Giải pháp HelpDesk toàn diện cho một công ty lớn

nemzet:
Svájc
Sân:
Kỹ thuật, công nghệ
Személyzet:

60 nhân viên công nghệ thông tin, phục vụ 4.500 nhân viên

Khách hàng từ:

2013, triển khai tùy chỉnh vào mùa xuân năm 2014

NETSTAL là một nhà sản xuất máy móc nặng. Là một công ty Thụy Sĩ đã được thành lập, trong 60 năm qua Netstal đã trở thành một trong những nhđế cung cung cung ề máy ép nhựa chính xác cao tốc. Easy Redmine giúp quản lý khách hàng thông qua plugin HelpDesk.

Thách thức:

Mục tiêu chính là triển khai một giải pháp hỗ trợ thống nhất cho toàn bộ tập đoàn công ty. Tất cả các yêu cầu hỗ trợ sẽ chủ yếu thuộc vào một dự án duy nhất. Các quản lý sẽ có khả năng dễ dàng sắp xếp các yêu cầu hỗ trợ vào các dự án phụ. Mỗi yêu cầu hỗ trợ có một trường đặc biệt lấy dữ liệu về Tác giả từ LDAP. Trường này được sử dụng để tự động điền vào các trường tùy chỉnh trong yêu cầnnh hơn cho người giải quyết vấn đề.


Triển khai:

Plugin Help Desk của Easy Redmine cung cấp giải pháp quản lý yêu cầu hỗ trợ - nó tạo ra các vấn đề với các thếi các thuhộc p sẵn từ email. Để sắp xếp vào các dự án phụ, tính năng "Di chuyển vấn đề" đã được cải tiến. Phân công dự án có thể được thay đổi trong menü ngữ cảnh hoặc sử dụng chức năng công chỉnh sửa trong chỉnh sửa trong ệc. Cả hai tùy chọn đều cung cấp chức năng tự động hoàn thành để tìm kiếm nhanh hơn các dêuc án ti mấp

Nestal - Easy Redmine - súgó

Chúng tôi đã thêm một trường ánh xạ vào yêu cầu hỗ trợ và người được phân công cóng có thểLD limìmth ki ủa công ty bằng trường này. Dựa trên mục đã chọn, các trường tùy chỉnh được điền thông tin liên hệt và thông tin khác hữu ích ấn đề. Cấu hình ánh xạ trường tùy chỉnh có thể được thiết lập từ giao diện người iácÑng - ngưnh các trường nào được điền thông tin liên quan từ LDAP.


được sử dụng beépülő modul:

Thử Easy Redmine trong thời gian dùng thử 30 ngày miễn phí

Đầy đủ tính năng, bảo vệ bằng SSL, sao lưu hàng ngày, tại vị trí địa lý của bạn