stávajících projektů a přidat ten, který chcete do helpdesku, pomocí dané možnosti. Po přidání projektu do helpdesku se zobrazí nastavení pro helpdesk. Dále můžete vytvořit výchozí schránku pro e-mailovou komunikaci, při které můžete konfigurovat nastavení, jako jsou intervaly a nastavení schránky. Jakmile je to hotovo, schránka se objeví v nastavení a můžete přiřadit projekt k schránce. Redmine vám také umožňuje vybrat výchozí tracker pro helpdeskové tikety, vybrat přiřazeného pracovníka z rozbalovací nabídky a přidat spolupracovníky. Vybráním přiřazeného pracovníka a přidáním spolupracovníků můžete zajistit, že jste umístili nejvhodnější lidi k řešení problémů, které produktivýcel šui je je, couchuchoblast do je Poté můžete definovat
smluvní hodiny (měsíčně), zbývající hodiny, agregované datum zahájení a agregované období. Toto nastavení helpdesku vám také umožňuje definovat doménu/e-mail/klíčová slova, která vyplní tento projekt. Tato funkce je velmi užitečná pro shromažďování všech příchozích zpráv souvisejících s určitou doménou na jednom místě a zefektivnění cyklu odpovědí.
4. Figyelje az SLA-t
A jegyek hatékony felbontásának biztosítása érdekében konfigurálhatja a Szolgáltatás-szintű megállapodás (SLA) beállításait is azáltal, hogy módosítja az órát a válaszra, a megoldandó órát, a prioritási szintet és az SLA munkaidejét. A hatékony rangsorolással biztos lehet benne időérzékeny kérdések gyorsan megoldódjon, és nem veszít el döntő időt a kevésbé fontos kérdések kezelésével.
Az SLA-mutatók nyomon követése rendkívül fontosnak bizonyulhat, mivel lehetővé teszi az ügyfélszolgálati csapat teljesítményének elemzését, azonosítsa az eltéréseket ahol ez nyilvánvaló, és leghamarabb tegyen korrekciós intézkedéseket.
Megfontolások és következtetések
Míg az ügyfélszolgálat automatizálása minden bizonnyal hatékonyabbá és megbízhatóbbá teheti az összes műveletet, azt is fontos megérteni, hogy az ügyfélszolgálat automatizálása folyamatos folyamat, amely megköveteli, hogy rendszeres időközönként figyelje és figyelje a folyamatokat, valamint az eredményeket. , annak biztosítása érdekében, hogy a teljes keret zökkenőmentesen működjön.
Előfordulhat, hogy új funkciókat és intézkedéseket kell bevezetnie a folyamatok további optimalizálása érdekében, amelyek igénye teljes mértékben az üzleti vállalkozás / projekt típusától és a céljaitól függ.
Ezenkívül attól is függ, hogy a pozitívan automatizált ügyfélszolgálat mennyire befolyásolhatja az egész vállalkozást / projektet mennyire integrálja a csatornák teljes készletét és a kapcsolódó elemeket. A technológiákat, valamint az alkalmazottait mind közvetlenül a rendszerbe kell integrálni, hogy elkerüljük a működési rendetlenséget és a szűk keresztmetszeteket a folyamatokban.
