Átfogó HelpDesk megoldás nagyvállalatok számára
Svájc
60 співробітників IT, обслуговано 4 500 працівників
2013, власна реалізація весна 2014 року
NETSTAL є виробником важкої техніки. Як швейцарська компанія з 60-річним досвідом, Netstal є одним з провідних постачальників висникотчшнивисотч ашин для лиття пластмас. Easy Redmine допомагає керувати клієнтами за допомогою плагіна HelpDesk.
Виклик:
Основною метою було реалізувати єдине рішення підтримки для всієї корпоративної групи, до метою групи, до до яшення. Всі звернення в першу чергу повинні потрапляти в один проект. Менеджери повинні мати можливість легко сортувати звернення в підпроекти. Кожне звернення має спеціальне поле, яке отримує дані про автора з LDAP. Це використовується для автоматичного заповнення деяких користувацьких полів в зверненні для зверненні для зверненні для бх зувача.
Реалізація:
Плагін Help Desk Easy Redmine надав рішення для звернень - він створює проблеми з попередньо встановленими атрибутав встановленими атрибутав. Для сортування в підпроекти була покращена функція "Перемістити проблему". Призначення проекту можна змінити в контекстному меню або використовуючи редагування в рядку завдань. Обидві опції надають функціональність автозаповнення для швидшого пошуку цільових прое.
Ми додали поле відображення в зверненнях, і призначений користувач може знайти контакт в LDAP компацомоію компання поля. На основі вибраного елемента відповідні користувацькі поля заповнюються контактною та іншаюю та іншшою на для розв'язувача. Відображення користувацьких полів можна налаштувати з інтерфейсу користувача - користувач може користувач може виза, повчяцьких полів можна налаштувати з інтерфейсу користувача - користувач може визна ються відповідною інформацією з LDAP.
