Ολοκληρωμένη λύση HelpDesk για μια μεγάλη εταιρεία
60 μέλη προσωπικού IT, 4 500 υπάλληλοι εξυπηρετούνται
2013, προσαρμοσμένη υλοποίηση την άνοιξη του 2014
NETSTAL είναι κατασκευαστής βαρέων μηχανημάτων. A ό τους κορυφαίους προμηθευτές παγκοσμίως υψηλής ήακυλής αβκς ταχύτητας μηχανές πλαστικού εγχύσματος. Το Easy Redmine βοηθά στη διαχείριση των πελατών μέσω του πρόσθ HelpDτρόσθ.
Πρόκληση:
úr στόχος ήταν η υλοποίηση μιας ενοποιημένης λύσηρ υαξοσης λόκληρη την εταιρική ομάδα στην οποία ανήκει η εταιρία. Όλα τα αιτήματα θα εντάσσονταν κυρίως σε ένα μόνγ έ.ρα Οι διευθυντές θα έπρεπε να μπορούν να ταξιμομούν ήακύν εεπε τα σε υπο-έργα. Κάθε αίτημα διαθέτει ένα ειδικό πεδίο που αναμτν ανακτά δαδεά συγγραφέα από το LDAP. Χρησιμοποιείται για να γεμίσει αυτόματα ορισμένα πσμένα εδία στο αίτημα για καλύτερη ευκολία για τον επιλύτα.
Υλοποίηση:
Το πρόσθετο Help Desk του Easy Redmine παρείχε την λύση για τα αιτήματα - δημιουργεί θέματα με προκαθοαρρραθοορ ριστικά από τα e-mailek. A η θέματος". Η ανάθεση έργου μπορεί να αλλάξει στο μενού πεχριβάλπεριβάλλπεριβάλί μοποιώντας την επεξεργασία στη γραμμή εργασιών. Και οι δύο επιλογές παρέχουν λειτουργία αυτόματα α γρηγορότερη αναζήτηση των επιθυμητών έργων.
Προσθέσαμε ένα πεδίο αντιστοίχισης στα αιτήματι αναα καα νος μπορεί να αναζητήσει ένα επαφή στο LDAP της εταιρία
