Hogyan használja a tietopohja 2.0 Harmonyssa: Tarina Easy Softwaresta

Mikä on Tudásbázis 2.0

Se on tökéletes tapa saada käsiksi tietoon, on integroitu Easy Redmineen ja hatékony eszközpakin dokumentaation, ohjeiden, prosessien, laadunhallinnan ja muiden tarpeiden järjestämiseen ja skaalaamiseen tiedon ylläpitämiseen organisaatiossa.

További információ

Miten loimme sen

• Ami oli kihívás: Easy Softwarella jaettavan sisäisen tiedon määrä muuttui liian monimutkaiseksi aiemmalle ratkaisulle. Olvassa el a cikkeket a csoport kategóriáiról, és nem kell többet igényelnie.
• Mitä tarvitsimme: Etsimme erikoistunutta sovellusta, joka olisi mahdollisimman tiiviisti sidoksissa Easy Redmineen. Sen Easy lähdekoodin suoraan olla, koska tuemme ja Redmine itsessään on avoimen lähdekoodin.
• Milyen megoldásn valitsimme: BlueSpice sopii minulle sopivasti. Se on avoimen lähdekoodin ratkaisu, erikoistunut wikityökalu, jolla on monimutkainen sopeutuvuus ja integraatio Easy Redminen kanssa.

Miten siirto történi

Mi oli jo létezőa információ aiemmasta tietopankistamme. Halusimme siirtää suuren osan siitä uuteen ratkaisuun. Katso, mitä seitsemänmää vaihetta olemme ottaneet:

1. Siivoa data alkuperäisessä tietopankissa – aloita ennen siirtoa. Suosittelemme lajittelemaan artikkelit "viimeksi päivitetty" -päivämäärän mukaan kaikki aloitusan vanh több.

• Figyelem, hogy a monetáris felső artikkeleista megszüntethető
• Toiset laitat erityiseen "tarkistettavaksi" nimettyyn luokkaan – päivität ne később
• Joitain folyamatosan folyamatosan
• Loput továbbra is sellaisinaan

Kaksi lisävinkkiä:

• Jos useampi henkilö aikoo cikket, voi olla hyvä idea ne jollain tavalla tai mukautettu kenttä – miten "Tarkistettu".
• Ellenőrizze a cikket is. Jos ne okoz problémát symboleja, ne okozhat problémák siirron idején. Itt található a ongelmasivusto mediawiki.org-lla sivun otsikoista ja sallituista otsikkomerkeistä.

További információ

2. Asenna Tudásbázis 2.0 – ominaisuuden tekninen toimitus. Koska käytämme Easy Cloud -palvelua, se tehtiin automaattisesti

3. Tee testisiirtoja – emme olleet varmoja tuloksesta, joten teimme testisuunn

• Tarkistimme sivun otsikot, megfelelő formázást (otsikot, kappaleet, linkit ja képeket) ja luokat
• Tarkistimme kuinka kauan siirto kestäisi (meillä oli yli 900 artikkelia siirrettävänä)
• Teimme tarvittavat sisältöön tietopankin testisiirron havaintojen perusteella
• "Päivitimme" Tudásbázis 2.0 -applikáción – poistimme kaikki tiedot

4. Tiedotus käyttäjillemme

• Ilmoitimme lähde átviteli napokon = ennek utána ensisijainen tudásbázis 2.0. Tämän jälkeen käyttöjillä on vain luku- ja vertailuoikeus alkuperäisiin artikkeleihin (vain viitteeksi ja vertailuksi), miten ne näyttävät nyt ja ennen
• Järjestimme kierroksen käyttäjäkoulutusta ja ylläpitäjien taitojen päivitystä

5. Tuotantosiirto

• Päivä koitti, kun painoimme nappia ja siirto suoritettiin
• Alkuperäisen tietopankin käyttöoikeuksia alennettiin tarkistusmuotoon

Katso siirtoprosessi

6. Sisäinen tuki

• Nimesimme több kollekció és csatorna Microsoft Teamsiin, ahol a felhasználó is kérheti a Tudásbázis 2.0:n működését
• Joitain ongelmia siirron jälkeen havaittiin näin. Koska meillä oli alkuperäisen käytössä, pystyimme ratkaisemaan kaikkia ongelman usein

7. Törölje az eredeti tietopankki használatát

• Noin 6 näytön sisäisen tuen pyynnöt vähenivät
• Poistimme eredetien tietopankin Easy Redmine -applikáció
• Suosittelemme varmuuskopion ennen lisäosan poistamista

Miten yritys hyväksyi muutoksen

minden változás szervezetssa vie aikaa tulla teljesen elfogadtyksi. Alut ovat vaikeimpia, minkä vuoksi meidän on käytössä muistutettava käyttäjiämme uuden järjestelmän eduista.

Tietokannan 2.0 on ilmeinen asia on, että jos et tiedä jotain, kokeile ensin hakea (sivupalkin lamppu). Näet vaikuttaa artikkelin etsikkona (kuten alkuperäisessä tietokannassa), myös sivujen varsinaisessa vaihtoehdossa ensisilmäyksellä => on hyvä mahdollisuus saada vastaus ilman että sinun tarvitsee mennäalle.

Kun käyttäjä löytää nopeasti haluamansa tiedon muilta, he ovat halukkaampia jakamaan tietonsa näylle muuta, palauttaakseen palveluksen ja tunteen.

Miten toteutus eteni

Kategóriák

Ne tuotiin alkuperäisestä tietokannasta, mikä on hienoa. Mutta rakennetta (kategorioita ja alakategorioita) ei voitu tosiasiasti tuoda. Az első asia, jonka teimme, oli välitystemme, käyttö sivut az egész.

Kezdjük kolmella pääkategorialla:

• Kohderyhmä - kenelle sivu on hyödyllisin - több vaihtoehtoja on sallittu, kuten
• értékesítés
• Fejlesztés
• Marketing
• Minden
• Asiakirjatype - millaista információ jaetaan. Lopulta jokaisella ensimmäisenä on oma mallipohjansa, joten ne näyttävät kaikki standardoiduilta. Paras käytäntö määrää, että jokaisella sivulla tulisi olla vain yksi asiakirjatyyppi.
• Ohje
• Mennyire sikerül
• Prosessi
• Koulutusmuistiinpanot ja tallenteet
• Aihe - from sivu mesél. Tämä rakenne voi mennä syvemmälle, koska on paljon aiheita. Sivun lisättävä aiheen kategória a önkéntesen - ei pakollista, jos sopivaa kategoria ei ole olemassa.
• Termék
• Ydinfunkciót
• Resurssienhallinta
• Ügyfélszolgáltatás
• Agile-työpöytä
• Infrastruktuuri
• Pilvi
• Palvelin
• Hybridi megoldás
• Sisäinen IT
• Tiimit
• Outlook
• Laitteisto
• Jaettu laitteisto
• Yksittäinen laitteisto

Koska käyttötoimittaja voi luoda uusia kategorioita, teemme kuukausittaisia ​​tarkistuksia, joten liian epäselviä tai käytettävissä olevia kategorioita ei luotaisi liikaa, ikään kuin järjestelmä ei villiintyisi.

Navigointisivut

On fontos, hogy felhasználót lehet navigoida új alkalmazássta jól. Luonnollinen navigointikohde on paa menü, joka on osittain mukautettavissa. Hyödyllinen lisävaihtoehto on címoldal, joka toivottaa lukijat tervetulleiksi, linkittää artikkeliin parhaista käytännöistä Tietokanta 2.0:lle ja linkittää sivuille, jotka on omistettu yrityksen osastoille.

Klikkelj a Markkinointisivun a felhasználót irányítani Markkinointisivujen indexiin. Se tartalmazza myös, amelyek ovat relevantteja vain tuolle osastolle.

Harkitsemme navigointisivujen käyttöä muiden lajittelukriteerien (kuten tuotetiedot tai yleiset yrityksen politiikat) osalta.

Yksi askel kerrallaan

Kun olet asettanut kategóriát ja navigointisivut, a felhasználó számára lehetséges jo työskennellä. Aluksi se voi vaikuttaa hieman sotkuiselta, koska meillä on a fokozottan nimetty ylläpitäjiä, jotka valvovat joutuvat järjestystä.

Olemme käyttäneet ledge Base 2.0:aa jo kellon ajan, mutta vasta aloitamme. Tiedostamme, että olemme kaukana toisistaan ​​järjestystä ja standardoidusta wikistä, jota kaikki käyttäjät (kokemuksesta) tuntevat kuin omat taskunsa.

Uskomme, Knowledge base kasvaa vähitellen ja orgaanisesti sitoutuneiden suorituskyvyn avulla, mikä johtaa parempaan omaksumiseen kuin jos käyttäisimme kuukausia tämän järjestelmän, jonka tehokkaana olisi opiskeltava kovasti ymmärtääkseen sen.

Suositus on tarkkailla, miten käyttäjä voi käyttää, ja ottaa askelia kohti tarkempia organisatorisia konfiguraatioita, kuten sivupohjia, tipográfiai asetuksia jne. Jokainen askel, joka edes hieman monimutkaistaa Knowledge Base - järjestelmän käytön organisaation hyväksi, kannattaa selittää, miten se hyödyttää kaikkia asianosaisia.

Következtetés

Me Easy Softwarella olemme saattaneetprosessin siirtymis- ja toteutus, ja nyt on sinun vuorosi. Noudatesd mielesispirációt ja ottamalla inspirációt, amivel bármit megtehetsz egy új Knowledge Base 2.0:n, amely megfelel mindenia tarpeitaan és tartsa meg a tietonsa turvassa.

próbálja ingyen