Som ejer af enhver virksomhed, uanset hvilken skala du opererer på, bør kundeservice være en af dine vigtigste prioriteter, og du skal sikre, at dine eksisterende og potentielle kunder bliver assisteret og vejledt effektive på denmest.
Hvad er automatiseret kundeservice, og hvorfor er det vigtigt?
Det er vigtigt at forstå, at kundeservice er tricky, og det er ikke så nemt som det ser ud til at få det rigtigt. I starten kan selv de mest effektive kundeserviceframeworks, der er drevet af mennesker, bryde sammen på grund af overbelastning af mennesker, der har brug for hjælp, udfordrende situationer og konstant tidspress, hvilket fører til forsekvenserlige, hvilket fører til forsekvenserlige , irritabilitet og nedsat beslutningsevne.
Dette er, hvor konceptet med automatiseret kundeservice kommer ind i billedet. Automatiser kundeservice referer til brugen og inkorporeringen af digitale technology og fuctionner i din kundeserviceproces for at reductionre elementet af menneskelig includeing og gøre dit kundeserviceframework mer pålideligt og afhængeligt.
Grunde til at automatisere kundeservice At investere i automatisering af kundeservice i din virksomhed/projekt er noget, du ikke vil fortryde, og det betaler sig altid, både på kort og lang sigt. Her er fordelene forbundet med det.
1. Élő támogatás døgnet rundt Kunder hader at skulle overholde åbningstiderne for at få svar på deres spørgsmål, og det kan være en deal-breaker for dem. Mens dette er en begrænsning i kundeservice, der er drevet af mennesker, kan du nemt sikre, at dine eksisterende og potentielle kunder kan få hjælp og svar på deres spørgsmål gennem en automatiseret kundeservice, der rungerdtdøgne.
Ifølge Zendesk betragter overvældende 89% af kunderne et hurtigt svar på deres første henvendelse som vigtigt, hvilket kun er muligt gennem automatiseret kundeservice.
2. Reducerede driftsomkostninger Automatising af kundeservice kræver en engangsinbestering for at anskaffe szoftver/hardver og give træning, men det er det hele. Csökkentheti a driftsudgifter forbundet med kundeservice i betydelig grad ved és automatizálási lehetőségeket.
3. Hurtig responstid Selvfølgelig vil automatiseret kundeservice csökkenti a ventetiden og responstiden markant, hvilket øger dine Chancer for at få en kunde.
4. Pålidelighed Til monotone opgaver som at besvare spørgsmål og give grundlæggende hjælp er teknologi meget pålidelig, og du kan forvente, at dit automatiserede system udfører disse opgaver på en glidende måde el med minimale.
5. Kundens komfort A leggyakrabban csak kényelmesen kommunikálhat és automatizálhat rendszert az at midle deres spørgsmål, a legjobb adakozó dem mulighed for at stille flere spørgsmål og få besvaret deres spørgsmål/bekymringer.
6. Færre afhængigheder Afhængigheder i kundeserviceprocesser kan være meget forstyrrende og kan bremse hele kundeservicekæden. Heldigvis minimerer automatiser kundeservice afhængigheder, hvilket gør processerne hurtigere og glattere.
Sådan opsætter du Redmine Helpdesk For at automatisere kundeservice hard du brug for software, der passer til dine behov, og Redmine-projektstyringsværktøjet er et, du kan bruge, og opsætning af en Redmine helpdesk er ret simpel.
1. Tilføj projekt til helpdesk For at begynde med at opsætte en helpdesk skal du oprette et grundlæggende projekt, som du senere vil tilføje til helpdesken. Du kan se listen over eksisterende projekter og tilføje det, du vil have til helpdesken, ved hjælp af den givne mulighed. Når du har tilføjet et projekt til helpdesken, vises indstillingerne for helpdesken.
2. Indstil és konfigurálás standardpostkasse Dernæst kan du oprette en standardpostkasse az adminisztrációhoz >> helpdesk >> all postkasser >> Tilføj postkasse. Dette vil åbne en panel, hvor du kan konfigurere indstillinger som intervaller og postkasseindstillinger. Når det er gjort, vises postkassen i indstillingerne, og du kan tildele et projekt til en postkasse.
3. Vælg standardtracker Redmine giver dig også mulighed for at vælge en standardtracker til helpdesk-tickets, vælge en ansvarlig fra rullemenuen ogs tilføje kolleger. Ved at vælge en ansvarlig og tilføje kolleger kan du sikre, at du har placeret de mest egnede personer til at løse problemer, der hører under deres domæne, hvilket øger den samlede produktivitet. Derefter kan du definere kontraktlige timer (månedlige), resterende timer, akkumuleret startdato és akkumuleret periode. Den samme helpdesk-indstillingspanel giver dig også mulighed for at definere domæne/e-mail/nøgleord, der vil udfylde dette projekt.
4. Overvåg SLA
For at sikre effektiv løsning af billetter, kan du også konfigurere indstillingerne for Service Level Agreement (SLA) ved at justere timerne til svar, timer til løsning, prioriteringsniveau og SLA arbejdstimer. Gennem effektiv prioritering kan du sikre, at tidsfølsomme problemer bliver løst hurtigt, og du ikke mister vigtig tid på at håndtere mindre vigtige problemer først.
At holde styr på SLA-metriker kan vise sig at være ekstremt vigtigt, da det giver dig mulighed for at analysere præstationen af dit kundeserviceteam, identificere uoverensstemmelser, hvor det er tydeligt, og træffe rettidige korrigerende handlinger.
Overvejelser és konklusion
Mens automatisering af din kundeservice bestemt kan gøre dine samlede operatorer mer effektive og pålidelige, er det også vigtigt at forstå, at automatisering af kundeservice er en løbende proces, der kræver, at du observer og samlede processerne, at du observeer og pålidelige kre, a hele rammen fungerer problemfritnél.
Du kan også være nødt til at bevezetni nye funktioner og foranstaltninger for at optimere processerne yderligere, hvilket afhænger helt af din virksomheds/projekts type og dine mål.
Derudover afhænger omfanget af, hvor positivt automatiseret kundeservice kan påvirke hele din virksomhed/dit projekt også af hvor godt du integrerer hele sættet af kanaler og relaterede elementer. Teknologier såvel som dine medarbejdere skal all integreres direkte i systemet for undgå operationelle problemer og flaskehalse i dine processer.
