Valósítsa meg a Tudásbázis 2.0-t a Harmony: Storia di Easy Software programban.

Cosa Tudásbázis 2.0

È il modo perfetto per accedere alla conoscenza di un'azienda, integrato in Easy Redmine, e Offre un potente set di strumenti per organizzare e scalare la documentazione, i manuali, i processi, la gestione della qualità e altre esigenze per mantenere la belső szervezet.

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Gyerünk l'abbiamo creato

• Qual è stata la sfida: In Easy Software, a conoscenza conoscenza interna da dividere è diventata troppo complessa for la precidente megoldás. Solo un insieme regolare di articoli a non era più piisave kategóriában.
• Cosa ci serviva: Stavamo cercando un'applicazione specialzzata, legata il più possibile a Easy Redmine. Biztosítsa a nyílt forráskódú támogatást és az Easy Redmine szoftvert egy nyílt forráskódú szoftverben.
• Quale soluzione abbiamo selezionato: BlueSpice si adatta perfettamente alla definizione. Egyetlen nyílt forráskódú megoldás, egy speciális wiki eszköz, amely teljes adatkezelést és integrációt tartalmaz az Easy Redmine-hoz.

Come è avvenuta la migrazione

Abbiamo già avuto dei dati esistenti nella nostra precedente Knowledge Base. Volevamo trasferirne gran parte nella newvasoluzione. Vedi i sette passaggi che abbiamo seguito:

1. Pulizia dei dati nella Knowledge Base eredeti – inizia prima della migrazione. Consigliamo di rendes cikkek az "ultimo aggiornamento" és a legtöbb régi rész adataihoz.

• Troverai che molti articoli dalla parte superiore possono essere semplicemente eliminati
• Altri li metti in una categoria specifica chiamata "da rivedere" – li aggiornerai in seguito
• Alcuni possono essere aggiornati immediatamente
• Il resto può rimanere così com'è

Utólagos javaslatok:

• Se più persone devono revisionare gli articoli, potrebbe essere una buona idea contrassegnarli in qualche modo o impostare un campo personalizzato – ad esempio, "Revisionato".
• Controlla anche i titoli degli articoli. Se contengono simboli problemtici, potrebbero causare problemi longante la migrazione. Ecco alcuni consigli a mediawiki.org oldalon tekintettel a címe delle pagine és caratteri del titolo legale.

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2. Tudásbázis 2.0 telepítése – consegna tecnica della funzionalità. Nagyon jól használható Easy Cloud, ez szinte automatikusan működik

3. Effettua alcune migrazioni di prova – non eravamo sicuri dell'esito, quindi abbiamo effettuato una migrazione di prova

• Abbiamo controllato i titoli delle pagine, la formattazione del contenuto (intestazioni, paragrafi, collegamenti és immagini) e le kategória
• Abbiamo controllato quanto tempo ci sarebbe voluto (avevamo oltre 900 articoli da migrare)
• Abbiamo apportato le modifiche necessarie al contenuto della Knowledge Base originale in base alle nostre Scoperte dalla migrazione di prova
• Abbiamo "aggiornato" l'applikazione Knowledge Base 2.0 – minden adatok eltávolítása

4. Informazioni ai nostri utenti

• A gyártási vándorlási adatok abbiamo információi = ez az aktuális pillanat, az elsődleges tudásbázis 2.0 tudásbázisa. Dopo questo momento, gli utenti avranno solo accesso in sola lettura agli articoli originali (solo per riferimento e confronto) su come appaiono ora e prima
• Abbiamo tenuto alcune sessioni di formazione degli utenti e di aggiornamento delle kompetencie degli amministratori

5. Importazione di produzione

• È arrivato il giorno in cui avremmo cliccato il pulsante e la migrazione sarebbe stata eseguita
• Dopo il nostro controllo iniziale, abbiamo abbassato le autorizzazioni per tutti i ruoli nella Knowledge Base originale – in modalità di sola lettura

Vedi il processo di migrazione

6. Supporto interno

• Abbiamo kijelölt kollégium e un csatorna a Microsoft Teamsben a cui i nostri utenti potevano fare domande in come funziona Knowledge Base 2.0
• Sono stati riscontrati alcuni problemi dopo la migrazione in produzione. Poiché avevamo ancora quello originale attivo, siamo stati in grado di risolvere ogni problema di conseguenza

7. Az eredeti tudásbázis fogyatékossága

• Dopo circa 6 settimane, le richieste di supporto interno sono diminuite
• Abbiamo letiltotta az eredeti tudásbázist az Easy Redmine alkalmazásban
• Consigliamo di efttuare un backup prima di disinstaller il plugin

Come l'azienda ha accettato un cambiamento

Ogni cambiamento in un'organizzazione richiede del tempo per essere completamente accettato. Gli inizi sono i più difficili, ecco perché dobbiamo continuare a ricordare ai nostri utenti i vantaggi del novo system.

Nel caso di Knowledge Base 2.0, l'ovvio è se non si sa qualcosa, provare a cercare prima (lampadina nella barra laterale). Vedrai i risultati non solo sotto forma di titolo dell'articolo (come nella Knowledge Base originale), ma anche nel contenuto effettivo delle pagine a prima vista => c'è una buona possibilità che riceverai una risposta senza pardateness andunareal .

Quando l'utente trova rapidamente e facilmente la conoscenza desiderata dagli altri, è più incline a condividere la propria conoscenza con gli altri, per ricambiare il favore e la sensazione.

Come è proceduta l'implementazione

Kategória

Voltak importate dalla Knowledge Base eredeti, il che è ottimo. Ma la struttura (categorie e sottocategorie) non poteva essere importata tecnicamente. La prima cosa che abbiamo fatto quella quella di rivedere a kategória, a szervezet oldalain.

Abbiamo iniziato con 3 fő "dimenzió" kategória:

• Közzéteszem - per chi è più utile la pagina - sono Conventionite molteplici opzioni come
• Értékesítés
• Fejlődés
• Marketing
• Tutti
• Tipo di documento - che tipo di conoscenza viene condivisa. Alla fine, ogni tipo avrà il proprio modello, quindi avranno tutti un aspetto standardzzato. La buona pratica impone che ogni pagina debba avere solo un tipo di documento.
• Politika
• Hogyan kell csinálni
• folyamat
• Megjegyzés e regisztrációs di formazione
• Tantárgy - di cosa parla la pagina. Questa struttura potrebbe approfondirsi, poiché ci sono molti argomenti in azienda. Aggiungere una pagina in una categoria di soggetto è volontario - non richiesto, se non esiste una categoria adatta.
• termék
• Le funzionalità principali
• Gestione delle risorse
• Help Desk
• agilis board
• Infrastruttura
• felhő
• szerver
• Soluzione ibrida
• IT interno
• Csapat
• Outlook
• hardver
• HW condiviso
• HW individuale

Dato che ogni editore può új kategória, facciamo revisioni mensili in modo che non vengano hozzon létre troppe kategóriát poco chiare vagy ad uso singolo, una sorta di riordino della struttura in modo che non diventi caotica.

Navigációs oldal

È fondamentale che gli utenti possano navigáljon az új alkalmazásban. Un elemento naturale per la navigazione è il főmenü, che è in parte personalizzabile. Un'utile opzione aggiuntiva è la honlapja, che accoglie i lettori, collega all'articolo sulle migliori pratiche per Knowledge Base 2.0 e collega alle page dedicate ai dipartimenti della nostra azienda.

Kattints az esempio a Marketingre, l'utente verrà indirizzato all'indice delle page di Marketing da sfogliare. Tartalmazza az aggiuntive anche infor- mációkat, amelyek fontosak a dipartimento számára.

Stiamo valutando l'utilizzo di page di navigazione per altri criteri di ordinamento (come le informazioni sul prodotto o le politiche generali dell'azienda).

Lépésről lépésre

Dopo aver impostato a kategória és a navigációs oldal, az utenti sono già in grado di lavorarci. Potrebbe sembrare un po' disordinato all'inizio, motivo per cui abbiamo alcuni adminisztrátor designati, che supervisionano che sia mantenuto un certo ordine.

Abbiamo usato Tudásbázis 2.0 per un paio di mesi adesso, e siamo ancora solo all'inizio. Realizziamo di essere lontani da uno stato ideale di wiki perfettamente organizzato e standardzzato che tutti gli utenti (indipendentemente dall'esperienza) conoscono a memoria.

Crediamo che far crescere fokozatos tudásbázis, organicamente, attraverso i tuoi utenti coinvolti, porti infine a una migliore adozione, rispetto a se dovessimo passare mesi a preparare un sistema che i nostri utenti dovrebbero studiare duramente per capire.

La nostra raccomandazione è di osservare attentamente gyere gli utenti lo utilizzano e fare piccoli passi incrementali verso l'implementazione di configurazioni organizzativ legprecise come i modelli di pagina, le regole di tipografia, stb. Ogni passo che anche leggermente complica l'uso della Knowledge Base per il bene maggiore della tua organizzazione dovrebbe essere accompagnato da una spiegazione di come beneficia tutti i soggetti coinvolti.

Következtetések

Noi di Easy Software abbiamo komplett a migrációs folyamat és a megvalósítás ideje alatt. Seguendo questi consigli sopra e prendendo ispirazione, qualsiasi azienda può implementare una new Knowledge Base 2.0, che soddisfi le sue esigenze uniche e mantenga al sicuro le sue conoscenze.

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