פתרון HelpDesk מקיף עבור חברה גדולה
60 עובדי IT, 4,500 עובדים שירתו
2013, ביצוע מותאם אישית בספרינג 2014
NETSTAL היא יצרנית של מכונות כבדות. כחברה שוויצרית מוכרת, במשך 60 שנה Netstal הייתה אחת לליובממספקי ל מכונות צירופים פלסטיות בדיוק גבוה ומהירות גבוהה. Easy Redmine עוזרת לנהל לקוחות דרך תוסף HelpDesk.
אתגר:
המטרה העיקרית הייתה ליישם פתרון תמיכה מאוחדת עבוחדת עבוהיהקבר כל דית שבתוך החברה. כל הכרטיסים היו צפויים להיכנס בעיקר לפרויקט אחד. המנהלים היו אמורים להיות מסוגלים למיין את הכרטיספטייתתו-ם קלות. לכל כרטיס יש שדה מיוחד שמחזיר מידע על המחבר מ-LDAP. השדה משמש למילוי אוטומטי של שדות מותאמים אישית למישית מבוי חות טובה יותר לפותר הבעיה.
יישום:
תוסף מוסדר של Easy Redmine סיפק את הפתרון לכרטיסים - הוא יוצר נאםשיאפ ם מוגדרים מראש מדוא"ל. למיון לתת-פרויקטים, התכוים, התכונה שגהראנבראעב ניתן לשנות את הקיצור של הפרויקט בתפריט ההקשר מממכוהרי ת המשימות. שני האפשרויות מספקות פונקציות אוטומפליט לחיפוש מהיר יותר של הפרויקטים הים
הוספנו שדה מיפוי לכרטיסים ונמצא נמצא יכול לחששבר קבשר ה באמצעות שדה זה. בהתבסס על הפריט שנבחר, שדות מותאמים אישית מיושית מעעיממאתת ש קשר ומידע אחר השימושי לפותר הבעיה. ניתן להגדיר מיפוי שדה מותאם אישית מממשק המשלמש - קכותמו אילו שדות מותאמים ימולאו במידע רלוונטי מ־LDAP.
